Payoneer 관련 자주 묻는 질문

이 도움말에서는 Payoneer 서비스를 이용하는 크리에이터들이 자주 묻는 질문을 다룹니다. Payoneer 계정의 지급 상태, 필수 서류 및 문제 해결 방법을 확인하실 수 있습니다.

이 도움말에서 다룰 내용은 다음과 같습니다.

• Payoneer Patreon 계정은 어떻게 만드나요?
• 지급 상태는 어떻게 확인하나요?
• Payoneer 계정을 만들었지만 아직 수익 지급을 받지 못했습니다. 이 문제는 어떻게 해결하나요?
• 인증 서류는 어떻게 제출해야 하나요?
• Patreon 계정에서 Payoneer 연결을 해제하려면 어떻게 하나요?
• Payoneer 고객지원팀에 연락하여 도움을 받으려면 어떻게 해야 하나요?
• Payoneer 지급과 관련해 부과되는 수수료가 있나요?

Payoneer 웹사이트에서 로그인하거나 계정을 만들려면 Payoneer 시작 페이지를 사용하세요.

크리에이터 지급 설정 페이지에서 Payoneer 계정 설정 버튼을 클릭해도 됩니다.

계정에 수익이 지급되면 Payoneer에서 이메일로 알려드립니다. 또한 Payoneer 계정의 '거래' 페이지에서 지급 내역을 확인할 수 있습니다.

수익 지급을 위해 선택한 결제 수단이 계좌이체인 경우, 자금은 자동으로 크리에이터의 은행으로 송금되고 이메일을 통해 확인 메시지가 전송됩니다. 자금이 크리에이터 은행 계좌에 입금되기까지는 영업일 기준 최대 5일이 소요될 수 있습니다. 

영업일 기준 5일이 지나도 은행 계좌로 자금이 입금되지 않았다면 Payoneer에 문의하고 Payoneer에서 제공하는 문제 해결 지침을 따르시기 바랍니다 

Payoneer으로부터 자금이 지급되지 않은 것을 확인받았다면, 스크롤을 내려 Patreon 고객지원팀에 이메일 보내기 버튼을 클릭하여 Patreon 지원팀에 연락하세요.

Payoneer 계정을 만들었지만 아직 Patreon으로부터 수익을 받지 못한 경우, Payoneer 계정이 완전히 승인되지 않았을 수 있습니다. 승인 여부를 확인하려면 Payoneer 계정에 로그인한 후 다음 사항을 확인하세요.

• 활동 탭에서 자금 출처를 선택하여 Payoneer 계정이 Patreon에 연결되어 있는지 확인합니다. Payoneer를 통해 직접 계정을 만드는 경우 Patreon과 연결되지 않으므로 드롭다운 메뉴에 이 옵션이 없을 수 있습니다. 이 경우에는 Patreon 계정에 로그인한 다음 Patreon 계정과 Payoneer 계정을 연결해야 합니다. 

• Patreon 계정을 Payoneer 계정에 연결하려면 이 링크를 클릭하세요.

• Payoneer 설정에서 인증 센터를 엽니다. 계정 검토를 완료하기 위한 추가 정보 요청이 있는 경우 여기에서 확인할 수 있습니다. 문서가 수락되지 않은 경우 Payoneer에서 이메일을 보내 이유를 설명해드립니다. 또한 인증 센터의 필수 탭 아래에 메시지가 표시됩니다.

• Payoneer에서 등록을 완료하거나 결제 중지를 유발할 수 있는 문제를 해결하라는 요청이 있는 경우, 해당 요청이 이메일을 통해서도 크리에이터에게 전송됩니다. 받은 편지함을 자주 확인하세요. Payoneer에서 보낸 메시지가 없으면 스팸 메일함을 확인하세요.

• 이메일 또는 '계정'에 해결되지 않은 Payoneer의 요청이 없으며 Patreon에 올바르게 연결되어 있는 것으로 보이는 경우, Payoneer 고객 관리팀 문의 링크를 클릭하여 도움을 받으시기 바랍니다.

자세한 내용은 Payoneer 고객센터에서 확인하세요.

