Menedżer relacji z patronami stanowi korzystne rozwiązanie dla twórców z różnych powodów. Wielu twórców lubi poznać najnowszych patronów i wysłać im wiadomość powitalną, niektórzy chcą wyszukiwać patronów po imieniu, adresie e-mail lub pseudonimie z Discorda, a inni chcą wiedzieć, którzy patroni powinni otrzymywać korzyści. Niezależnie od tego, co chcesz zrobić, Menedżer relacji z patronami służy jako pomoc w zarządzaniu subskrypcją.
Artykuł ten omawia sposób korzystania z narzędzia, niektóre najczęstsze zastosowania i najlepsze praktyki zarządzania patronami i korzyściami.
Oto krótki film, w którym znajdziesz przydatne wskazówki i porady dotyczące korzystania z filtrów w Menedżerze relacji z patronami:
Co oznaczają poszczególne statusy w filtrze Status?
Filtr Status zawiera następujące statusy patronów:
STATUS | DEFINICJA |
Aktywny | Patron zapłacił lub ma zostać obciążony opłatą (jest uprawniony do otrzymywania korzyści) |
Odrzucono | Ostatnia próba pobrania opłaty została odrzucona |
Przesłano zwrot | Ostatnia opłata została zwrócona (uwaga: patroni muszą również usunąć wsparcie finansowe, aby uniknąć odnowienia) |
Oszustwo | Ostatnia opłata została uznana za nieuczciwą |
Subskrybent | Użytkownik może znaleźć Twoje posty publiczne, ale nie ma dostępu do postów ani treści wyłącznie dla patronów. Subskrybenci otrzymują informacje, gdy opublikujesz posty na stronie Patreona i nie są obciążani opłatą. |
Dlaczego niektóre informacje dotyczące patronów nie są wyświetlane w Menedżerze relacji z patronami?
Podczas korzystania z filtra Status w Menedżerze relacji z patronami pojawia się informacja, że niektóre dane patronów są ukryte, ponieważ zostały usunięte.
Niektóre dane osobowe patronów (np. imię i nazwisko, adres e-mail) mogą być ukryte z następujących powodów:
- Patron został zablokowany przez twórcę
- Patron został usunięty przez Patreona z powodu naruszenia warunków korzystania z platformy
- Patron zażądał usunięcia swoich danych zgodnie z RODO
- Twórca został zablokowany przez patrona
Typowe działania i wskazówki
Tutaj omówimy najczęstsze zastosowania Menedżera relacji, które pomogą Ci w zarządzaniu patronami i podejmowaniu działań związanych z komunikacją oraz angażowaniem patronów.
Przejdź do sekcji, które najbardziej Cię interesują:
- Wysyłanie wiadomości i dostarczanie korzyści
- Przeglądanie danych płatności patrona
- Wyszukiwanie konkretnych patronów
- Filtrowanie i sortowanie patronów
Wysyłanie wiadomości i dostarczanie korzyści
Działanie | Sposób wykonania (instrukcje) |
Chcę wysłać wiadomość do przefiltrowanej listy patronów lub indywidualnego patrona. | Po utworzeniu konkretnego widoku filtrów kliknij pola wyboru, aby wybrać patrona lub grupy osób, do których chcesz wysłać wiadomość. |
Chcę wysłać wszystkim nowym patronom indywidualną lub grupową wiadomość powitalną | Najnowsi patroni wyświetlają się na górze domyślnej listy patronów (znajdź kolumnę „Data dołączenia”). Wybierz nowych patronów, klikając pole wyboru (jedno lub kilka) i kliknij „Wiadomość”, aby wysłać wiadomość grupową lub indywidualną. |
Chcę oznaczyć moich patronów statusem Ukończone (np. po dostarczeniu korzyści lub wysłaniu wiadomości). | Aby łatwiej śledzić, którzy patroni otrzymali swoje korzyści, użyj pól wyboru obok imienia i nazwiska patrona oraz opcji „Oznacz jako zakończone” podczas filtrowania wg określonego miesiąca lub postu. (Uwaga: aby śledzić realizację korzyści wg miesiąca lub postu, najpierw wybierz miesiąc/post, a następnie oznacz patrona jako zakończonego). |
Przeglądanie danych płatności patrona
Działanie | Sposób wykonania (instrukcje) |
Chcę filtrować wszystkich patronów przekazujących określoną kwotę wsparcia każdego miesiąca | Użyj filtra „Kwota wsparcia finansowego”, aby wybrać zakres do przefiltrowania.
|
Chcę przefiltrować wszystkich patronów, którzy zobowiązali się do przekazywania określonej kwoty przez cały okres bycia moim patronem | Kliknij Filtry, aby otworzyć panel boczny i ustawić zakres płatności. Użyj filtra „Łączna kwota wsparcia finansowego”, aby ustawić zakres ogólnej kwoty wsparcia finansowego (łączną kwotę wsparcia od patrona) |
Chcę przefiltrować wszystkie odrzucone płatności w określonym zakresie płatności. | Użyj skrótu Odrzucone, a następnie kliknij Filtry, aby otworzyć panel boczny i ustawić zakres płatności. |
Chcę przefiltrować bieżący miesiąc/post oraz patronów z odrzuconymi płatnościami. | Kliknij menu rozwijane „Na dzień”, aby wybrać miesiąc lub post, a następnie kliknij skrót Odrzucone. (Uwaga: Filtr bierze pod uwagę ostatni status opłaty za dany okres rozliczeniowy lub miesiąc/post. Jeśli wybierzesz październik 2020 r., przefiltrujesz listę według ostatniej opłaty za subskrypcję w październiku 2020 r. dla każdego patrona).
