Het kan 1-2 werkdagen duren om je uitbetaling via PayPal te verwerken, en 3-5 werkdagen om deze via wereldwijde bankoverschrijving via Stripe en Payoneer te verwerken.
Als je problemen ondervindt met je uitbetaling, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen:
- Controleer de status van je uitbetaling
- Bevestig je uitbetalingsmethode
- Problemen met Stripe-uitbetalingen oplossen
- Problemen met PayPal-uitbetalingen oplossen
- Problemen met Payoneer-uitbetalingen oplossen
- Andere uitbetalingsproblemen
Controleer de status van je uitbetaling
Ga naar je Uitbetalingendashboard om je recente uitbetalingsstatus te bekijken. Elke uitbetalingspoging bevat een status. Hieronder vind je de statusdefinities voor uitbetalingspogingen:
| Status | Definitie |
Mislukt | De betalingsprovider heeft ons laten weten dat er een fout is opgetreden tijdens het uitbetalingsproces. Je kunt problemen met je uitbetaling oplossen door deze fouten proberen op te lossen. |
| Geslaagd | De uitbetalingsprovider heeft aan Patreon bevestigd dat ze het bedrag hebben ontvangen. Dit betekent echter niet dat de uitbetaling is overgemaakt naar de bankrekening die aan deze provider is gekoppeld. Als je uitbetalingsstatus op geslaagd staat, maar je het bedrag nog niet hebt ontvangen, volg dan de onderstaande stappen om het probleem op te lossen. |
| Geïnitieerd | We zijn bezig met het verwerken van je geldopname. Het bedrag wordt doorgaans binnen 3-5 werkdagen overgeschreven. |
| Uitbetaling teruggedraaid | Dit betekent dat Patreon de uitbetalingstransactie heeft teruggedraaid. Op dit moment wordt het hele bedrag van jouw poging tot uitbetaling teruggestort op je makeraccount. Nadat je hebt gecontroleerd of je uitbetalingsgegevens en accounts kloppen, kun je vervolgens een nieuw uitbetalingsproces initiëren. |
Bevestig je uitbetalingsmethode
Controleer je uitbetalingsmethode nogmaals. Je hebt misschien een uitbetalingsmethode toegevoegd die je niet vaak gebruikt of niet controleert.
Om je uitbetalingsmethode toe te voegen of bij te werken doe je het volgende:
- Log in op je makeraccount.
- Klik op de link Instellingen in het makermenu.
- Klik op de instellingen voor Uitbetaling en belastingen in de menubalk.
- Vanaf hier kun je je uitbetalingsmethode toevoegen of bijwerken.
Wanneer je een uitbetalingsmethode toevoegt of bijwerkt, wordt je saldo automatisch vijf dagen bevroren.
Problemen met Stripe-uitbetalingen oplossen
Betalingen kunnen worden uitgesteld in Stripe om twee redenen:
- Vakanties of weekenden
- Onjuiste accountgegevens
Als je meer dan drie dagen geleden een uitbetaling via Stripe hebt verzonden en het is geen feestdag, raden we je aan om contact op te nemen met je bank om na te gaan of er nog stortingen in behandeling zijn.
Er bestaat ook een kans dat de ingediende accountgegevens niet helemaal kloppen. Je kunt je gegevens opnieuw indienen bij Patreon om het opnieuw te proberen.
Doe het volgende om een directe storting opnieuw te proberen:
- Log in en klik op de link Instellingen in het makermenu
- Klik in de menubalk op de instellingen voor Uitbetalingen en belastingen
- Scrol omlaag en klik op de knop Bankgegevens bijwerken en voer je bankrekening- en routingnummers opnieuw in
- Scrol naar beneden en klik op de knop Opslaan
- Stripe zal binnen één tot drie werkdagen automatisch opnieuw proberen om naar de bijgewerkte bankgegevens over te maken.
Problemen met PayPal-uitbetalingen oplossen
Als je PayPal gebruikt, kan de kleinste typefout je saldo naar een niet-bestaande rekening leiden. Controleer nogmaals het PayPal-e-mailadres dat je hebt gekoppeld aan je Patreon-account.
Als je het Paypal-e-mailadres wilt controleren dat we in ons bestand hebben, doe je het volgende:
- Log in en klik op de link Instellingen in het makermenu
- Klik op de instelling Uitbetalingen en belastingen in de menubalk
- Scrol omlaag naar het gedeelte Uitbetalingsmethode en controleer het PayPal-e-mailadres
- Als je een typefout ziet, corrigeer deze dan zo snel mogelijk en neem contact op met ons supportteam via de knop “Patreon Support e-mailen” onderaan deze pagina.
Problemen met Payoneer-uitbetalingen oplossen
Of je nu Payoneer gebruikt om directe stortingen naar je lokale bank te sturen of dat je geld automatisch op een Payoneer-pas wordt geladen, er zijn een aantal problemen die vertraging kunnen veroorzaken.
Als het langer dan vijf werkdagen geleden is dat je uitbetaald hebt, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met Payoneer. Mogelijk moet je je Payoneer-account verifiëren of documentatie verzenden om uitbetalingen te ontvangen. Payoneer kan je daarbij helpen.
Hier zijn onze Veelgestelde vragen om contact op te nemen met Payoneer.
Andere uitbetalingsproblemen
Zijn je toezeggingen verwerkt?
Controleer je Relationship Manager, waar je alle patrons kunt bekijken die momenteel een actief lidmaatschap hebben. Je ontvangt alleen uitbetalingen op je account als je patrons actief toezeggingen doen. Als je een pagina hebt waarbij er per post betaald wordt, moeten je patrons een toezegging hebben gedaan voordat je een betaalde post hebt geplaatst. Als je een maandelijkse campagne hebt, moeten ze zich aanmelden voordat we betalingen op de eerste van de maand beginnen te verwerken.
Als je patrons hebt van wie de betaling is geweigerd, ontvang je hun betaling pas als hun betaling is verwerkt. Meer informatie over betalingsweigeringen van patrons vind je in deze handleiding: Waarom zijn de betalingen van mijn patrons geweigerd?
Is je account tijdelijk geblokkeerd?
Om de veiligheid van je account te garanderen en ervoor te zorgen dat JIJ degene bent die je inkomsten int, moeten we je uitbetalingen soms tijdelijk blokkeren. Ga naar deze handleiding voor meer informatie over tijdelijke uitbetalingen: Proces voor het intrekken van een uitbetaling
Je ontvangt een melding en een e-mail wanneer dit gebeurt, dus als je geen van beide hebt ontvangen, is dit waarschijnlijk niet het probleem. Als je een melding krijgt over de tijd en datum waarop je je geld kunt laten uitbetalen, betekent dit dat het minder dan 24 uur geleden is sinds je laatste handmatige uitbetaling.
Een uitbetaalblokkering wordt na vijf dagenopgeheven en op dat moment kun je handmatig geld van je account laten uitbetalen.
Doe je toezeggingen aan andere makers?
We gebruiken het saldo op je account om toezeggingen te dekken die je aan andere makers hebt gedaan. Als het bedrag dat je aan andere makers betaalt hoger is dan het bedrag dat je voor je pagina int, heb je geen positief saldo op je account. Je kunt dit controleren in je Uitbetalingsdashboard.
En ten slotte... neem contact op met je bank als je het niet zeker weet!
Als je betalingsgegevens onjuist zijn ingevoerd of als je bank de uitbetaling mogelijk heeft teruggedraaid of naar een andere rekening heeft overgemaakt. Je kunt contact opnemen met je bank om te controleren of dat inderdaad het geval is.