Jako twórca na Patreonie masz szereg obowiązków wobec swoich patronów. Krótko mówiąc, ponosisz odpowiedzialność za zwroty, przyznawanie korzyści i własną promocję. Wypełnimy większość Twoich obowiązków jako twórcy, ale jeśli nie uda nam się wszystkim zająć, nie zwalnia Cię to z odpowiedzialności.
W tym artykule omawiamy:
Twoja strona na Patreonie to Twój biznes
To, co tworzysz i udostępniasz za pośrednictwem Patreona, jest Twoim produktem. Członkowie Twojej społeczności są Twoimi klientami. Twoja praca jest Twoim produktem. Nie pracujesz dla Patreona – pracujesz dla siebie. Chcemy sprawić, aby było to dla Ciebie jak najłatwiejsze i jak najbardziej opłacalne.
Prowadzisz własny biznes na platformie stworzonej i wspieranej przez Patreona. Chcemy pomóc w każdy możliwy sposób i możemy pracować na wysokim poziomie, aby rozwiązać wiele spraw, ale ostatecznie to Twój obowiązek.
Pierwsze kroki
Nie ma jednego właściwego sposobu korzystania z Patreona dla wszystkich twórców. Z przyjemnością doradzamy, ale każdy twórca musi wymyślić swój własny sposób nagradzania patronów i pobierania od nich opłat; każdy musi opracować własny sposób udostępniania swojej pracy. Na przykład różne opcje rozliczeń działają zupełnie inaczej. Ten wybór wpłynie na to, jak będzie działać system przyznawania nagród i jak patroni będą korzystać z Twoich usług.
Pamiętaj o Warunkach korzystania z Patreona i naszych Zasadach społeczności. Nie ma jednego właściwego sposobu korzystania z Patreona, ale jest kilka złych. Nasz zespół zaufania i bezpieczeństwa chętnie odpowie na wszelkie pytania.
Zapoznaj się z poniższymi informacjami:
- Czy moja strona twórcy powinna być oznaczona jako zawierająca treści dla dorosłych?
- Czy w ramach nagrody mogę zaoferować loterię?
- Moja strona została usunięta – co mogę zrobić?
Aby otrzymać zapłatę, musisz mieć konto bankowe. Korzystamy z trzech bardzo popularnych usług płatniczych, aby przekazać Ci pieniądze, ale musisz mieć konto bankowe, aby je otrzymać. Niektóre usługi mogą być niedostępne w Twoim kraju. Więcej informacji na temat konfiguracji informacji o wypłacie znajdziesz tutaj.
Marketing
Okazuje się, że nasi najskuteczniejsi twórcy szeroko promują swoje strony na Patreonie w różnych mediach społecznościowych (na Twitterze, Facebooku, YouTube, Google Plus itp.). Im więcej osób z Twoich kontaktów wie o Twojej stronie na Patreonie, tym lepiej będzie w stanie Cię wesprzeć i opowiedzieć o niej znajomym.
Dokumentacja
Patreon prześle patronom e-mailem rachunki za przekazane wsparcie. Raz na rok wyślemy Ci e-maila z wyliczeniem wszystkich zarobków. Jeśli zarobisz więcej niż 600 USD rocznie i jesteś twórcą mieszkającym w USA, wyślemy Ci dokumenty podatkowe. Jako osoba prowadząca małą firmę musisz mieć ewidencję, dokumentację i własną księgowość.
Możesz użyć arkuszy kalkulacyjnych, które udostępniamy na Twoim pulpicie, i scalić te informacje z innym dowolnym formatem lub oprogramowaniem. Na przykład: jeśli potrzebujesz listy zarobków miesięcznych z logo Patreona i adresem pocztowym, możesz pobrać dane z karty Wypłaty i utworzyć dokument.
Zapoznaj się z poniższymi informacjami:
Zwroty
W pewnych okolicznościach możemy przyznać patronowi zwrot według własnego uznania. Każdy z Twoich patronów, który zwróci się do nas z prośbą o zwrot pieniędzy, otrzyma następujące informacje:
- Zachęcamy patronów do skontaktowania się z twórcą z prośbą o zwrot pieniędzy, ponieważ przesyłamy płatności na salda twórców.
- Patreon zapewnia platformę, która umożliwia twórcom treści osiąganie zrównoważonego dochodu. Każdy twórca ma własne podejście do przyznawania nagród, osiągania celów i interakcji z całą społecznością. Chociaż niedostarczanie przez twórcę oczekiwanych korzyści uznawane jest za niestosowne, nie stanowi naruszenia naszych warunków.
