Como criador no Patreon, você tem uma série de obrigações e responsabilidades com seus patronos. Ou seja, você é responsável por reembolsos, distribuição de benefícios e divulgação da sua criação. Nós nos responsabilizamos pela maioria das obrigações dos criadores, mas não damos conta de todas, e isso não isenta os criadores de qualquer responsabilidade.
Neste artigo, vamos falar sobre:
Sua página no Patreon é seu negócio
O que você cria e compartilha no Patreon é seu produto. Os membros da sua comunidade são seus clientes. Seu trabalho é seu produto. Você não trabalha para o Patreon: trabalha somente para você. Fazemos tudo o que podemos para tornar sua experiência simples e lucrativa.
Você administra seu próprio negócio em uma plataforma criada e apoiada pelo Patreon. Nós ajudamos com tudo o que podemos, mas você ainda tem que fazer algumas coisas por conta própria.
Primeiros passos
Cada criador usa o Patreon da maneira que prefere. Podemos dar ideias, mas, no fim das contas, todo criador deve encontrar uma maneira própria de oferecer recompensas e cobrar aos patronos. Pense na melhor maneira de compartilhar suas obras! Por exemplo, as diferentes opções de cobrança funcionam de maneira bem distinta. A opção que você escolher vai determinar como seus patronos vão receber as recompensas e os serviços.
Você deve prestar atenção aos nossos Termos de Uso e às nossas Orientações para a comunidade. Não existe apenas um jeito certo de usar o Patreon, mas existem alguns errados. Nossa equipe de Confiança e Segurança vai ajudar com tudo o que você precisar!
Confira:
- Minha página de criador deve ser marcada como conteúdo adulto?
- Posso oferecer um sorteio como recompensa?
- Minha página foi retirada do ar, o que posso fazer?
Você precisa de uma conta bancária para receber pagamentos. Usamos três serviços bastante populares para que você receba seu pagamento, mas você deve ter uma conta bancária para receber. Pode ser que alguns serviços não funcionem no seu país. Saiba mais sobre como configurar suas informações de pagamento aqui.
Marketing
Descobrimos que nossos criadores mais bem-sucedidos usam diversas redes sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus, etc.) para divulgar suas páginas do Patreon. Quanto mais as pessoas souberem sobre sua página do Patreon, mais elas poderão apoiar seu trabalho e também compartilhar com os amigos.
Documentação
O Patreon envia comprovantes das contribuições para o e-mail dos patronos. Enviamos a você um e-mail anual com o cálculo de todos os seus ganhos. Se você ganhar mais de $ 600 por ano e residir nos EUA, enviaremos documentos fiscais para você. No entanto, como alguém que administra um pequeno negócio, você precisa manter registros, documentos e fazer sua própria contabilidade.
Você pode usar as planilhas que fornecemos no seu painel e mesclar essas informações em qualquer outro formato ou software que preferir. Por exemplo: se seu contador pedir uma lista de quanto você ganhou por mês, contendo o logotipo e o endereço postal do Patreon, você pode usar os dados da página de Pagamentos e preparar o documento.
Confira:
Reembolsos
Em certas circunstâncias, podemos emitir um reembolso para um patrono a nosso exclusivo critério. Qualquer um dos seus patronos que entrar em contato conosco para pedir um reembolso receberá as seguintes informações:
- Recomendamos que os patronos entrem em contato com os criadores para pedidos de reembolso, pois enviamos os pagamentos para o saldo dos criadores.
- O Patreon oferece uma plataforma que permite que os criadores tenham uma renda sustentável. Os criadores têm seus próprios métodos de entrega/realização de recompensas, cumprimento de metas e de como interagem com a comunidade. E, apesar de esperarmos que isso não aconteça, os criadores não estão violando nossos termos se os benefícios que oferecem não são o que os patronos esperavam.
Se um patrono entrar em contato e pedir o reembolso de uma ou várias cobranças, pense bem no que você vai fazer. Lembre-se de que você faz parte de uma comunidade e que tem a obrigação de cumprir as promessas que fizer aos patronos. Confira nosso artigo sobre como emitir um reembolso para um patrono.
Os reembolsos vêm do saldo do criador, portanto, você precisa ter fundos disponíveis para emiti-lo. Os pagamentos automáticos são feitos no quinto dia do mês. Se ficar sem saldo disponível, avise os patronos que estão aguardando um reembolso que vão precisar esperar um pouco até os novos fundos caírem.
Se preferir processar o reembolso fora da plataforma, pode usar o PayPal ou o Venmo, ou enviar um cheque ou uma ordem de pagamento ao endereço físico do patrono.
Estornos e fraudes
Apesar de serem bem diferentes, tratam de assuntos semelhantes. Uma disputa de estorno é quando o titular do cartão apresenta uma reclamação à entidade bancária ou empresa que emitiu o cartão. A fraude acontece quando um cartão roubado é usado para uma compra.
O Patreon responderá pelos estornos por você. Para defender o motivo do estorno, pode ser necessário justificar que a conta é legítima, fornecer provas, ou comprovar que a pessoa fez uma compra em uma determinada data. Algumas vezes, você vencerá a disputa de estorno. Outras, não.
Se você receber muitos pedidos de estorno, entraremos em contato para descobrir o motivo. Muitas vezes, está relacionado à satisfação dos patronos.
