Veelgestelde vragen over facturering van abonnementen

Dit artikel behandelt veelgestelde vragen over de facturering van abonnementen, een model waarbij nieuwe patrons worden gefactureerd wanneer ze lid worden en vervolgens maandelijks op dezelfde datum.

Inhoud

• Zo werkt het
• Ervaring voor patrons
• Ervaring voor makers

ZO WERKT HET

Als je je aanmeldt:

• Nieuwe patrons worden gefactureerd wanneer ze lid worden en vervolgens elke maand erna op dezelfde datum, in plaats van op de eerste van elke maand. Bijvoorbeeld, een patron die zich aanmeldt op 12 april wordt daarna weer gefactureerd op 12 mei. Patrons zien hun volgende afschrijvingsdatum bij het afrekenen en kunnen dit ook terugkijken in het tabblad Actieve lidmaatschappen.
• Voor je bestaande patrons verandert er niets. Ze worden nog steeds gefactureerd op de eerste van elke maand.
• Je uitbetalingsschema verandert niet en je kunt er nog steeds voor kiezen om je automatische te laten uitbetalen op de vijfde (of je kunt handmatig een bepaald bedrag opnemen per maand).

Hoe bepaal ik of facturering van abonnementen de beste keuze is voor mij?

🟢 Facturering van abonnementen is de beste manier om patrons te factureren als je...

• Voordelen levert aan alle patrons die hun meest recente factuur hebben betaald, ongeacht de datum waarop die betaling in de maand plaatsvindt.
• Klachten, terugbetalingsverzoeken en/of annuleringen van patrons wilt vermijden die zich op kosten gejaagd voelen wanneer ze moeten betalen op het moment van aanmelding en vervolgens nogmaals op de eerste van de maand.
• Je pagina op elk moment van de maand wilt promoten, zonder je zorgen te maken over je patrons tweemaal te laten betalen.
• Patrons wilt vermijden die zich eerst aanmelden, toegang hebben tot je inhoud en vervolgens annuleren voordat ze hebben betaald (gratis toegang tot je lidmaatschap).

🟡 Facturering van abonnementen past misschien op dit moment niet bij jou als je...

• Maandelijkse voordelen wilt beperken tot patrons die binnen een specifieke periode van die maand hebben betaald.
• Voordelen wilt beperken tot de patrons die je een bepaald aantal keer hebben betaald tijdens een specifieke periode.
• Buffertijd nodig hebt tussen het moment waarop een patron zich aanmeldt en het moment waarop je een voordeel zult leveren (bijv. het maken en verzenden van gepersonaliseerde goederen, het plannen van een vergadering).
• De toegang tot voordelen per maand handmatig wilt uitschakelen (bijv. downloadlinks, digitale goederen).

Hoe kan ik overstappen naar facturering van abonnementen?

Je kunt overstappen naar facturering van abonnementen door naar de pagina-instellingen te gaan. Deze wijziging is permanent, dus je kunt niet teruggaan naar je huidige factureringsmodel. Als je ervoor kiest om niet over te stappen, zal de manier waarop je patrons worden gefactureerd niet veranderen.

Op dit moment is facturering van abonnementen alleen beschikbaar voor makers die patrons op maandelijkse basis factureren. Als je je patrons momenteel per creatie factureert, neem dan contact op met ons supportteam om te zien of je in aanmerking komt om over te schakelen naar facturering van abonnementen.

Op welke manier verschilt facturering van abonnementen van mijn huidige factureringsmodel?

Wanneer komt het saldo beschikbaar dat via facturering van abonnementen is verkregen?

Je zult toegang tot het saldo hebben zodra de betalingen zijn afgerond, net zoals gewoonlijk. Je kunt er nog steeds voor kiezen om je automatisch te laten uitbetalen op de vijfde, zoals de meeste makers doen, of je kunt handmatig een bepaald bedrag per maand opnemen.