Jeśli patron skontaktuje się z Tobą i poprosi o zwrot opłaty lub kilku opłat, Twoja decyzja w tej kwestii jest bardzo ważna. Pamiętaj, że należysz do naszej społeczności twórców i patronów. Nie zapomnij też o swoim zobowiązaniu do spełniania obietnic złożonych patronom. Zapoznaj się z artykułem „Jak zwrócić pieniądze patronowi?”
Zwroty pochodzą z salda twórcy, więc musisz mieć dostępne środki, aby dokonać zwrotu. Pamiętaj o piątym dniu miesiąca (w którym dokonujemy automatycznej wypłaty), a jeśli nie masz dostępnych środków, zadbaj o to, by patroni oczekujący na zwrot wiedzieli, że będą musieli poczekać, aż odzyskasz swoje środki.
Zwroty poza platformą Patreon też są możliwe: rozwiązanie problemu poprzez wysłanie pieniędzy patronowi za pomocą PayPala, Venmo, czeku lub przekazu pieniężnego może okazać się mniej stresujące.
Obciążenia zwrotne i oszustwa
To bardzo różne sprawy, a mimo to są dwiema stronami tego samego medalu. Obciążenie zwrotne to reklamacja składana przez właściciela karty płatniczej do wydawcy karty lub instytucji bankowej. O oszustwie mówimy wtedy, gdy do zakupu użyto skradzionej karty.
Patreon rozpatrzy wnioski o dokonanie obciążeń zwrotnych w Twoim imieniu. Zakwestionowanie obciążeń zwrotnych często przybiera formę stwierdzenia, np. „Konto tej osoby jest legalne, mamy na to dowody” lub „Ta osoba dokonała zakupu tego i tego dnia”. Czasami można wygrać spór o zwrot kosztów. Jednak nie zawsze.
W przypadku zbyt wielu wniosków o zwrot skontaktujemy się z twórcą, aby zapytać o ich powód, ponieważ może to być oznaką niezadowolenia patronów.
Jedną z podkategorii jest tak zwane przyjazne oszustwo. Mamy z nim do czynienia, gdy członek rodziny (wnuk, brat lub siostra, małżonek itp.) korzysta z karty za zgodą posiadacza karty lub bez niej. Jeśli posiadacz karty nie rozpozna obciążenia, informacje na koncie (takie jak imię i nazwisko nabywcy) mogą prowadzić do ciekawych dyskusji rodzinnych, ale rzadko do zwrotu pieniędzy.
Oszustwo
Oszustwo to inna sprawa. Nie jesteśmy w stanie zapobiec oszustwom: chodzi o sytuacje, gdy skradziono kartę, a następnie pieniądze za pomocą tej karty. Nasz zespół zaufania i bezpieczeństwa współpracuje z zespołami Stripe i dokłada wszelkich starań, aby wyłapywać takie przypadki. Gdy karta wygląda podejrzanie, wszystkie płatności dokonywane tą kartą zostaną zablokowane, aby uniknąć konieczności zwrotu pieniędzy w przyszłości. Można ją zablokować, gdy wygląda na to, że posiadacz karty znajduje się w innym kraju niż ten, w którym karta została wydana, lub jeśli karta została ostatnio użyta do zbyt wielu podejrzanych transakcji.
Nasz zespół zaufania i bezpieczeństwa bada konta zgłoszone do sprawdzenia pod kątem oszustwa. Sprawdza również dużą liczbę transakcji, raporty użytkowników itp. Nieuczciwe konto możemy zablokować przed okresem rozliczeniowym, aby uniknąć zwrotów. Jeśli jednak oszustwo pozostanie niezauważone przez posiadacza karty i twórców (oszuści zawsze deklarują wsparcie dla więcej niż jednego twórcy), zespół zaufania i bezpieczeństwa dowie się o nim dopiero po fakcie. W takich przypadkach zwroty pieniędzy pochodzących z oszustwa zostaną wykonane kilka miesięcy później.
Sprawdź również: Dlaczego widzę zwroty, których nie zainicjowałem(-am)?
Ujemne saldo
Czasami zwroty pieniędzy pochodzących z oszustwa mogą sprawić, że Twoje konto będzie miało saldo ujemne. Dokładamy wszelkich starań, aby uniknąć tej sytuacji, ale jest to rzeczywistość prowadzenia działalności, w której tożsamość i dane mają kluczowe znaczenie.
Patreon zwróci właścicielowi skradzionej karty kredytowej część opłat (opłatę za korzystanie z Patreona, opłaty za korzystanie z kart kredytowych itp.). Twórca też jest zobowiązany do zwrotu środków prawowitemu posiadaczowi karty. Żeby było jasne: te pieniądze zostały skradzione i użyte w nielegalny sposób. Nie należą ani do patrona, ani do twórcy. Należą do posiadacza karty.
