Dit artikel behandelt veelgestelde vragen met betrekking tot het testen van een nieuwe soort facturering aan de opdrachtgever, gepland voor eind 2021-begin 2022. Op korte termijn zal er niets voor makers veranderen.
Content
Overzicht en logistiek
Wat zijn de veranderingen voor facturering?
Er verandert op korte termijn niets, maar we zijn een nieuw factureringsmodel aan het testen dat we van plan zijn om in 2022 als optie aan te bieden aan huidige makers. Het huidige model factureert patrons op eerste dag van de maand en geeft ze vaak het gevoel dat ze een ‘dubbele rekening krijgen’ als ze zich tegen het einde van de maand aanmelden en op de eerste dag van de volgende maand opnieuw een rekening ontvangen. We zijn bezig om voorbereidingen te treffen om dit nieuwe factureringsmodel te testen met een paar makers die zich hiervoor hebben aangemeld. Als alles goed gaat, breiden we deze tests uit en zullen we dit nieuwe model uiteindelijk in 2022 als optie aanbieden.
Het nieuwe model is een hybride van onze bestaande facturering plus een aantal nieuwe functies. In de toekomst zou het als volgt werken voor makers die zich aanmelden:
- Voor debestaande patrons van een maker zal er niets veranderen. Ze worden zoals voorheen op de eerste dag van elke maand gefactureerd.
- Het abonnement van nieuwe patrons die zich abonneren op hun eerste maker op Patreon wordt verlengd op dezelfde dag van de maand waarop ze zich hebben aangemeld.
- Patrons van bestaande makers die zich abonneren op makers met de nieuwe optie, zullen een maandelijkse factuur ontvangen met alle gecombineerde kosten waarop ze zich voor het allereerst hebben geabonneerd.
- Makers kunnen dan nog steeds een automatische maandelijkse uitbetaling opnemen, zoals voorheen.
- Er is dan ook geen verhoging van de tarieven voor het verwerken van de betaling en ook geen extra kosten.
Wanneer zal dit model in werking treden? Is het verplicht?
Op korte termijn zal er niets voor makers veranderen. We zullen dit nieuwe model op een zeer kleine groep uittesten, zodat we eventuele problemen kunnen aanpakken voordat we de pilot uitbreiden naar meerdere makers. Na grondige observatie en aanpassingen op basis van wat we hebben geleerd, zijn we van plan om het nieuwe model ergens in 2022 als optie aan te bieden.
Wat gebeurt er met nieuwe patrons die zich aanmelden onder het nieuwe proefmodel?
Nieuwe patrons die niet zijn geabonneerd op andere makers worden elke maand gefactureerd op de datum waarop ze zich hebben aangemeld. Bijvoorbeeld, een patron die zich aanmeldt op 12 januari wordt steeds gefactureerd op de 12e van elke maand. Ze worden in rekening gebracht op een manier die ze verwachten, wat zorgt voor minder annuleringen.
Wat gebeurt er met patrons die zich abonneren op meerdere makers (“multi-patrons”), als ze zich aanmelden bij een maker die het nieuwe model gebruikt?
Multi-patrons zullen een opsomming van kosten krijgen in een maandelijkse factuur, die wordt verlengd op de datum van hun allereerste abonnement. Dit zorgt ervoor dat klanten slechts één factuur per maand hoeven bij te houden en voorkomt extra betalingsverwerkingskosten voor makers.
Bijvoorbeeld, een patron heeft een factuur voor maker A die op de eerste dag van elke maand wordt verlengd en meldt zich op de 15e aan voor maker B, die heeft gekozen voor het nieuwe model. Aangezien de optie "alleen voor patrons" twee weken toegang biedt tot maker B voordat beide abonnementen op de eerste dag worden verlengd, betalen ze alleen voor die twee weken tot het einde van de maand van aanmelding. Daarna betalen ze voor een volledige maand aan beide makers op de eerste dag van elke volgende maand.
We weten dat een dergelijke verrekening goed werkt voor sommige makers, maar niet voor anderen, vandaar dat we dit nieuwe factureringsmodel als optie willen aanbieden voor de makers die hier interesse in hebben.
Wat zijn de voordelen om dergelijke veranderingen in facturering door te voeren?