|
Chcę wyświetlić listę patronów z adresem e-mail, którzy jeszcze nie zapłacili. | Posortuj listę według statusu płatności, aby wyszukać patronów, którzy mają „--” lub nie mają żadnej wartości w kolumnie „Status”
|
Chcę sprawdzić maksymalne wsparcie finansowe mojego patrona (* dostępne tylko dla twórców rozliczanych za twórczość) | W kolumnie Wsparcie finansowe najedź kursorem na podpowiedź, aby wyświetlić maksymalne miesięczne wsparcie finansowe danego patrona. |
Wyszukiwanie konkretnych patronów
Działanie | Sposób wykonania (instrukcje) |
Chcę przefiltrować listę moich aktywnych patronów w danym miesiącu/poście. | Kliknij skrót Aktywny, a następnie menu rozwijane „Na dzień” u góry, aby wybrać miesiąc lub post.
|
Chcę przefiltrować wszystkich patronów wg ostatniego miesiąca lub postu. | Kliknij menu rozwijane „Na dzień”, aby wybrać miesiąc lub post
|
Chcę przefiltrować wszystkich patronów, którzy zapłacili w określonym miesiącu. | Kliknij menu rozwijane „Na dzień”, aby wybrać miesiąc lub post, a następnie kliknij skrót Aktywny. |
Chcę wyświetlić moich najnowszych patronów w danym miesiącu (aby wysłać im wiadomość powitalną lub przekazać korzyści). | Patroni są domyślnie sortowani według daty dołączenia, czyli dnia, w którym rozpoczęli subskrypcję. Kliknij skrót „Nowy”, a następnie „Na dzień”, aby wybrać miesiąc. Możesz również kliknąć Filtry, aby otworzyć panel boczny i wybrać skrót Data dołączenia lub określić własny zakres.
|
Chcę przefiltrować dane poszczególnych patronów, takie jak: imię i nazwisko, adres e-mail, uwagi, adres do wysyłki i historia płatności. | Aby dostosować kolumny wyświetlane w Menedżerze relacji z patronami, kliknij ikonę koła zębatego i wybierz: Adres do wysyłki, Uwagi, Pseudonim z Discorda, Data anulowania itd. Kliknięcie patrona z listy spowoduje wyświetlenie w panelu bocznym jego danych, w tym: adresu do wysyłki, uwag, pseudonimu z Discorda i historii płatności.
|
Chcę przeszukać całą listę patronów, a nie tylko określoną stronę wyników (czyli zobaczyć wszystkich patronów na jednej liście). | Pasek wyszukiwania umożliwia przeszukanie wszystkich patronów, nie tylko tych widocznych na stronie. Możesz znaleźć patronów wg ich imienia i nazwiska, adresu e-mail lub pseudonimu z Discorda.
|
Chcę wyświetlić adresy e-mail patronów w widoku listy. | W drugiej kolumnie obok imienia i nazwiska patrona wyświetla się jego adres e-mail, więc można łatwo skopiować go w widoku listy. Długie adresy e-mail zostaną obcięte, ale każdy adres możesz skopiować, klikając go prawym przyciskiem myszy.
Adresy e-mail znajdują się również w pliku CSV do pobrania z listą patronów.
|
Filtrowanie i sortowanie patronów
Działanie | Sposób wykonania (instrukcje) |
Chcę przefiltrować i posortować patronów według progów. | Kliknij Filtry po prawej stronie i wybierz próg. |
Chcę filtrować według kilku progów jednocześnie (np. wybrać kilka progów, aby uzyskać listę wszystkich patronów na moich dwóch najwyższych progach itp.) | Kliknij Filtry i wybierz dowolną liczbę progów. Przydaje się to na przykład podczas wysyłania patronom korzyści przypisanych do więcej niż jednego progu (za pomocą opcji Oznacz jako zakończony). |
Chcę użyć filtra, żeby znaleźć patronów, którzy powinni otrzymać określoną korzyść (oferowaną na jednym lub kilku progach). | Kliknij Filtry i wybierz Wszystkie progi, aby wyświetlić wszystkie korzyści na Twoich progach w filtrze Korzyści. Z filtra Korzyści wybierz te, które chcesz wyświetlać patronom kwalifikującym się na podstawie kwoty ich wsparcia finansowego na danym progu. UWAGA: jeśli na swoich progach nie masz dodanych konkretnych korzyści, możesz dowiedzieć się więcej o wyświetlaniu korzyści, które oferujesz na danych progach. |
| Chcę użyć filtra, żeby utworzyć listę patronów, którzy wspierają mnie najdłużej.
| Kliknij strzałki obok kolumny Data dołączenia, aby wyświetlić swoich patronów według daty dołączenia |
| Chcę użyć filtra, żeby znaleźć patronów, którzy do tej pory przekazali mi największe wsparcie finansowe. | Kliknij Filtry i dostosuj zakres według Łącznej kwoty wsparcia finansowego. |
| Chcę zapisać ustawione filtry, aby móc regularnie odświeżać listę patronów | Po ustawieniu wybranych filtrów na karcie Wszystkie filtry kliknij przycisk Zapisz filtry w dolnej części bocznego paska wyboru, aby zapisać listę i nadać jej nazwę.
Aby ponownie wyświetlić tę listę, przejdź do karty Zapisane filtry i wybierz potrzebną listę.
|
