Como criador no Patreon, você tem uma série de obrigações e responsabilidades com seus patronos. Ou seja, você é responsável por enviar reembolsos e benefícios e divulgar sua criação. Nós da Patreon nos responsabilizamos pela maioria das obrigações, mas outras são de sua responsabilidade.
Neste artigo, vamos abordar os seguintes tópicos:
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Sua página no Patreon é seu negócio
O que você cria e compartilha no Patreon é seu produto. Seus membros da comunidade são seus clientes. Seu trabalho é seu produto. Você não trabalha para o Patreon: em vez disso, trabalha somente para você. Fazemos tudo o que podemos para tornar sua experiência fácil e vantajosa.
Você administra seu próprio negócio em uma plataforma criada e impulsionada pelo Patreon. Ajudamos você de todas as maneiras que podemos, mas de algumas coisas você terá que cuidar pessoalmente.
Primeiros passos
Não existe apenas um jeito certo dos criadores usarem o Patreon. Gostamos de ajudar, mas todo criador deve encontrar uma maneira própria de recompensar e cobrar seus patronos. Todos devem encontrar uma maneira de compartilhar os trabalhos. Por exemplo, cobranças mensais e por criação funcionam de maneira muito diferente. Isso decide como as recompensas vão funcionar e como seus patronos vão conhecer seus serviços.
Você deve prestar atenção aos nossos
Termos de Uso e às nossas
Orientações para a comunidade. Não existe apenas um jeito certo de usar o Patreon, mas existem vários errados! Nossa Equipe de Confiança e Segurança é muito comunicativa!
Confira:
Você precisará de uma conta bancária para receber pagamentos. Usamos três serviços bastante populares para realizar seu pagamento, mas você deve ter uma conta bancária para receber. Alguns diferentes serviços talvez não funcionem no seu país, embora você também possa receber pagamentos com um cartão de crédito ou débito. Mas, para o Patreon, você precisará de uma conta bancária.
Marketing
Descobrimos que nossos criadores mais bem-sucedidos divulgam suas páginas do Patreon frequentemente em diversas redes sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus, etc.). Quanto mais as pessoas souberem sobre sua página do Patreon, maiores as chances delas apoiarem seu trabalho e compartilharem com amigos.
Documentação
O Patreon enviará comprovantes de contribuições por e-mail aos patronos. Enviaremos a você um e-mail anual com o cálculo de todos os seus ganhos. Se você ganhar mais de $ 20.000 por ano e for um criador residente nos EUA, enviaremos documentos fiscais para você. No entanto, como administrador de uma pequena empresa, você precisa manter registros, documentos e fazer sua própria contabilidade.
Você pode usar as planilhas que fornecemos no seu painel e mesclar essas informações em qualquer outro formato ou software que desejar. Por exemplo: se o seu contador pedir uma lista de quanto você ganhou por mês, com o logotipo e o endereço postal do Patreon, você pode usar os dados da sua guia de Pagamentos e preparar o documento.
Confira:
Reembolsos
Exceto em alguns casos particulares, não emitiremos um reembolso. Qualquer um dos seus patronos que entrar em contato conosco para pedir um reembolso receberá as seguintes informações:
- Como parte da nossa política, apenas os criadores podem emitir reembolsos por qualquer pagamento feito a eles. Sendo assim, será necessário entrar em contato com o criador e solicitar um reembolso.
- O Patreon oferece uma plataforma onde permite que artistas e criadores tenham uma renda sustentável. Cada criador tem seu próprio método de entrega/realização de recompensas, cumprimento de metas e interação com sua comunidade. O Patreon nunca vai iniciar um reembolso em nome dos criadores.
No entanto, isso significa que os reembolsos serão de sua responsabilidade: se um patrono entrar em contato com você e solicitar o reembolso de uma cobrança ou de um conjunto de cobranças, sua decisão sobre o assunto será muito importante! Sempre respeite a comunidade de criadores e patronos, bem como as suas obrigações de cumprir suas promessas aos seus patronos. Confira nosso artigo sobre "Como emitir um reembolso para um patrono?".
Os reembolsos vêm do saldo do criador, portanto, você deve ter fundos disponíveis para emitir um reembolso. Para a maioria das pessoas, isso significa entre o primeiro dia do mês (quando o ciclo de cobrança começa) e o quinto dia do mês (quando o ciclo de pagamento começa). Tenha esse período em mente e não se esqueça de dizer aos patronos a quem fará reembolsos que eles terão de esperar até essa data.
Se preferir processar o reembolso fora da plataforma, poderá usar o PayPal ou Venmo, ou enviar um cheque ou uma ordem de pagamento ao endereço físico do patrono.
Estornos e fraudes
As duas coisas são muito diferentes, no entanto, são duas faces da mesma moeda. Um estorno é quando o titular do cartão apresenta uma reclamação à entidade ou banco que emitiu o cartão. Fraude é quando um cartão roubado é usado para uma compra.
O Patreon responderá pelos estornos por você. Para se defender contra este tipo de situação, muitas vezes é preciso justificar que a conta da pessoa é legítima, fornecer provas, ou comprovar que esta pessoa fez uma compra em uma determinada data. Às vezes, você ganhará uma disputa de estorno. Às vezes, não.
Se você receber muitos pedidos de estorno, podemos entrar em contato com você para descobrir o motivo, uma vez que eles podem estar relacionados com a satisfação do patrono.
Uma subcategoria de fraude é a chamada Fraude amigável. Ela acontece quando um membro da família (neto, irmão, cônjuge, etc.) usa o cartão com ou sem a permissão do titular do cartão. Quando o titular do cartão não reconhece a cobrança, as informações da compra (como o nome do comprador) podem resultar em discussões familiares interessantes, mas raramente se transformam em solicitações de reembolsos.