- Het is gemakkelijker te begrijpen voor nieuwe patrons. Patrons die zich abonneren op een maker die vooraf factureert, ontvangen een factuur op de datum van aanmelding en opnieuw op de 1e (voordat ze een volledige maand aan voordelen hebben gehad). Dit geeft ze het gevoel dat ze ten onrechte dubbel in rekening zijn gebracht. Het vermindert hun vertrouwen en leidt er vaak toe dat ze hun lidmaatschap opzeggen.
- Makers kunnen hun Patreon-pagina de hele maand door promoten. We horen van veel makers dat ze hun Patreon-pagina liever niet in de tweede helft van de maand aan hun publiek promoten om te voorkomen dat patrons het gevoel krijgen dat ze dubbel betalen.
- Het zal waarschijnlijk de conversie van klanten verbeteren (meer aanmeldingen van mensen die je pagina bezoeken). Uit de statistieken blijkt dat Patreon-aanmeldingen tegen het einde van de maand afnemen, aangezien mensen die zich willen abonneren op een maker besluiten om dit toch niet te doen.
- Makers kunnen minder tijd besteden aan het beantwoorden van berichten of terugbetalingsverzoeken van verwarde klanten en meer tijd besteden aan creëren.
- Het ontgrendelt de meest favoriete functies, zoals geschenken en proefabonnementen. Al onze systemen zijn ingesteld om toegang te verlenen tot content die alleen voor patrons is, gebaseerd op facturering op de eerste dag van de maand. Op dit moment moeten mensen op de eerste van de maand cadeaubonnen inwisselen of ze krijgen slechts een gedeelte van de maand.
Wat gebeurt er als de factureringsdatum van een patron valt op een dag die niet elke maand plaatsvindt (d.w.z. de 31e)?
De factuur van de opdrachtgever wordt verlengd op de laatste beschikbare datum van de volgende maand en die datum is de maandelijkse factureringsdatum die in de toekomst zal worden gebruikt. Iemand die zich aanmeldt op 30 januari ontvangt een factuur op 28 februari en wordt vervolgens op de 28e van elke volgende maand gefactureerd.
Hoe werkt dit voor jaarlijkse lidmaatschappen?
De eerste fase van de pilot richt zich op makers die geen jaarlidmaatschappen aanbieden. Wanneer we in een toekomstige fase ondersteuning gaan bieden voor jaarlijkse lidmaatschappen, wordt het abonnement van nieuwe patrons die zich aanmelden voor een jaarlijks abonnement elk jaar op de datum van aanmelding verlengd. Bijvoorbeeld: het lidmaatschap van een patron die zich aanmeldt op 3 november 2021, wordt vernieuwd op 3 november 2022 (op dit moment zou dit 1 december 2022 zijn). Voor toekomstige fasen zijn we nog steeds aan het nadenken over wat dit zal inhouden voor patrons die zich abonneren op meerdere makers met een jaarabonnement, of op makers met zowel jaar- als maandabonnementen.
Wat gebeurt er als een bestaande patron zijn of haar abonnement opzegt en zich vervolgens opnieuw abonneert nadat een maker heeft gekozen voor een hybride factureringsmodel?
Het abonnement van de patron wordt dan verwerkt als een nieuw abonnement en verlengd op de aanmeldingsdatum (als ze zich nog niet hebben geabonneerd op andere makers).
Levering van voordelen
Ik ben een maker waarvan de workflow afhankelijk is van een facturering op de eerste van de maand. Hoe houd ik de levering van een voordeel bij als er de hele maand toezeggingen binnenkomen?
Terwijl we testen en leren, houden we rekening met makers die afhankelijk zijn van de facturering op de eerste dag van de maand om voordelen te leveren. We zullen samenwerken met deze makers om te begrijpen welke verbeterde tools en middelen ze nodig hebben om dit model te laten werken.
Wat als een patron hun toezegging gaat upgraden of downgraden in de eerste maand na de levering van een voordeel?
Met ons huidige systeem wordt het openstaande bedrag meteen in rekening gebracht voor patrons die upgraden. Ze krijgen dan ook meteen toegang tot het hogere niveau. Downgrades blijven op het oorspronkelijke niveau tot de volgende factureringsdatum. Een upgrade of downgrade zal de factureringsdatum van een patron niet veranderen.
Verrekening
Wat is verrekening?