Há uma subcategoria chamada de fraude amigável. Ela acontece quando um membro da família (neto/neta, irmão/irmã, cônjuge, etc.) usa o cartão com ou sem a permissão do titular. Quando o titular do cartão não reconhece a cobrança, pode consultar as informações da compra no extrato (como o nome do comprador). Normalmente esse assunto é resolvido em família, e raramente se transforma em solicitações de reembolso.
Fraude
No caso de fraudes, os motivos são diferentes. Se houver fraude não há defesa: um cartão é roubado e, em seguida, o dinheiro é roubado desse cartão. Nossa equipe de Confiança e Segurança trabalha em parceria com as equipes da Stripe para prevenir essas fraudes. Quando um cartão parece suspeito, qualquer pagamento feito com ele será bloqueado para evitar a necessidade de um reembolso no futuro. O cartão pode ser bloqueado porque o titular está em um país diferente (daquele onde o cartão foi emitido) ou porque foi usado de forma suspeita recentemente.
Nossa equipe de Confiança e Segurança investiga as contas que são denunciadas para verificar a existência de fraudes. A equipe também recebe alertas de números elevados de transações, relatórios de usuários, etc. Uma conta fraudulenta pode ser bloqueada antes do primeiro ciclo de cobrança para evitar reembolsos. Se uma fraude passar despercebida pelo titular do cartão e pelos vários criadores (os fraudadores raramente fazem contribuições a um só criador), a equipe de Confiança e Segurança só descobrirá depois da conclusão do ciclo. Nesses casos, os reembolsos por fraude são aplicados retroativamente.
Confira também: Por que há reembolsos que eu não solicitei?
Saldo negativo
Às vezes, reembolsos por fraude podem deixar seu saldo negativo. Fazemos o melhor para evitar que isso aconteça, mas essa é uma das consequências de se fazer negócios na Internet, onde as identidades e os dados ficam expostos online.
Reembolsamos o que recebemos pela compra (a taxa do Patreon, taxas de cartão de crédito, etc.) ao proprietário do cartão de crédito roubado. O criador também é obrigado a reembolsar o que recebeu ao titular legítimo do cartão. Para não ficarem dúvidas: esse dinheiro foi roubado e repassado de forma ilegal. Ele não pertence nem ao patrono, nem ao criador. Ele pertence ao titular do cartão.
Os fundos são removidos do saldo do criador. Se não houver fundos suficientes na conta, o saldo do criador ficará negativo. O Patreon não reembolsa os valores das contribuições em caso de fraudes. Os valores serão deduzidos das suas contribuições futuras até que seu saldo retorne ao normal.
O que você pode fazer para evitar reembolsos por fraude?
Alguns usuários de cartões roubados tentam parecer legítimos, mas outros se comportam de maneira estranha e suspeita. Geralmente, quando se trata de uma fraude, é oferecida uma contribuição muito superior à da sua modalidade (ou, pelo menos, no valor dela). O que aparenta ser uma contribuição valiosa demais para se recusar. Por mais que pareça algo positivo, o objetivo dessas pessoas não é contribuir com mais dinheiro (mesmo que roubado), mas sim ter acesso às suas criações de graça. Elas sabem que serão descobertas e aproveitarão ao máximo enquanto puderem. Não está custando nada para elas.
O endereço de e-mail parece algo inventado e não um nome real ("Kevvyyy" em vez de "Kevin"). Quando estiver em dúvida, se pergunte: "eu consigo soletrar esse nome por telefone para o atendimento ao cliente?" A maioria das pessoas que cria uma conta fraudulenta não usa de fato o e-mail, por isso não pensa em como seria soletrar o endereço.
A conta é sua. Ela está on-line. Você pode bloquear. Se algo parece estranho, você deve bloquear. Entendemos sua preocupação em relação aos ganhos que perderá, mas é melhor cortar o mau pela raiz agora para evitar perdas maiores no futuro.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o patrono. Uma pessoa honesta ficará lisonjeada e feliz por você reservar um tempo para conversar com ela. Mas se essa pessoa nunca responder, talvez seja melhor bloqueá-la. Caso ela responda, mas pareça mais um robô do que uma pessoa de verdade, bloqueá-la poderá ser a melhor opção. Se preferir, entre em contato diretamente com a equipe de Confiança e Segurança. Você só precisa dizer: "Tenho uma contribuição muito alta" ou "Isso parece muito estranho". Essa denúncia é anônima. Ninguém vai saber quem entrou em contato com a gente. Se a equipe de Confiança e Segurança achar que é uma conta ilegítima, ela será removida.
Se você decidir bloquear o patrono por algo suspeito, lembre-se de fazer uma denúncia à equipe de Confiança e Segurança para proteger outras pessoas também. Se o patrono for bloqueado, ninguém ficará com saldo negativo,
Se você bloquear alguém, faça o reembolso. Independentemente do motivo do bloqueio, essa é uma boa prática. Mas, se achar que é um golpe, não deixe de fazer o reembolso porque, assim, você devolve o dinheiro para a conta de uma pessoa que estava sentindo falta dele ou que ficaria no prejuízo quando a cobrança do cartão chegasse.
Satisfação
Como artista, você merece todo o apoio que recebe dos patronos! Sua comunidade merece todo o incrível trabalho que você coloca na sua página do Patreon. Seus patronos merecem receber tudo o que você prometeu como recompensa. Caso contrário, merecem uma explicação honesta sobre por que determinada recompensa está atrasada, além de um pedido de desculpas apropriado. O Patreon não faz reembolsos para patronos insatisfeitos, mas lembre-se que eles entram em contato com a gente para reclamar. Também usam as redes sociais.