Fraude
A fraude já é outro assunto. Em caso de fraude não há defesa: um cartão é roubado e, em seguida, o dinheiro é roubado desse cartão. Nossa equipe de Confiança e Segurança trabalha em conjunto com as equipes da Stripe para poder prevenir melhor essas fraudes. Quando um cartão parece suspeito, qualquer pagamento feito com ele será bloqueado, simplesmente para evitar a necessidade de um reembolso no futuro. O cartão pode ser bloqueado porque o titular do cartão parece estar em um país diferente (daquele onde o cartão foi emitido) ou porque parece que o cartão foi usado para muitas atividades suspeitas recentemente.
Nossa equipe de Confiança e Segurança investiga contas que são denunciadas para verificar a existência de fraudes. A equipe também recebe alertas de números elevados de transações, relatórios de usuários etc. Uma conta fraudulenta pode ser bloqueada antes do primeiro ciclo de cobrança para evitar reembolsos. Se uma fraude passar despercebida pelo titular do cartão e pelos vários criadores (os fraudadores nunca contribuem apenas com um criador), a equipe de Confiança e Segurança só descobrirá sobre a atividade fraudulenta após o fato. Nesses casos, os reembolsos por fraude serão aplicados retroativamente.
Saldo negativo
Às vezes, reembolsos por fraudes podem deixar seu saldo negativo. Fazemos o nosso melhor para evitar que isso aconteça, mas essa é uma das consequências de se fazer negócios na Internet, onde as identidades e os dados ficam expostos online.
O Patreon reembolsará o que recebeu pela compra (taxa do Patreon, qualquer taxa de cartão de crédito, etc.) ao proprietário do cartão de crédito roubado. O criador também será obrigado a reembolsar a parte que recebeu ao titular legítimo do cartão. Para que não fiquem dúvidas: esse dinheiro foi roubado e repassado de forma ilegal. Ele não pertence nem ao patrono, nem ao criador. Ele pertence ao titular do cartão.
Os fundos são removidos do saldo do criador. Se não houver fundos suficientes na conta, o saldo do criador ficará negativo. O Patreon não compensa reembolsos com base em fraudes. Os valores serão deduzidos das suas contribuições futuras até que seu saldo retorne ao normal.
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O que você pode fazer para evitar reembolsos por fraude?
Enquanto alguns usuários de cartões roubados tentam parecer legítimos, muitos se comportam de maneira estranha e suspeita. Um fraudador muitas vezes oferece uma contribuição muito acima da sua modalidade de recompensa mais alta (ou, no mínimo, dentro da sua modalidade mais alta). Isso faz com que pareçam ser muito valiosos para você dispensar. Você vê uma contribuição de $ 500 ou $ 1,000 e pensa: "Uau!" Não, "Eca!" Por mais lisonjeiro que pareça, eles não pretendem contribuir com mais dinheiro (até mesmo dinheiro roubado), mas sim obter suas criações de graça. Eles sabem que serão desmascarados, mas aproveitarão o máximo de tempo que puderem. Não está custando nada para eles.
O endereço de e-mail deles parece mais algo inventado do que um nome real ("Kevvyyy" em vez de "Kevin"). Ao tentar adivinhar, pense: "Eu poderia soletrar isso por telefone para o Atendimento ao Cliente?" A maioria das pessoas que cria uma conta fraudulenta nunca precisa informar esse e-mail, portanto, não pensam em como seria soletrá-lo.
Essa conta é sua. Ela está on-line. Você pode bloquear. Se algo parece estranho, você tem obrigação de bloquear. Talvez você pense nos ganhos perdidos, mas isso não deve ser a primeira coisa a considerar ou o fator decisivo. Se pode evitar que você perca mais renda no futuro, pode ser mais inteligente bloquear agora.
Se você tiver alguma dúvida entre em contato com o patrono. Uma pessoa legítima fica lisonjeada por você reservar um tempo para entrar em contato e contente, até mesmo honrada, por conversar com você. Se ela não responder, talvez seja melhor bloquear. Se ela responder, mas parecer mais um robô do que uma pessoa de verdade, pode ser melhor bloquear também. Você também pode entrar em contato diretamente com a equipe de Confiança e Segurança. Você só precisa dizer: "Tenho uma contribuição muito alta" ou "Isso parece muito estranho". Essa denúncia é anônima. Ninguém vai saber quem entrou em contato com a gente. Se a equipe de Confiança e Segurança achar que é uma conta ilegítima, ela será removida.
Se você bloqueia a conta para se proteger, considere fazer uma denúncia à equipe de Confiança e Segurança para proteger outras pessoas também. Se bloqueamos o patrono ,ninguém fica com um saldo negativo!
Quando você bloquear alguém, faça um reembolso! Não importa o motivo do bloqueio, essa é uma boa prática, mas se você acha que é um golpe, deve certamente fazer um reembolso porque está retornando o dinheiro para a conta de um estranho, alguém que talvez precise desse dinheiro ou que ficará no prejuízo quando a conta do cartão de crédito chegar.
Satisfação
Como artista, você merece todo o apoio que recebe dos seus patronos! Sua comunidade merece todo o incrível trabalho que você colocou na sua página do Patreon. Eles merecem que você forneça tudo o que prometeu como recompensa. Caso contrário, eles merecem uma explicação honesta sobre por que determinada recompensa está atrasada, juntamente com um pedido de desculpas apropriado. O Patreon não emite reembolsos para patronos insatisfeitos, mas é importante observar que eles entram em contato com a gente. Eles também usam as redes sociais para reclamar.
