Wiemy, że dzień wypłaty jest ekscytujący – pomożemy wyeliminować wszelkie niedogodności, które mogą spowodować jej opóźnienie. Artykuł ten omawia najpowszechniejsze procedury rozwiązywania problemów pomagające twórcom uzyskać wypłatę.
Przetwarzanie wypłaty za pośrednictwem PayPal może potrwać 1–2 dni roboczych, a przy użyciu globalnego przelewu bankowego Stripe i Payoneer – 3–5 dni roboczych.
Masz już wybraną formę wypłaty?
Bez określenia formy wypłaty nie będziemy mogli przekazać zgromadzonych środków.
Aby dodać lub zaktualizować formę wypłaty:
- Zaloguj się na konto autora.
- Kliknij łącze Ustawienia w menu twórcy.
- Kliknij opcję Ustawienia wypłat i podatków na pasku menu.
- Dodaj lub zaktualizuj formę wypłaty.
Po każdym dodaniu lub aktualizacji formy wypłaty na koncie nakładana jest automatyczna 5-dniowa blokada wypłaty.
Opóźnienia przelewu bezpośredniego Stripe
Płatności przy użyciu Stripe mogą być opóźnione z dwóch powodów: świąt oraz podania nieprawidłowych informacji o rachunku.
Jeśli od daty wysłania wypłaty przy użyciu Stripe upłynęły więcej niż 3 dni, a w tym okresie nie przypadało żadne święto, zalecamy skontaktować się z bankiem i ustalić, czy nie ma żadnych oczekujących przekazów.
Istnieje również możliwość, że podane informacje o rachunku są nieprawidłowe. Warto jeszcze raz przesłać informacje, aby ponowić płatność.
Aby uruchomić ponowny przelew:
- Zaloguj się i kliknij link Ustawienia w menu twórcy.
- Kliknij opcję Ustawienia wypłat i podatków na pasku menu.
- Przewiń stronę i kliknij przycisk Aktualizuj dane rachunku bankowego, a następnie ponownie podaj numer rachunku oraz rozliczeniowy banku.
- Przewiń stronę i kliknij przycisk Zapisz .
Stripe automatycznie podejmie ponowną próbę przesłania środków na zaktualizowane dane rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych.
Opóźnienia PayPal
Jeśli korzystasz z PayPala, najmniejszy błąd może spowodować skierowanie środków na nieistniejące konto. Sprawdź dokładnie adres e-mail PayPal, który masz połączony z kontem Patreon.
Aby sprawdzić adres e-mail PayPala znajdujący się w bazie danych:
- Zaloguj się i kliknij link Ustawienia w menu twórcy.
- Kliknij opcję Ustawienia wypłat i podatków na pasku menu.
- Przewiń stronę do sekcji Forma wypłaty i sprawdź adres e-mail PayPala.
- Popraw błędy i skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, korzystając z przycisku „Wyślij e-maila do zespołu wsparcia Patreona” w dolnej części strony.
Opóźnienia Payoneer
Niezależnie od tego, czy używasz Payoneer do wysyłania przelewów do lokalnego banku, czy też automatycznie pobierasz środki na kartę Payoneer, istnieje kilka problemów, które mogą spowodować opóźnienie.
Jeśli od daty wypłaty upłynęło więcej niż 5 dni roboczych, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z firmą Payoneer. Być może w celu otrzymania wypłaty konieczna będzie weryfikacja konta Payoneer lub przesłanie dokumentacji. Payoneer zapewni pomoc podczas tego procesu.
W naszym poradniku znajdziesz informacje, które pomogą Ci podczas kontaktowania się z Payoneer.
Czy Twoje wsparcie zostało przetworzone?
Przejdź do Menedżera relacji, gdzie możesz znaleźć wszystkich patronów posiadających aktywną subskrypcję. Otrzymasz wypłatę na konto, wyłącznie jeśli będziesz mieć patronów aktywnie wspierających Cię finansowo. Jeśli otrzymujesz wypłatę „za posta”, patroni muszą dokonać wsparcia finansowego przed zamieszczeniem płatnego posta; jeśli korzystasz z kampanii miesięcznych, muszą dołączyć przed rozpoczęciem przez nas przetwarzania płatności 1. dnia miesiąca.
W przypadku odrzucenia patronów ich płatność nie zostanie przekazana do czasu rozliczenia. Dowiedz się więcej na temat odrzucania patronów z tego przewodnika: Dlaczego płatności mojego patrona zostały odrzucone?
Czy Twoje konto zostało tymczasowo zawieszone?
Aby zapewnić bezpieczeństwo konta i upewnić się, że to TY pobierasz swoje zarobki, musimy czasami tymczasowo wstrzymać wypłaty. Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby uzyskać więcej informacji na temat tymczasowego wstrzymania wypłat: Jak dokonać wypłaty.
W takiej sytuacji otrzymasz powiadomienie oraz e-maila – jeśli nie, problem leży po innej stronie. Jeśli otrzymasz powiadomienie z informacją o godzinie i dacie wypłaty środków, oznacza to, że upłynęły 24 godziny od ostatniej ręcznej wypłaty.
Blokada wypłaty zostanie zniesiona po 5 dniach, co oznacza możliwość ręcznej wypłaty środków znajdujących się na koncie.
Czy wspierasz finansowo innych twórców?
Środki na koncie są wykorzystywane na zapewnienie wsparcia finansowego dla innych twórców, jeśli więc kwota wypłacana innym twórcom przekracza środki zgromadzone na stronie, saldo na koncie będzie ujemne. Możesz to sprawdzić w Panelu wypłat.
Jeśli nie masz pewności, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Dane płatności zostały podane nieprawidłowo, bank mógł cofnąć wypłatę lub wysłać ją na inne konto. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy taka sytuacja miała miejsce.