Przetwarzanie wypłaty za pośrednictwem PayPala może potrwać od 1 do 2 dni roboczych, a przy użyciu globalnego przelewu bankowego Stripe i Payoneer – od 3 do 5 dni roboczych.
Jeśli masz problemy z wypłatą, wykonaj poniższe czynności:
- Sprawdź status swojej wypłaty
- Potwierdź formę wypłaty
- Rozwiązywanie problemów z wypłatami Stripe
- Rozwiązywanie problemów z wypłatami PayPal
- Rozwiązywanie problemów z wypłatami Payoneer
- Inne problemy z wypłatą
Sprawdź status swojej wypłaty
Przejdź do panelu Wypłaty, aby przejrzeć swój ostatni status wypłaty. Każda próba wypłaty będzie zawierać status. Poniżej znajdują się definicje statusów prób wypłaty:
| Status | Definicja |
Nie powiodła się | Dostawca płatności powiadomił nas, że podczas procesu wypłaty wystąpił błąd. Spróbuj go naprawić, sprawdzając typowe przyczyny problemów z wypłatą. |
| Zrealizowana | Dostawca płatności potwierdził Patreonowi, że otrzymał środki. Nie oznacza to jednak, że wypłata została przekazana na rachunek bankowy powiązany z dostawcą. Jeśli Twoja wypłata ma status „zrealizowana”, ale nie masz jeszcze środków, wykonaj poniższe kroki. |
| Rozpoczęta | Przetwarzamy Twoją wypłatę. Środki są zwykle dostępne w ciągu 3–5 dni roboczych. |
| Cofnięto wypłatę | Oznacza to, że Patreon cofnął transakcję wypłaty. Wszystkie środki, które miały być wypłacone, powinny zostać zwrócone na saldo twórcy. Wtedy możesz rozpocząć kolejny proces wypłaty po sprawdzeniu, czy informacje dotyczące wypłaty i konta są prawidłowe. |
Potwierdź formę wypłaty
Dokładnie sprawdź formę wypłaty. Być może nie korzystasz często z podanej formy wypłaty lub jej nie sprawdzasz.
Aby dodać lub zaktualizować formę wypłaty:
- Zaloguj się na konto twórcy.
- Kliknij link Ustawienia w menu.
- Kliknij ustawienia Wypłat i podatków w pasku menu.
- Tutaj możesz dodać lub zaktualizować formę wypłaty.
Po każdym dodaniu lub aktualizacji formy wypłaty automatycznie nakładana jest 5-dniowa blokada wypłaty.
Rozwiązywanie problemów z wypłatami Stripe
Płatności przy użyciu Stripe mogą być opóźnione z dwóch powodów:
- Święta lub weekendy
- Nieprawidłowe informacje o rachunku
Jeśli od daty wysłania wypłaty przy użyciu Stripe upłynęły więcej niż 3 dni, a w tym okresie nie przypadało żadne święto, zalecamy skontaktować się z bankiem i sprawdzić, czy nie ma żadnych oczekujących wpłat.
Możliwe również, że podane informacje o rachunku są nieprawidłowe. Warto jeszcze raz podać te informacje na Patreonie, aby ponowić próbę wypłaty.
Aby uruchomić ponowną próbę przelewu:
- Zaloguj się i kliknij link Ustawienia w menu.
- Kliknij ustawienia Wypłat i podatków w menu.
- Przewiń w dół i kliknij przycisk Aktualizuj dane rachunku bankowego, a następnie ponownie podaj numer rachunku oraz kody banku.
- Przewiń w dół i kliknij Zapisz zmiany.
- Stripe automatycznie podejmie ponowną próbę przesłania środków na zaktualizowane dane rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rozwiązywanie problemów z wypłatami PayPal
Jeśli korzystasz z PayPala, najmniejszy błąd może spowodować przelanie środków na nieistniejące konto. Sprawdź dokładnie adres e-mail zarejestrowany w systemie PayPal powiązany z kontem Patreon.
Aby w naszej bazie danych sprawdzić adres e-mail zarejestrowany w systemie PayPal:
- Zaloguj się i kliknij link Ustawienia w menu.
- Kliknij Wypłaty i podatki w menu.
- Przewiń stronę do sekcji Forma wypłaty i sprawdź adres e-mail zarejestrowany w systemie PayPal.
- Jak najszybciej popraw ewentualne błędy i skontaktuj się z naszym Zespołem pomocy, korzystając z przycisku „Wyślij e-maila do Zespołu pomocy Patreona” na dole strony.
Rozwiązywanie problemów z wypłatami Payoneer
Niezależnie od tego, czy używasz systemu Payoneer do wysyłania przelewów do lokalnego banku, czy też automatycznie pobierasz środki na kartę Payoneer, istnieje kilka problemów, które mogą spowodować opóźnienie.
Jeśli od daty wypłaty upłynęło więcej niż 5 dni roboczych, zalecamy skontaktować się bezpośrednio z firmą Payoneer. Być może w celu otrzymania wypłaty konieczna będzie weryfikacja konta Payoneer lub przesłanie dokumentacji. Payoneer pomoże Ci przejść przez ten proces.
W naszej sekcji Częste pytania znajdziesz informacje, jak skontaktować się z Payoneer.
Inne problemy z wypłatą
Czy zobowiązania Twoich patronów zostały przetworzone?
Przejdź do Menedżera relacji, gdzie możesz znaleźć wszystkich patronów posiadających aktywną subskrypcję. Otrzymasz wypłatę na konto tylko wtedy, kiedy będziesz mieć patronów aktywnie wspierających Cię finansowo. Jeśli otrzymujesz płatności „za posta”, patroni muszą dokonać wsparcia finansowego przed zamieszczeniem płatnego posta; jeśli korzystasz z kampanii miesięcznych, muszą dołączyć przed rozpoczęciem przez nas przetwarzania płatności 1. dnia miesiąca.
W przypadku patronów, których płatność została odrzucona, nie otrzymasz ich płatności do czasu wyjaśnienia sprawy. Dowiedz się więcej na temat odrzuconych płatności patronów z tego przewodnika: Dlaczego płatności moich patronów zostały odrzucone?
Czy Twoje konto zostało tymczasowo zawieszone?
Aby zapewnić bezpieczeństwo konta i upewnić się, że to TY pobierasz swoje zarobki, niekiedy musimy tymczasowo wstrzymać wypłaty. Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby uzyskać więcej informacji na temat tymczasowego wstrzymywania wypłat: Proces wypłaty.
Kiedy wstrzymujemy wypłatę, wysyłamy powiadomienie oraz e-maila, więc jeśli ich nie masz, oznacza to, że prawdopodobnie nie wstrzymaliśmy wypłaty. Jeśli otrzymasz powiadomienie z informacją o godzinie i dacie, kiedy możesz wypłacić środki, oznacza to, że nie upłynęły 24 godziny od ostatniej ręcznej wypłaty.
Blokada wypłaty zostanie zniesiona po 5 dniach, co oznacza możliwość ręcznej wypłaty środków znajdujących się na koncie.
Czy wspierasz finansowo innych twórców?
Aby przekazać wsparcie finansowe innym twórcom, korzystamy z salda Twojego konta, jeśli więc kwota wypłacana innym twórcom przekracza środki zgromadzone na stronie, saldo konta będzie ujemne. Możesz to sprawdzić w Panelu wypłat.
W razie wątpliwości skontaktuj się ze swoim bankiem.
Dane płatności zostały podane nieprawidłowo, bank mógł cofnąć wypłatę lub wysłać ją na inne konto. Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby sprawdzić, czy taka sytuacja miała miejsce.