Como criador no Patreon, você tem uma série de obrigações e responsabilidades com seus patronos. Ou seja, você é responsável por reembolsos, distribuição de benefícios e divulgação da sua criação. Nós nos responsabilizamos pela maioria das obrigações dos criadores, mas não damos conta de todas, e isso não isenta os criadores de quaisquer responsabilidades.
Neste artigo, vamos falar sobre:
- Sua página é o seu negócio
- Primeiros passos
- Reembolsos (para seus patronos)
- Estornos e fraudes
- Satisfação
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Sua página no Patreon é o seu negócio
O que você cria e compartilha no Patreon é seu produto. Os membros da sua comunidade são seus clientes. Seu trabalho é seu produto. Você não trabalha para o Patreon: trabalha somente para você. Fazemos tudo o que podemos para tornar sua experiência simples e lucrativa.
Você administra seu próprio negócio em uma plataforma criada e apoiada pelo Patreon. Nós queremos ajudar de todas as maneiras possíveis e podemos, em um nível mais alto, trabalhar para resolver muitas questões, mas as coisas eventualmente voltam para você.
Primeiros passos
Não existe apenas um jeito certo dos criadores usarem o Patreon! Gostamos de ajudar, mas todo criador deve encontrar uma maneira própria de recompensar e cobrar seus patronos. Todos devem encontrar uma maneira de compartilhar seus trabalhos. Por exemplo, cobranças mensais e por criação funcionam de maneira muito diferente. Isso determina como as recompensas vão funcionar e como seus patronos vão conhecer seus serviços.
Você deve prestar atenção aos nossos Termos de Uso e às nossas Orientações para a comunidade. Não existe apenas um jeito certo de usar o Patreon, mas existem vários errados! Nossa equipe de Confiança e Segurança é muito acessível!
Confira:
- A minha página de criador deve ser marcada como conteúdo adulto?
- Posso oferecer um sorteio como recompensa?
- Minha página foi retirada do ar, o que posso fazer?
Você precisa de uma conta bancária para receber pagamentos. Usamos três serviços bastante populares para que você receba seu pagamento, mas você deve ter uma conta bancária para receber. Alguns serviços talvez não funcionem no seu país. Você pode achar que basta ter um cartão de crédito ou débito para receber pagamentos. Mas, para o Patreon, você precisa de uma conta bancária.
Marketing
Descobrimos que nossos criadores mais bem-sucedidos usam diversas redes sociais (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus, etc.) para divulgar amplamente suas páginas do Patreon. Quanto mais as pessoas souberem sobre sua página do Patreon, mais elas poderão apoiar seu trabalho e também compartilhar com amigos.
Documentação
O Patreon envia comprovantes das contribuições para o e-mail dos patronos. Enviamos a você um e-mail anual com o cálculo de todos os seus ganhos. Se você ganhar mais de $ 20.000 por ano e for um criador residente nos EUA, enviaremos documentos fiscais para você. No entanto, ao administrar uma pequena empresa, você precisa manter registros, documentos e fazer sua própria contabilidade.
Você pode usar as planilhas que fornecemos em seu painel e utilizar essas informações em qualquer outro formato ou software que preferir. Por exemplo: se o seu contador pedir uma lista de quanto você ganhou por mês contendo o logotipo e o endereço postal do Patreon, você pode usar os dados da guia de Pagamentos e preparar o documento.
Confira:
Reembolsos
Em certas circunstâncias, podemos emitir um reembolso para um patrono a nosso próprio critério. Qualquer um dos seus patronos que entrar em contato conosco para pedir um reembolso receberá as seguintes informações:
- Recomendamos que os patronos entrem em contato com os criadores para pedidos de reembolso, pois enviamos os pagamentos para o saldo dos criadores.