인증 서류를 업로드하려면 다음 단계를 따르세요.

1. Payoneer 계정에 로그인합니다.

2. '설정' 메뉴에서 인증 센터를 선택합니다.

3. 목록에서 관련 요건을 선택합니다.

4. 관련 문서를 업로드하고 '제출'을 클릭합니다.

5. 문서가 업로드되었다는 확인 메시지가 표시됩니다.

신분증을 제출하는 경우 국가에 따라 모든 신분증 유형이 나열되지 않고 한두 가지 옵션만 표시되어 있을 수 있습니다. 검토 시간을 줄일 수 있도록 권장 신분증 유형 중 하나를 제출하시기 바랍니다. 옵션과 일치하는 문서가 없는 경우 다른 신분증을 업로드할 수 있지만 이렇게 하면 검토 시간이 길어집니다.

스마트폰으로 문서를 촬영하는 것이 좋습니다. 문서가 완전하고(문서의 네 모서리는 모두 보이고 이미지는 실제 크기여야 함) 문서가 잘리지 않으며 이미지 품질이 우수해야 합니다. 스마트폰의 카메라를 사용하는 경우, 플래시로 인해 문서의 정보가 흐릿하게 보이지 않는지 확인하세요.

Payoneer는 규제 요건을 충족하기 위해 다양한 문서를 요청할 수 있는 권한을 보유합니다. 상황에 따라 다음을 제공해야 할 수도 있습니다.

신원 인증 문서

• 정부 발급 신분증(주민등록증, 운전면허증 또는 여권 등)

• 정부 발급 신분증과 오늘 날짜가 적힌 종이를 들고 있는 본인 사진

• 혼인 증명서

• 출생 증명서

주소 인증 문서

• 공과금 청구서

• 임대차 계약서

• 은행 계좌 인증 문서(은행 명세서 또는 무효 수표 등)

회사 인증 문서

• 법인 설립 증명서

• 회사 정관

• 사업자 등록증

• 등록 증명서

• 세금 문서

증빙 문서 인증에 대해 궁금한 점이 있는 경우, Payoneer 증빙 문서 인증 가이드를 참조하세요.

Payoneer는 사용자가 겪는 문제를 해결하기 위해 여러 채널을 통해 지원합니다. 궁금하신 점에 대한 답변을 바로 확인하실 수 있는 Payoneer 고객센터를 먼저 방문하는 것이 좋습니다. 이 링크를 통해 Payoneer 고객센터로 바로 이동하세요.

고객센터의 답변이 충분하지 않았다면, Payoneer 고객지원팀에 전화, 채팅 또는 이메일로 문의하세요. 각 채널의 활용법에 대해서는 고객센터에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

Patreon 수입을 Payoneer 계정으로 이체할 때마다 Payoneer에서 미화 1달러를 수수료로 공제합니다.*

Payoneer에서 추가 부과하는 환전 수수료는 국가별로 다릅니다. Payoneer 계정에서 수익 지급 방법과 거주지에 따른 수수료를 확인하세요(https://myaccount.payoneer.com) 

메인 메뉴에서 도움말을 선택한 다음 요금 및 수수료를 선택하세요.

* 크리에이터가 2018년 12월 19일 이전에 Payoneer 계정을 연결했다면, Payoneer에서 예전에 사용하던 방식인 해외 은행 이체 방식을 사용 중일 수도 있습니다. 해외 은행 이체의 경우, 수익 지급 건당 $3에 환전 수수료 2%를 더한 금액이 공제됩니다. 현재 Payoneer 계정에서 사용 중인 해외 은행 이체를 Payoneer 현지 은행 계좌나 선불 MasterCard로 변경하여 출금 수수료를 절감하고 다양한 통화 옵션 혜택을 받으려면, '수익 지급 설정' 페이지의 '입금 계좌'에서 'Payoneer 계정 관리'를 클릭하세요. 여기에서 기존의 해외 은행 이체를 Payoneer 현지 은행 계좌 방식으로 변경할 수 있습니다. Payoneer 계정에 로그인한 후, 국내 은행 계좌에 연결하거나 선불 카드 발급을 신청해보세요.