Twój menedżer relacji to proste i skuteczne narzędzie do zarządzania Twoimi patronami. Tutaj znajdziesz subskrypcję, rozliczenia i informacje kontaktowe patronów aktywnych oraz tych, którzy anulowali subskrypcję. Pomyśl o swoim menedżerze relacji jako o punkcie kompleksowej obsługi, aby zrozumieć, kim są Twoi patroni i jaki jest ich obecny status.
Chociaż przykłady w tym artykule są w dolarach amerykańskich (USD), możliwe jest, że otrzymasz wypłatę w innej obsługiwanej przez nas walucie, w zależności od wybranej przez Ciebie i klienta waluty.
Co zawiera mój menedżer relacji?
Podzielmy aspekty Twojego Menedżera relacji z patronami na sekcje, aby pomóc Ci lepiej wykorzystać dostępne informacje. Poniżej omówimy następujące kwestie:
- Filtry Menedżera relacji
- Twoją lista patronów
- Informacje o indywidualnym patronie
- Historię płatności patrona
- Wysyłanie wiadomości do patronów i pobieranie Twoich danych/span>
Zarządzanie patronami za pomocą filtrów w Menedżerze relacji z patronami
Menedżer relacji z patronami to pełna lista wszystkich Twoich patronów. Możesz użyć filtrów, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje o grupach patronów.
Możesz filtrować listę patronów według:
- Statusu (aktywny, odrzucony, subskrypcja anulowana, dokonano zwrotu, oszustwo, obserwujący)
- Wszystkie progi (filtrowanie według patronów „bez progu” lub według wysokości progów)
- Wszystkie korzyści
- Kwota zobowiązań i kwota dożywotnich zobowiązań (kwota płatności)
- Data dołączenia
- Status ukończenia
Zacznij od początku, klikając „Wyczyść filtry” pod paskiem filtrów.
Uwaga: jeśli masz naszą wersję Beta rocznych subskrypcji, w Menedżerze relacji znajdziesz dodatkowy filtr: „Częstotliwość pobierania opłat”, dzięki któremu możesz wyszukać patronów, którzy płacą miesięcznie, a nie rocznie. Dowiedz się więcej na temat zarządzania patronami, którzy płacą rocznie.
Twoja lista patronów
Po zastosowaniu właściwych filtrów znajdziesz patronów, których szukasz bezpośrednio pod paskiem filtrów. Widok listy zapewnia pełny obraz listy patronów.
Co oznaczają kolumny na mojej liście patronów?
| Nazwa | Nazwy profilowe Twoich patronów. Patroni mogą być anonimowi, tak jak i twórcy, więc ich nazwy profilowe nie muszą się pokrywać z ich prawdziwymi nazwiskami. |
| Adres e-mailowy Twojego patrona | |
| Discord | Discord Twojego patrona |
| Progi | Próg, na którym jest obecnie Twój patron. |
| Adres | Adres Twojego patrona, jeśli został podany. |
| Wsparcie | Bieżąca kwota płatności. Jeśli korzystasz z rocznych subskrypcji, możesz również znaleźć patronów oznaczonych jako „rocznie”. Dowiedz się więcej o planach rocznych tutaj. |
| Od początku | Całkowita kwota, którą zapłacili ci patroni. Kwota płatności uzyskanych od początku nie jest aktualizowana natychmiast i może wystąpić opóźnienie w aktualizacji tej kwoty dla patronów, szczególnie podczas przetwarzania rachunków 1. dnia każdego miesiąca. |
| Ostatnia opłata | Ostatni raz, kiedy próbowaliśmy przetworzyć opłatę patrona. W kolumnie „Status” po prawej stronie możesz sprawdzić, czy próba się powiodła. |
| Status | Ta kolumna pokazuje status ostatniej próby płatności podjętej przez patrona. |
| Uwagi | Jeśli masz jakieś notatki, które mogą pomóc Ci w relacjach z konkretnymi patronami, znajdziesz je w tej kolumnie. |
Szczegóły subskrypcji
Na górze znajdziesz nazwę profilu patrona, okres wsparcia oraz wybrany przez patrona próg. Jeśli zobaczysz „brak progu” pod patronem, oznacza to, że nie dołączył on do progu, a zamiast tego udziela spersonalizowanego wsparcia. Następnie możesz wysłać patronowi prywatną wiadomość, zwrócić mu pieniądze lub zablokować go za pomocą opcji Więcej. W tym artykule dowiesz się więcej o blokowaniu.