Het verschil met facturering van abonnementen en facturering op de 1e dag van de maand is dat de bedragen op verschillende momenten en in verschillende hoeveelheden op je account binnenkomen (kleinere bedragen verspreid over de maand vs. een groot bedrag op de 1e van de maand). Maar in beide scenario's zal het uiteindelijke bedrag nog steeds hetzelfde zijn als je het saldo van je account steeds op hetzelfde moment van de maand laat uitbetalen.

(Je kunt maximaal één keer per 24 uur saldo opnemen. Net als bij alle uitbetalingenkunnen we het aantal uitbetalingen per maand echter beperken als de uitbetalingskosten en patronen in de toekomst drastisch veranderen.)

Vóór	Na

DE ERVARING VOOR PATRONS

Wat zien nieuwe patrons wanneer ze zich aanmelden?

Nieuwe patrons zullen een duidelijke melding krijgen bij het afrekenen, waarin wordt medegedeeld dat hun volgende betaling op dezelfde datum van de volgende maand zal zijn. Precies zoals je van een terugkerend abonnement kan verwachten. Hun factureringsgeschiedenis zal ook hun specifieke factureringsdatum weergeven. Je ziet de volgende afschrijvingsdatum en het bedrag onder Instellingen, in het tabblad Actieve lidmaatschappen.

Wat kan ik patrons vertellen over de verandering?

Bestaande patrons blijven hetzelfde als anders gefactureerd, dus zijn er geen updates waarvan je ze op de hoogte moet stellen. Als je op dit moment aan je patrons laat weten hoe facturering werkt op je pagina, kun je potentiële nieuwe patrons nu het volgende vertellen:

Je wordt gefactureerd wanneer je lid wordt en maandelijks op dezelfde datum, net als bij elk ander lidmaatschap. Je ziet de volgende afschrijvingsdatum op de betalingspagina en op het tabblad Actieve lidmaatschappen.

Wat gebeurt er als de factureringsdatum van een patron valt op een dag die niet elke maand plaatsvindt, zoals bijvoorbeeld de 31e?

De factuur van de patron wordt verlengd op de laatste beschikbare datum van de volgende maand en die datum is de maandelijkse factureringsdatum die in de toekomst zal worden gebruikt. Iemand die zich aanmeldt op 30 januari ontvangt een factuur op 28 februari en wordt vervolgens op de 28e van elke volgende maand gefactureerd. Patrons kunnen hun volgende afschrijvingsdatum op elk gewenst moment bekijken in het tabblad Actieve lidmaatschappen. Deze verlengingsdatum wordt ook weergegeven voor makers in de Relationship Manager onder ‘Volgende factuurdatum’.

Hoe werkt facturering van abonnementen voor jaarlijkse lidmaatschappen?

Nieuwe patrons die een jaarlijks lidmaatschap zijn aangegaan, worden een jaar na hun aanmeldingsdatum gefactureerd voor verlenging van het lidmaatschap, in plaats van op de eerste van de maand na hun aanmeldingsdatum. Bijvoorbeeld: het lidmaatschap van een patron die zich aanmeldt op 3 november 2021, wordt vernieuwd op 3 november 2022 (op dit moment zou dit 1 december 2022 zijn). Deze patrons zullen een maand voordat hun lidmaatschap wordt verlengd een herinneringsmail ontvangen.

Wat gebeurt er met patrons die zich abonneren op meerdere makers die facturering van abonnementen gebruiken?

Bij facturering van abonnementen wordt elk lidmaatschap afzonderlijk verlengd op de datum waarop de patron zich heeft aangemeld voor dat lidmaatschap. Dit betekent dat patrons die zich gedurende een bepaalde maand abonneren op meerdere makers, hun facturen zullen ontvangen op de relevante datums voor die lidmaatschappen gedurende de maand. Als een patron zich aanmeldt voor meerdere lidmaatschappen op dezelfde dag, zullen deze allemaal dezelfde maandelijkse factuurdatum hebben en worden ze in één transactie in rekening gebracht.

