Como faço para reembolsar meu patrono?

Vamos repassar o processo de emissão de reembolsos para pagamentos feitos a você no Patreon. Há a possibilidade de reembolsar os patronos atuais e anteriores que fizeram ao menos um pagamento para você. 

Estes são alguns dos tópicos que abordaremos, mas fique à vontade para ir diretamente ao que preferir: 

• Como funcionam os reembolsos no Patreon
• Como emitir reembolsos
• Como revisar todos os reembolsos deduzidos do seu saldo
• Como reembolsar os patronos anuais

Observe que, embora os exemplos abaixo mostrem o valor em dólares americanos (US$), também podem ser exibidos em qualquer uma das moedas que aceitamos, dependendo das moedas que você e seus patronos usaram. Para saber mais sobre as moedas que aceitamos, acesse este artigo na central de ajuda: Moedas aceitas pelo Patreon.

Como funcionam os reembolsos no Patreon

• O Patreon não reembolsa os patronos em nome dos criadores. No entanto, existem circunstâncias excepcionais que podem justificar um reembolso iniciado pelo Patreon. Por exemplo, as raras ocasiões de reembolsos por fraude ou erros do sistema de cobrança. 
• Você pode emitir reembolsos a partir do Patreon se tiver fundos disponíveis para cobrir o reembolso no seu Saldo do Patreon. Se você não tiver fundos disponíveis no seu saldo do Patreon para cobrir o pedido de reembolso, ele precisará ser processado fora do Patreon. Atualmente, não há nenhum tipo de financiamento ou maneira de adicionar dinheiro ao seu saldo de criador para concluir os reembolsos.
• Você pode reembolsar integralmente qualquer uma das três cobranças mais recentes de um patrono, dentro de um prazo de três meses após a data de processamento. A maioria dos bancos não processa reembolsos solicitados depois de decorridos três meses desde a transação original.. Se você precisar reembolsar a cobrança de um patrono que seja anterior às três últimas cobranças ou com data de mais de três meses, terá que fazer isso fora do Patreon.
  

Como emitir reembolsos no Patreon

1. Entre na sua conta de criador 
2. Clique no link Patronos do lado esquerdo do painel de navegação
3. Busque patronos individuais pelo nome ou use os filtros para criar listas dos patronos que você deseja reembolsar
4. Selecione o patrono que você quer reembolsar e vá até o seu histórico de pagamentos na parte inferior direita da página
5. Clique no botão Reembolso ao lado da conta que você deseja reembolsar
6. Revise a data ou o post apoiado pelo patrono antes de confirmar seu reembolso com o botão Reembolsar.Lembre-se de que os reembolsos são irreversíveis.

Quando você recarrega a página, seu status será atualizado de Pago para Reembolsado.  E a opção de reembolsar essa conta não estará mais disponível. 

Enviamos ao patrono uma confirmação por e-mail: ele pode esperar que o reembolso seja creditado na forma de pagamento que escolheu no prazo de 10 dias úteis. Se o patrono não receber o reembolso em uma semana, pergunte se já não fez uma tentativa de cancelar a cobrança diretamente com seu provedor de pagamento.

Como revisar todos os reembolsos deduzidos do seu saldo

Você encontra uma lista cronológica de todos os reembolsos processados a partir do seu saldo do Patreon na seção Reembolsos em formato CSV do seu Painel de Pagamentos. Você pode clicar no botão baixar reembolsos como CSV para conservar a lista nos seus registros. 

O valor deduzido do seu saldo aparecerá na seção parte do criador deste relatório. Passe o mouse sobre as sugestões de ferramentas com o ponto de interrogação para saber mais sobre os valores listados. 

Como reembolsar os patronos anuais

Se você oferecer Assinaturas anuais poderá emitir um reembolso total ou parcial do pagamento de um patrono. 

Para reembolsar um patrono anual:

1. Entre na sua conta de criador 
2. Clique no link Patronos do lado esquerdo do painel de navegação
3. Localize o patrono que tem uma assinatura anual e solicitou um reembolso
4. Clique no nome dele na lista de patronos. As informações do seu patrono aparecem no lado direito 
5. Clique no botão Mais e clique em Reembolso ou desça até a seção Histórico de pagamentos e clique na opção Reembolso 
6. Selecione a cobrança que você deseja reembolsar e escolha um reembolso total ou parcial do restante do valor da contribuição do patrono 
7. Clique no botão Reembolso para confirmar

O que preciso saber sobre a emissão de reembolsos das assinaturas anuais? 

• Você tem duas opções para reembolsar os patronos com assinatura anual: reembolso integral ou reembolso parcial (restante da contribuição).
• Os patronos que recebem um reembolso integral perdem o acesso ao conteúdo e aos benefícios exclusivos para patronos assim que o reembolso é feito. Com esse reembolso, o patrono encerra o período de assinatura dele. 
• Os patronos que recebem reembolso parcial perdem o acesso ao conteúdo e aos benefícios exclusivos para patronos após o fim do último mês de contribuição (o mês em que você emite o reembolso).
• Depois do reembolso, eles podem assinar novamente. Os novos valores e termos de assinatura começam a contar na mesma hora para que o acesso seja liberado.