Vamos repassar o processo de emissão de reembolsos para pagamentos feitos a você no Patreon. Há a possibilidade de reembolsar os patronos atuais e anteriores que fizeram ao menos um pagamento para você.
Estes são algumas questões das quais falaremos, mas fique à vontade para ir diretamente ao assunto que preferir:
- Como funcionam os reembolsos no Patreon
- Como emitir reembolsos
- Como revisar todos os reembolsos deduzidos do seu saldo
- Como reembolsar os patronos anuais
Como funcionam os reembolsos no Patreon
- O Patreon não reembolsa os patronos em nome dos criadores. No entanto, existem circunstâncias excepcionais que podem justificar um reembolso iniciado pelo Patreon. Por exemplo, as raras ocasiões de reembolsos por fraude ou erros do sistema de cobrança.
- Você pode emitir reembolsos a partir do Patreon se tiver fundos disponíveis para cobrir o reembolso no seu Saldo do Patreon. Você pode reembolsar integralmente qualquer uma das três cobranças mais recentes de um patrono dentro de um prazo de três meses após a data do processo.
- Se você não tiver fundos disponíveis no seu saldo do Patreon para cobrir o pedido de reembolso, ele precisará ser processado fora do Patreon. Atualmente, não há nenhum tipo de financiamento ou maneira de adicionar dinheiro ao seu saldo de criador para concluir os reembolsos.
- AA maioria dos bancos não processa reembolsos solicitados depois de decorridos 3 meses desde a transação original. Se você precisar reembolsar a cobrança de um patrono anterior às suas 3 contas recentes ou com a data de mais de 3 meses, terá que fazer isso fora do Patreon.
Como emitir reembolsos no Patreon
- Entre na sua conta de criador do Patreon.
- Clique em Patronos no menu do criador.
- Selecione Gerenciador de interações na lista do menu.
- Pesquise patronos individuais pelo nome ou use os filtros para criar listas dos patronos que você deseja reembolsar.
- Selecione o patrono que você quer reembolsar e vá até o histórico de pagamentos na parte inferior direita da página.
- Clique no botão Reembolso ao lado da conta que você deseja reembolsar.
- Revise a data ou o post apoiado pelo patrono antes de confirmar seu reembolso com o botão Reembolso. Lembre-se que os reembolsos são irreversíveis.
Quando você recarregar a página, seu status será atualizado de "Pago" para "Reembolsado." E a opção de reembolsar essa cobrança não estará mais disponível.
Enviamos ao patrono uma confirmação por e-mail: ele pode esperar que o reembolso seja creditado na forma de pagamento que escolheu no prazo de 10 dias úteis. Se o patrono não receber o reembolso em uma semana, pergunte a ele se já não fez uma tentativa de cancelar a cobrança diretamente com o provedor de pagamento dele.
Como revisar todos os reembolsos deduzidos do seu saldo
Veja como você pode encontrar um histórico de reembolsos emitidos a partir do seu saldo do Patreon.
A seção Reembolsos do painel de controle
Você encontrará uma lista cronológica de todos os reembolsos processados a partir do seu saldo do Patreon na seção Reembolsos do seu painel de controle. Você pode clicar no botão baixar reembolsos como CSV para conservar a lista nos seus registros.
O valor deduzido do seu saldo aparecerá na seção "parte do criador" deste relatório. Passe o mouse sobre as sugestões de ferramentas com o ponto de interrogação para saber mais sobre os valores listados.
Como reembolsar os patronos anuais
Se você oferecer Assinaturas anuais, poderá emitir um reembolso total ou parcial do pagamento de um patrono.
Para reembolsar um patrono anual:
- Entre na sua conta de criador.
- No menu do criador, clique em Patronos e em Gerenciador de interações.
- Localize o patrono anual que solicitou um reembolso.
- Clique no nome dele na lista de patronos. As informações do seu patrono aparecerão ao lado direito.
- Clique no botão Mais e clique em Reembolso ou role para baixo até a seção "histórico de pagamento" e clique na opção Reembolso.
- Selecione a cobrança que você deseja reembolsar e escolha um reembolso total ou parcial do restante do valor da contribuição do patrono.
- Clique no botão Reembolso para confirmar.
Depois da emissão, pode levar até 10 dias úteis para que o reembolso seja creditado na forma de pagamento escolhida pelo patrono. |
O que preciso saber sobre a emissão de reembolsos das assinaturas anuais?
- Você tem duas opções para reembolsar patronos de assinatura anual: reembolso integral ou reembolso parcial (restante da contribuição).
- Patronos que recebem reembolso integral perdem acesso aos conteúdos e benefícios exclusivos para patronos assim que o reembolso é realizado. Basicamente, o que acontece é que termina o período de assinatura deles.
- Patronos que recebem reembolso parcial perdem acesso aos conteúdos e benefícios exclusivos para patronos após o fim do último mês de contribuição (o mês em que você emite o reembolso).
- Depois do reembolso, eles podem assinar novamente. Os novos valores e termos de assinatura começam a contar na mesma hora para que o acesso seja liberado.