Środki zostaną usunięte z salda twórcy. Jeśli na koncie nie ma wystarczającej ilości środków, saldo będzie ujemne. Patreon nie zwróci Ci pieniędzy pochodzących z oszustwa. Saldo Twojego konta wyzeruje się dzięki przyszłemu wsparciu, a następnie powróci do normy.
Co możesz zrobić, aby uniknąć oszustw, a co za tym idzie konieczności zwrotu pieniędzy?
Niektórzy użytkownicy kradzionych kart starają się, by ich działania wyglądały na legalne, jednak wiele osób ma względem nich pewne przeczucia. Oszust często deklaruje wsparcie dużo wyższe od Twojego najwyższego progu nagród (lub przynajmniej wsparcie na Twoim najwyższym progu). To sprawia, że jako twórca nie zechcesz się go pozbyć, gdyż przynosi duże dochody. Może Ci się to wydawać pochlebne, ale w rzeczywistości oszuści nie deklarują wsparcia, by dać Ci więcej pieniędzy (nawet skradzionych), ale by uzyskać bezpłatny dostęp do Twojej twórczości. Wiedzą, że zostaną złapani, ale chcą zyskać jak najwięcej czasu i korzyści. Nic ich to nie kosztuje.
Ich adres e-mail będzie bardziej przypominał bełkot niż prawdziwe imię („Sebbaaa” zamiast „Sebastian”). Jeśli się wahasz, pomyśl: „Czy udałoby mi się przeliterować to przez telefon, rozmawiając z obsługą klienta?”. Większość właścicieli nieuczciwych kont nigdy nie musi podawać tego adresu, więc nie martwią się o to, jak trudno będzie go przeliterować.
To jest twoje konto. Jest online. Możesz blokować innych użytkowników. Jeśli coś jest nie tak, lepiej zablokować daną osobę dla własnego spokoju. Może żal Ci utraconych dochodów, ale to nie jest jedyna czy najważniejsza sprawa. Jeśli w ten sposób unikniesz utraty dochodów w przyszłości, może rozsądniej jest zablokować kogoś teraz.
W razie pytań skontaktuj się z danym patronem. Uczciwa osoba ucieszy się, że poświęcasz czas na kontakt z nią, i będzie szczęśliwa, a nawet zaszczycona, że może z Tobą porozmawiać. Możesz ją zablokować, jeśli się do Ciebie nie odezwie. Jeśli się do Ciebie odezwie, ale będzie bardziej przypominać robota niż człowieka, to też dobrze byłoby ją zablokować. Możesz również skontaktować się bezpośrednio z zespołem zaufania i bezpieczeństwa. Wystarczy, że powiesz: „Ktoś zadeklarował bardzo wysokie wsparcie” lub „To wydaje się bardzo dziwne”. Takie zgłoszenie jest anonimowe. Nikt się nie dowie, kto się z nami skontaktował. Jeśli zespół zaufania i bezpieczeństwa uzna, że jest to konto nielegalne, usunie je.
Jeśli zablokujesz patrona, aby chronić siebie, zastanów się również nad zgłoszeniem jego konta do zespołu zaufania i bezpieczeństwa, aby chronić także innych. Jeśli go zablokujemy, nikt nie będzie miał ujemnego salda!
Kiedy kogoś zablokujesz, zwróć mu pieniądze. To dobra praktyka, bez względu na to, dlaczego chcesz kogoś zablokować; ale jeśli myślisz, że ktoś jest oszustem, to bezwzględnie należy to zrobić. W takim przypadku zwracasz pieniądze na konto obcej osoby – kogoś, kto prawdopodobnie potrzebuje tych pieniędzy lub ucierpi, gdy zostanie obciążony kwotą zadłużenia na karcie kredytowej.
Satysfakcja
Jako artysta zasługujesz na wsparcie ze strony swoich patronów. A Twoja społeczność zasługuje na wspaniałą pracę, którą wkładasz w swoją stronę na Patreonie. Jeśli zobowiązujesz się, że patroni dostaną od Ciebie nagrody, musisz dotrzymać obietnicy. W przeciwnym razie Twoja społeczność zasługuje na szczere oświadczenie o powodach opóźnienia i odpowiednie przeprosiny. Patreon sam nie dokonuje zwrotów, ale pamiętaj, że niezadowoleni patroni najpierw kontaktują się z nami. I dzielą się swoimi żalami w mediach społecznościowych.