In het afgelopen jaar hebben we verschillende factureringsmodellen getest, waaronder een aantal waarbij de facturen van meerdere makers werden gecombineerd bij de betreffende patron. Dit huidige factureringsmodel van abonnementen zorgt ervoor dat makers volledig en vooraf worden betaald wanneer een patron zich aanmeldt (wat belangrijk is voor de bescherming van inhoud en de levering van voordelen) en biedt een eenvoudige, vertrouwde factureringservaring voor patrons.

Bovendien kunnen patrons op het tabblad Actieve lidmaatschappen zien hoeveel en wanneer er elke maand voor alle lidmaatschappen wordt gefactureerd.

Wat gebeurt er als een patron hun abonnement gaat upgraden of downgraden?

Een upgrade of downgrade zal de factureringsdatum van een patron niet veranderen. Met ons huidige systeem wordt het openstaande bedrag meteen in rekening gebracht voor patrons die upgraden. Ze krijgen dan ook meteen toegang tot het hogere niveau voor de rest van de factureringsperiode. Downgrades blijven op het oorspronkelijke niveau tot de volgende factureringsdatum.

Wat gebeurt er als een bestaande patron (momenteel gefactureerd op de eerste dag van de maand) annuleert en zich opnieuw aanmeldt?

Als een patron zijn of haar lidmaatschap annuleert en zich opnieuw aanmeldt nadat hun oorspronkelijke toegang is beëindigd, zal die patron als een nieuwe patron worden beschouwd. Ze worden bij aanmelding gefactureerd en die datum wordt in de toekomst de verlengingsdatum. Als een patron zich bijvoorbeeld op de 17e van elke maand aanmeldt en verlengt, op 15 november annuleert en zich op 21 december opnieuw abonneert, zal de nieuwe factureringsdatum de 21e van elke volgende maand zijn.

Als een patron zijn of haar lidmaatschap annuleert en zich opnieuw aanmeldt op hetzelfde niveau voordat hun oorspronkelijke toegang zal komen te verlopen, dan blijft hun factuurdatum de oorspronkelijke aanmeldingsdatum. Als een patron zich bijvoorbeeld op 17 september aanmeldt, op 8 oktober annuleert en zich op 15 oktober opnieuw aanmeldt, hebben ze hun lidmaatschap al betaald tot en met 17 oktober en worden er voor die periode geen extra kosten in rekening gebracht.

Hoe kan ik een patron terugbetalen die betaald via het model ‘facturering van abonnementen’?

Er verandert niets aan de procedure voor het terugbetalen van patrons. Je kunt de drie meest recente betalingen van een patron terugbetalen via de Relationship Manager, zolang je voldoende saldo op je account hebt om het bedrag terug te betalen. Je kunt een bedrag alleen binnen 90 dagen na de oorspronkelijke verwerkingsdatum terugbetalen. Voor jaarlijkse toezeggingen is het mogelijk om tot een bepaalde dag een gedeeltelijke terugbetaling te doen.

Hoe werkt facturering voor makers met Merch for Membership?

Momenteel verdienen patrons merchandise nadat ze een vereist aantal opeenvolgende betalingen hebben voltooid voor elk niveau met de betreffende merchandise. Als je merchandise toevoegt aan een niveau nadat een patron zich al heeft aangemeld, verdienen ze een maand per maandelijks betaald lidmaatschap nadat het item live is gegaan.

Als je bijvoorbeeld merchandise toevoegt aan een niveau op 15 mei en de factureringsdatum van een bestaande patron is op de 20ste, dan zal deze op 20 mei en 20 juni een lidmaatschapsbetaling doen en het item verdienen met hun derde betaling op 20 juli. Meer informatie over in aanmerking komen voor merchandise.