- O Patreon oferece uma plataforma que permite que criadores tenham uma renda sustentável. Os criadores têm seus próprios métodos de entrega/realização de recompensas, cumprimento de metas e de como interagem com a comunidade. Caso não ofereçam os benefícios prometidos, os criadores não estão violando nossos termos, embora essa prática seja desaconselhada.
Se um patrono entrar em contato com você e solicitar o reembolso de uma cobrança ou de um conjunto de cobranças, sua decisão sobre o assunto será muito importante! Sempre respeite a comunidade de criadores e patronos, bem como as suas obrigações de cumprir suas promessas aos patronos. Confira nosso artigo sobre "Como emitir um reembolso para um patrono?"
Os reembolsos vêm do saldo do criador; portanto, você deve ter fundos disponíveis para emitir um reembolso. Para a maioria das pessoas, isso significa entre o primeiro dia do mês (quando o ciclo de cobrança começa) e o quinto dia do mês (quando o ciclo de pagamento começa). Tenha esse período em mente e não se esqueça de dizer aos patronos que serão reembolsados que eles terão de esperar até essa data.
Se preferir processar o reembolso fora da plataforma, poderá usar o PayPal ou Venmo, ou enviar um cheque ou uma ordem de pagamento ao endereço físico do patrono.
Estornos e fraudes
As duas coisas são muito diferentes; no entanto, são duas faces da mesma moeda. Um disputa de estorno é quando o titular do cartão apresenta uma reclamação à entidade bancária ou empresa que emitiu o cartão. Fraude é quando um cartão roubado é usado para uma compra.
O Patreon responderá pelos estornos por você. Para se defender contra este tipo de situação, muitas vezes é preciso justificar que a conta da pessoa é legítima, fornecer provas, ou comprovar que a pessoa fez uma compra em uma determinada data. Algumas vezes, você vence uma disputa de estorno. Outras, não.
Se estiver recebendo muitos pedidos de estorno, pode ser que entremos em contato para descobrir o motivo, às vezes está relacionado à satisfação dos patronos.
Uma subcategoria é chamada de fraude amigável. Acontece quando um membro da família (neto/neta, irmão/irmã, cônjuge, etc.) usa o cartão com ou sem a permissão do titular. Quando o titular do cartão não reconhece a cobrança, as informações da compra (como o nome do comprador) podem até resultar em discussões familiares, mas raramente se transformam em solicitações de reembolsos.
Fraude
A fraude já é outro assunto. Em caso de fraude não há defesa: um cartão é roubado e, em seguida, o dinheiro é roubado desse cartão. Nossa equipe de Confiança e Segurança trabalha em conjunto com as equipes da Stripe para poder prevenir melhor essas fraudes. Quando um cartão parece suspeito, qualquer pagamento feito com ele será bloqueado, simplesmente para evitar a necessidade de um reembolso no futuro. O cartão pode ser bloqueado porque o titular está em um país diferente (daquele onde o cartão foi emitido) ou porque foi usado para muitas atividades suspeitas recentemente.
Nossa equipe de Confiança e Segurança investiga as contas que são denunciadas para verificar a existência de fraudes. A equipe também recebe alertas de números elevados de transações, relatórios de usuários, etc. Uma conta fraudulenta pode ser bloqueada antes do primeiro ciclo de cobrança para evitar reembolsos. Se uma fraude passar despercebida pelo titular do cartão e pelos vários criadores (as contribuições são sempre para mais de um), a equipe de Confiança e Segurança só descobrirá depois da conclusão do ciclo. Nesses casos, os reembolsos por fraude são aplicados retroativamente.
Confira também: Por que vejo reembolsos que eu não autorizei?
Saldo negativo
Às vezes, reembolsos por fraude podem deixar seu saldo negativo. Fazemos o melhor para evitar que isso aconteça, mas essa é uma das consequências de se fazer negócios na Internet, onde as identidades e os dados ficam expostos online.
