Aangezien Patreon alleen het platform biedt waar transacties tussen gebruikers worden gedaan, doen we geen terugbetalingen namens makers.
Als een patron een terugbetaling wil aanvragen, moet deze hiervoor contact opnemen met de maker. Makers kunnen terugbetalingen doen vanuit hun Patron Relationship Manager (RM). Dit is onze handleiding over het terugbetalen van een klant, als je daar hulp bij nodig hebt.
Het kan tien werkdagen duren voordat een terugbetaling volledig is verwerkt.
Terugbetalingen die ik niet in werking heb gesteld, worden weergegeven als 'Terugbetaald door Patreon'
Er zijn gevallen waarin een automatische terugbetaling kan plaatsvinden als gevolg van frauduleuze activiteiten. Deze worden beschouwd als frauduleuze terugbetalingen en worden weergegeven als 'Terugbetaald door Patreon' in de RM, onder de betalingsgeschiedenis van je patron.
Wanneer patrons worden verdacht van frauduleuze activiteiten, wordt hun account uitgeschakeld en wordt het geld van hun toezeggingen teruggestort aan de kaarthouder als ze niet binnen tien dagen na de kennisgeving reageren.
Wat is een mislukte terugbetaling?
Er kan sprake zijn van een mislukte terugbetaling als je een patron probeert terug te betalen zonder dat er geld op je accountsaldo staat. Dit kan ook voorkomen als er een technische fout aan onze kant was. Je vindt deze mislukte terugbetalingen als terugbetalingen van $ 0 in de CSV-download voor Terugbetalingen. Je hebt de mogelijkheid om een mislukte terugbetaling op elk moment opnieuw te proberen vanaf je RM.