Verrekening houdt in dat een patron een factuur ontvangt dat is gebaseerd op het aantal dagen van toegang voor die maand. Dit zal waarschijnlijk te zien zijn bij het afrekenen onder het nieuwe factureringsmodel dat we testen wanneer een patron zich abonneert op meerdere makers. Als een patron zich bijvoorbeeld abonneert op maker A die op de 1ste van de maand wordt verlengd en zich vervolgens op de 15e abonneert op maker B, dan worden deze twee kostenposten bij elkaar opgeteld en verlengd op de datum van de allereerste aanmelding (de 1ste). Omdat de patron slechts twee weken toegang krijgt tot hun nieuwste maker voordat de factuur wordt verlengd, zullen we een lager bedrag in rekening brengen, zodat de patron slechts voor twee weken betaald.
We weten dat een dergelijke verrekening goed werkt voor sommige makers, maar niet voor anderen, vandaar dat we dit nieuwe factureringsmodel als optie willen aanbieden voor de makers die hier interesse in hebben.
Waarom vindt er tijdens de pilot een verrekening plaats bij de kassa voor meerdere patrons? Betekent dit niet dat patrons toegang krijgen tot mijn backcatalogus zonder de volledige waarde te betalen?
We weten dat een dergelijke verrekening voor een gedeeltelijke maand goed werkt voor sommige makers, maar niet voor andere makers. Dit zullen we dus verder gaan testen in de pilot. We willen bekijken of een dergelijke wijziging in de facturering ervoor zorgt dat er minder patrons hun lidmaatschap weer opzeggen na de eerste maand (waardoor het behoud van patrons in de loop van de tijd verbetert), wat op de lange termijn meer waarde voor makers betekent. Daarna gaan we opties verkennen voor makers die geen dergelijke verrekening willen, om te zien of we een oplossing kunnen vinden waarmee ze zich kunnen aanmelden voor het nieuwe model.
Wat gebeurt er als een patron een toezegging doet aan een lager niveau (d.w.z. - $ 1) tegen het einde van de maand? Hoe zou dat worden verrekend?
Op dit moment wordt een patron minimaal $ 1 in rekening gebracht. Dit zal alleen gelden voor een klein aantal patrons tijdens de pilot, dus we verwachten niet dat het wijdverspreide problemen zal veroorzaken.
Kan ik beslissen welke niveaus kunnen worden verrekend voor meerdere patrons, en voor welk bedrag?
Tijdens de pilot worden alle niveaus verrekend voor patrons die meer dan één maker ondersteunen op basis van het resterende aantal dagen tot aan de verlengingsdatum (de datum van allereerste aanmelding).
Nadat we dit model hebben getest en ervan hebben geleerd, beginnen we met het verkennen van opties voor makers die niet volgens dit model willen verrekenen om te zien of we een oplossing kunnen vinden waarmee ze zich kunnen aanmelden voor het nieuwe model.
Pilot
Hoe werden de makers gekozen die deelnemen aan deze pilot?
Voor de eerste fase van de pilot werken we samen met een handjevol makers die geïnteresseerd zijn in het veranderen van hun factureringsmodel en open staan om nauw met ons samen te werken terwijl we dit model uittesten en ervan leren. We willen beginnen met een zeer kleine groep, zodat we alle problemen die zich voordoen, kunnen bekijken en uitwerken voordat we meer makers bij dit specifieke model betrekken. Pas nadat we hebben gezien of dit goed gaat, nodigen we meer makers uit om hieraan deel te nemen. Als je graag in aanmerking wilt komen wanneer de pilot wordt uitgebreid, meld je dan hier aan.
Keuzevrijheid
Wanneer het nieuwe model optioneel wordt gemaakt voor alle makers, hoe werkt het dan met gecombineerde facturen voor patrons die zich abonneren op makers die beide modellen aanbieden?
Voor patrons waarvan het allereerste abonnement bij een maker is die geen optie biedt voor het nieuwe hybridemodel, worden alle nieuwe maandelijkse lidmaatschappen gecombineerd met hun allereerste abonnement en op de eerste dag van de maand verlengd.
Patrons die zich voor het eerst abonneren op een maker die het hybridemodel aanbiedt en later op een maker zonder hybridemodel, ontvangen maximaal twee facturen per maand. Alle abonnementen voor makers met hybridemodellen zullen op één factuur komen te staan, en alle andere worden hieraan toegevoegd op de eerste dag. Een dergelijke uitzondering op patrons die slechts één factuur per maand hebben, zal zeldzaam zijn, en is een gevolg van het aanbieden van het hybridemodel als optie.