Hoe wordt het opzetten van een speciaal aanbod beïnvloed door facturering van abonnementen?

Er verandert niets voor speciale aanbiedingen. Je kunt deze gewoon op dezelfde manier blijven uitvoeren.

Ik werk met facturering van abonnementen en mijn patron kan hun valuta niet bewerken. Hoe kunnen ze dat doen?

Het bewerken van valuta is momenteel niet mogelijk voor facturering van abonnementen; deze functie zal pas aan het eind van 2022 beschikbaar zijn. Als je werkt met facturering van abonnementen en een van je patrons wilt de valuta wijzigen waarin hij of zij betaalt, vraag hem of haar dan om eerst te annuleren en zich vervolgens opnieuw aan te melden in de gewenste valuta.

ERVARING VOOR MAKERS

Hoe houd ik de factuurdatum bij voor mijn nieuwe patrons?

Patron Relationship Manager blijft de bron van informatie voor al je patrons. Om erachter te komen of een patron via het model facturering van abonnementen betaalt, filter je de kolom op Volgende factuurdatum in de Relationship Manager. Hiermee kun je bepalen of iemand in aanmerking komt voor een voordeel. Deze gegevens worden weergegeven in een aparte kolom bij het downloaden van het CSV-bestand.

Ik vertrouw op de API om mijn voordelen te leveren. Wordt de API ondersteund op dit factureringsmodel?

Ja, je kunt de API blijven gebruiken zodat je patrons blijven genieten van je voordelen zoals zij dat verwachten.

Kan ik mijn valuta dan wijzigen als ik de facturering van abonnementen inschakel?

Het bewerken van de valuta is momenteel niet mogelijk voor de facturering van abonnementen; deze functie zal binnenkort beschikbaar zijn. Als je van plan bent je uitbetalingsvaluta te wijzigen, raden we je aan dit te doen voordat je de facturering van abonnementen inschakelt. 

Hoe weet ik welke patrons gedurende een bepaalde periode hebben betaald?

Via Relationship Manager kun je een lijst opvragen met patrons die tijdens een bepaalde periode hebben betaald. Om een lijst te krijgen, klik je op Patrons in het linkermenu > klik je op de knop Filters > pas je de periode Laatste betaaldatum aan.

Je kunt het filter voor de laatste betaaldatum gebruiken in combinatie met andere filters zoals Nieuw, Afgewezen en Geannuleerd om met specifieke groepen patrons te communiceren. Bijvoorbeeld: je kunt een lijst krijgen met patrons die tussen 1 september 2022 en 30 september 2022 hebben betaald om ze voordelen te sturen.

Zal dit factureringsmodel de Discord-integratie ondersteunen?

Als je toegang tot Discord- als voordeel aanbiedt, kun je dit nog steeds doen zoals verwacht. De Discord-bot van Patreon werkt dagelijks en synchroniseert patrons die zich op een willekeurige dag van de maand aanmelden of hun toegang verliezen. Uiteindelijk zal facturering van abonnementen leiden tot meer gelijkmatige toegangswijzigingen over de maand. In combinatie met de structurele verbeteringen die we aanbrengen aan de integratie (in alle factureringsmodellen), zullen makers die Discord gebruiken binnenkort een nauwkeurigere synchronisatie en het optreden van fouten zien wanneer deze zich voordoen.

Wat gebeurt er als ik mijn lidmaatschap moet pauzeren?

Je kunt je lidmaatschap pauzeren in je accountinstellingen. Vanaf de dag dat je hebt gepauzeerd zullen bestaande patrons gedurende een maand geen kosten in rekening worden gebracht. Nieuwe patrons kunnen zich niet aanmelden terwijl je pauzeert. De facturering wordt de volgende maand automatisch hervat op/rondom dezelfde kalenderdag.

Als je de facturering binnen een maand na het pauzeren hervat, kun je patrons waarvan de factureringsdatum is overgeslagen tijdens deze pauze, niet achteraf factureren. Lees meer over pauzeren.