Nós reembolsamos o que recebemos pela compra (a taxa do Patreon, taxas de cartão de crédito, etc.) ao proprietário do cartão de crédito roubado. O criador também é obrigado a reembolsar o que recebeu ao titular legítimo do cartão. Para que não fiquem dúvidas: esse dinheiro foi roubado e repassado de forma ilegal. Ele não pertence nem ao patrono, nem ao criador. Ele pertence ao titular do cartão.
Os fundos são removidos do saldo do criador. Se não houver fundos suficientes na conta, o saldo do criador ficará negativo. O Patreon não compensa reembolsos com base em fraudes. Os valores serão deduzidos das suas contribuições futuras até que seu saldo retorne ao normal.
O que você pode fazer para evitar reembolsos por fraude?
Alguns usuários de cartões roubados tentam parecer legítimos, mas outros se comportam de maneira estranha e suspeita. Geralmente, quando se trata de uma fraude, é oferecida uma contribuição muito superior à da modalidade de recompensa mais alta (ou, pelo menos, no valor dela). O que aparenta ser uma contribuição valiosa demais para se dispensar. Você vê uma contribuição de $ 500 ou $ 1.000 e pensa: "Uau!" E não: "Credo!" Por mais que pareça algo positivo, o objetivo dessas pessoas não é contribuir com mais dinheiro (mesmo que roubado), mas sim ter acesso às suas criações de graça. Elas sabem que serão descobertas, e aproveitarão ao máximo enquanto puderem. Não está custando nada para elas.
O endereço de e-mail parece algo inventado e não um nome real ("Kevvyyy" em vez de "Kevin"). Quando estiver em dúvida, se pergunte: "eu consigo soletrar esse nome por telefone para o atendimento ao cliente?" A maioria das pessoas que cria uma conta fraudulenta não usa de fato o e-mail, por isso não pensa em como seria soletrar o endereço.
A conta é sua. Ela está on-line. Você pode bloquear. Se algo parece estranho, você tem obrigação de bloquear. Talvez você pense nos ganhos perdidos, mas isso não deve ser relevante, nem um fator decisivo. Se puder evitar perdas maiores no futuro, é mais inteligente bloquear agora.
Se tiver alguma dúvida, entre em contato com o patrono. Uma pessoa legítima fica lisonjeada por você reservar um tempo para entrar em contato e contente, até mesmo honrada, por conversar com você. Se ela não responder, talvez seja melhor bloquear. Se ela responder, mas parecer mais um robô do que uma pessoa de verdade, pode ser melhor bloquear também. Você também pode entrar em contato diretamente com a equipe de Confiança e Segurança. Você só precisa dizer: "Tenho uma contribuição muito alta" ou "Isso parece muito estranho". Essa denúncia é anônima. Ninguém vai saber quem entrou em contato com a gente. Se a equipe de Confiança e Segurança achar que é uma conta ilegítima, ela será removida.
Se você bloquear a conta para se proteger, considere fazer uma denúncia à equipe de Confiança e Segurança para proteger outras pessoas também. Se o patrono for bloqueado, ninguém ficará com saldo negativo,
Quando você bloquear alguém, faça um reembolso. Independentemente do motivo do bloqueio, essa é uma boa prática. Mas, se achar que é um golpe, não deixe de fazer o reembolso porque, assim, você devolve o dinheiro para a conta de uma pessoa que estava sentindo falta dele ou que ficaria no prejuízo quando a cobrança do cartão chegasse.
Satisfação
Como artista, você merece todo o apoio que recebe dos patronos! Sua comunidade merece todo o incrível trabalho que você coloca na sua página do Patreon. Os membros da comunidade merecem que você forneça tudo o que prometeu como recompensa. Caso contrário, merecem uma explicação honesta sobre por que determinada recompensa está atrasada, juntamente com um pedido de desculpas apropriado. O Patreon não faz reembolsos para patronos insatisfeitos, mas é importante observar que eles entram em contato com a gente. Eles também usam as redes sociais para reclamar.