W tym artykule opiszemy podstawy działania naszego systemu przetwarzania płatności. Omówimy w nim kluczowe terminy i role podmiotów biorących udział w przetwarzaniu płatności na naszej platformie.
Wspieranie artystów to nasz główny cel na Patreonie. Chcemy, aby twórcy otrzymywali wynagrodzenie za swoją pracę, i mamy dedykowane zespoły odpowiedzialne za przetwarzanie płatności online. Opracowaliśmy poniższy wykres i słowniczek, aby wyjaśnić najważniejsze kwestie związane z płatnościami online, bo czasem mogą być niezrozumiałe.
Patron = posiadacz karty
Patroni mają pieniądze i władzę w postaci kart kredytowych/debetowych. Wpisując dane karty kredytowej/debetowej lub synchronizując konto płatnicze, np. PayPal, mogą wyzwolić łańcuch zdarzeń. Bez tych informacji od patronów nie możemy rozpocząć cyklu płatności.
Patreon = platforma handlowa
Twórcy tworzą towary, a Patreon zarządza ich rzeczywistą wymianą, co czyni z nas platformę handlową.
Bramka płatnicza
Bramka płatnicza spełnia dwa kluczowe zadania: odpowiada za kontakt z właściwym agentem rozliczeniowym w zależności od kraju zamieszkania patrona, a po uzyskaniu odpowiedzi o statusie transakcji od wybranego agenta przesyła te informacje do Patreona.
Agent rozliczeniowy
Po zebraniu niezbędnych informacji o transakcji od Patreona bramka płatnicza kontaktuje się z agentem rozliczeniowym (bankiem Patreona), czyli podmiotem odpowiedzialnym za pobieranie środków z sieci kart płatniczych.
Sieci kart płatniczych
Karty akceptowane przez Patreon to: Mastercard, Visa, Discover, Amex i Diners Club. Sprawdź, czy masz je w portfelu.
Wydawca karty
Bank patrona, np. Pekao, Santander lub inny bank, z którym powiązana jest karta kredytowa/debetowa patrona. Wydawca karty to podmiot, który wydaje ostateczną decyzję w sprawie transakcji.
Powyższy wykres nie obejmuje następujących definicji, które mogą być przydatne, aby zrozumieć płatności na Patreonie.
Cykl transakcyjny
Za każdym razem, gdy Patreon obciąża patronów w imieniu twórcy (za miesiąc pierwszego dnia miesiąca lub za wykonanie dzieła), transfer środków odbywa się za pośrednictwem wielu złożonych systemów. Taki sposób przetwarzania płatności nie jest pomysłem Patreona – tak działa cały handel elektroniczny. Dzięki temu autoryzacja lub odmowa dostępu do środków następuje w ciągu kilku sekund.
Obciążenie zwrotne
Obciążenie zwrotne to procedura inicjowana przez wydawcę karty lub instytucję bankową po otrzymaniu zgłoszenia od właściciela karty płatniczej. Posiadacze kart mogą ubiegać się o obciążenie zwrotne (a tym samym odzyskanie pieniędzy) z wielu powodów: np. gdy ktoś ukradł im kartę i wpłacił nią wsparcie na Patreonie lub gdy są niezadowoleni z korzyści, jakie oferuje im wspierany twórca. Patreon odpowiada na wnioski o dokonanie obciążeń zwrotnych w imieniu twórców. Ochrona przed obciążeniami zwrotnymi często przybiera formę stwierdzenia, np. „Konto tej osoby jest legalne, mamy na to dowody” lub „Ta osoba dokonała zakupu tego i tego dnia”. Czasami można wygrać spór o obciążenie zwrotne. Jednak nie zawsze. W przypadku zbyt wielu wniosków o obciążenie zwrotne skontaktujemy się z twórcą, aby zapytać o ich powód, ponieważ może to być oznaką niezadowolenia patronów.
Ponawianie płatności
Wszystkie odrzucone transakcje kartą będziemy ponawiać w dogodnych terminach przez cały miesiąc, aby uzyskać płatność od patrona. Dodatkowo wyślemy e-maila z informacją, że płatność została odrzucona, żeby patron mógł zaktualizować dane karty płatniczej. Po wprowadzeniu poprawnych danych patron może przyspieszyć proces, ponawiając płatność w sekcji Historia płatności.
Przechowywanie danych
Bezpiecznie przechowujemy dane karty kredytowej lub debetowej do ponownego użytku, aby patroni nie musieli co miesiąc podawać tych informacji. Patreon korzysta z bezpiecznej usługi zewnętrznej.