Ik factureer patrons per creatie. Hoe kan ik overstappen naar facturering van abonnementen?

Als je je patrons momenteel per creatie factureert, neem dan contact op met ons supportteam om te bevestigen of je in aanmerking komt om over te schakelen naar facturering van abonnementen.

Ik ben een maker die gebruik maakt van het oorspronkelijke lidmaatschapsmodel. Zal Patreon nog steeds gedeelde patronage gebruiken tussen makers met oorspronkelijke lidmaatschap en die gebruik maken van facturering van abonnementen om transacties te combineren en transactiekosten te verlagen?

Oorspronkelijke makers zullen nog steeds te maken krijgen met dezelfde verwerkingskosten voor betalingen, met een kleine reductie van gedeelde patrons waarvan de facturen op dezelfde datum worden verlengd. Met andere woorden, als je patrons hebt die zich ook aanmelden voor andere makers op dezelfde datum (en met dezelfde betaalmethode), worden al die facturen in één transactie verwerkt en deel je de kosten voor betalingsverwerking met deze andere makers.

Als je nieuwe patrons zich op verschillende dagen van de maand abonneren op andere oorspronkelijke makers (wat vaker voorkomt bij facturering van abonnementen), wordt elk lidmaatschap verwerkt als een afzonderlijke transactie met eigen verwerkingskosten.

De verwerkingskosten bij gedeelde patrons die momenteel op de 1ste van de maand worden gefactureerd, worden nog steeds verdeeld over de makers van die patron die hun oorspronkelijke tarieven hanteren. Er verandert niets in de kosten van je platform of de vaste betalingsverwerkingstarieven van derden. Meer informatie over de oorspronkelijke lidmaatschapstarieven.

Ik ben een maker van wie de levering van een voordeel afhankelijk is van een facturering op de 1ste van de maand. Hoe houd ik bij aan wie ik een voordeel bent verschuldigd als ik patrons heb die op verschillende dagen in de maand worden gefactureerd?

We weten dat sommige makers meer flexibiliteit nodig hebben dan de tool die momenteel beschikbaar zijn voor het leveren van voordelen. Dit is een van de redenen waarom het mogelijk wordt gemaakt om over te stappen op facturering van abonnementen.

Als je momenteel voordelen hebt beperkt tot patrons die elke maand op een bepaalde datum betalen en graag wilt overstappen naar facturering van abonnementen, dan is dit mogelijk door voordelen te leveren aan alle patrons die actief zijn op het moment dat je de voordelen wilt verwerken.

Een andere manier is om aan het begin van elke maand de voordelen te leveren aan een patron die voor de volledige vorige maand heeft betaald. Als je bijvoorbeeld meestal op de 5de van elke maand een sticker verzendt naar patrons die voor de 1ste hebben betaald, kun je de sticker op 5 september verzenden naar alle patrons die voor de maand augustus hebben betaald. Op 5 oktober kun je de sticker voor september mailen naar alle patrons die voor de maand september hebben betaald.

Voor makers met een vastere leveringsdatum en workflow hebben we geprobeerd te achterhalen welke updates hen kunnen helpen om dit model te laten slagen. We hebben ook vaker van makers gehoord dat ze behoefte hebben aan de mogelijkheid om een lijst op te vragen van patrons die een of meerdere keren tijdens een specifieke (aan te passen) periode hebben betaald. Bijvoorbeeld: makers die normaal gesproken op de 8e van elke maand beginnen met het leveringsproces van hun voordeel, moeten mogelijk een lijst opvragen met patrons die tussen de 9e van vorige maand en de 8e van deze maand hebben betaald. De komende maanden zullen we werken aan het ontwikkelen van deze functie.

Als je ons wilt helpen om de levering van voordelen te verbeteren, meld je dan hier aan om deel te nemen aan onderzoeken en tests.