Uwagi
Możesz dodawać notatki o konkretnym patronie lub wszelkie informacje, które mogą ułatwić dostarczanie mu korzyści. Te notatki są prywatne i przeznaczone wyłącznie do Twojego użytku – patroni nie będą mieli dostępu do notatek dodawanych w tej sekcji.
Po dodaniu notatek znajdziesz je w kolumnie „Notatki” na Twojej liście patronów.
Dane kontaktowe patronów
- Adres e-mail
- Adres do wysyłki, jeśli patron wyraził zgodę na podanie tych informacji
- Nazwa użytkownika na Discordzie, jeśli oferujesz tę korzyść (plany Pro i Premium)
Historia płatności
Możesz zobaczyć pełną historię płatności poszczególnych patronów, klikając ich w Menedżerze relacji z patronami. Kliknięcie przycisku Zobacz całą historię płatności spowoduje wyświetlenie okna z pełną historią płatności.
Możesz dokonać zwrotu trzech ostatnich przetworzonych rachunków patrona. Jeśli chcesz zwrócić patronowi pieniądze, możesz to zrobić poza Patreonem.
Co oznaczają statusy w moim Menedżerze relacji?
| Zapłacono | Oznacza to, że płatność się powiodła. |
| Odrzucono | Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii płatności patrona w tym przewodniku w Centrum pomocy. Oznacza to, że podjęliśmy próbę przetworzenia płatności, ale bank patrona odrzucił transakcję. Regularnie ponawiamy odrzucone płatności, ale to patron będzie musiał skontaktować się ze swoim bankiem, aby upewnić się, że nic nie blokuje płatności. Możesz podzielić się tą informacją z patronami, których płatność została odrzucona: Jak ponownie dokonać płatności? |
| Podwyższony | Patron pomyślnie zwiększył kwotę płatności lub próg. |
| Obniżony | Patron pomyślnie zmniejszył kwotę płatności lub próg. |
| Usunięte | Oznacza to, że Patron anulował swoją subskrypcję |
| Wznowiono wsparcie | Ta oznacza, że ta osoba została ponownie Twoim patronem. |
| Przesłano zwrot | Oznacza to, że płatność za ten konkretny rachunek została zwrócona patronowi. Pełną listę klientów, którzy otrzymali zwrot, znajdziesz, pobierając Zwrot CSV z sekcji Dokumenty w swoich Wypłatach |
| Usunięto próg | Gdy usuniesz jeden z progów ze swojej strony. Usunięcie progu nie powoduje usunięcia płatności patronów, dlatego należy pamiętać o wcześniejszym poinformowaniu patronów o zmianie. Dowiedz się więcej o wycofywaniu progu. |
| Zwrócone przez Patreona | Wsparcie zostało sprawdzone pod kątem oszustwa i uznane za nieuczciwe, a środki zostały zwrócone posiadaczowi karty. |
Wysyłanie wiadomości do patronów i pobieranie Twoich danych
Wysyłanie wielu wiadomości naraz do grup patronów
Niezależnie od tego, czy piszesz do wszystkich patronów, których płatności się nie powiodły, zachęcając ich do uregulowania płatności, czy wysyłasz korzyści wszystkim patronom z progu, wysyłanie wiadomości do wielu patronów naraz jest skutecznym narzędziem do zarządzania subskrypcją.
Po zastosowaniu filtrów na liście patronów możesz użyć przycisku Wiadomość nad listą, aby wysłać wiadomość do wszystkich znajdujących się na niej patronów. Chociaż możesz wysyłać wiele wiadomości naraz, każda wiadomość jest prywatna. Oznacza to, że odpowiedzi patronów pojawią się jako oddzielne wiadomości w skrzynce odbiorczej.
Uwaga: podczas wysyłania wiadomości zalecamy zastosowanie na liście filtru aktywnych patronów. Jeśli tego nie zrobisz, możesz wysłać wiadomość do patronów, którzy mogą już nie chcieć otrzymywać od Ciebie treści.
Więcej o odbiorcach wielu wiadomości wysyłanych naraz dowiesz się z tego artykułu.
Pobieranie informacji o patronach
Teraz, gdy masz już listę konkretnych patronów, możesz pobrać plik CSV z ich danymi.
Uwaga: jeśli korzystasz z rocznej subskrypcji beta, plik CSV będzie zawierać dodatkową kolumnę zatytułowaną „Częstotliwość pobierania opłat”. Pamiętaj też, że „Data ostatniej opłaty” rocznych patronów będzie odzwierciedlać datę dołączenia do subskrypcji rocznej.