Minha conta foi suspensa

A sua campanha pode ser suspensa se não cumprir as nossas orientações para a comunidade. Embora esses casos sejam extremos, a equipe de Confiança e Segurança sempre está em contato e trabalha com você para garantir que tenha todas as informações necessárias para que sua campanha seja reativada com sucesso.

O que posso fazer para reativar minha campanha: 

Se sua campanha foi suspensa, você recebe um aviso que aparece como um banner na parte superior da página assim que fizer login. A primeira coisa a fazer é reservar um tempo para conferir nossas orientações para a comunidade. Essas orientações são nossa referência em relação a conteúdo e políticas. É onde você pode aprender sobre conteúdos que permitimos (e não permitimos) que os criadores compartilhem e financiem usando o Patreon. 

A Equipe de Confiança e Segurança sempre envia um e-mail para discutir os passos que você deve seguir para atualizar sua página. Certifique-se de verificar a caixa de entrada do endereço de e-mail associado à sua campanha do Patreon. Se você não acessa esse endereço de e-mail com frequência, atualize-o e entre em contato com a gente diretamente via guidelines@patreon.com.

Enquanto sua campanha estiver suspensa, você ainda consegue gerenciar sua campanha, inclui criar ou excluir posts, fazer alterações em seus benefícios e enviar mensagens aos seus patronos. Isso permite que você faça as alterações apropriadas para adequar sua página às nossas Orientações para a comunidade.

Para garantir que o Patreon seja um lugar seguro para todo mundo, sua campanha permanece suspensa enquanto a Equipe de Confiança e Segurança ajuda você a adequar sua página às orientações em tempo hábil. Não há um prazo definido, pois entendemos que este processo pode levar algum tempo. Enquanto estivermos nos comunicando e soubermos que você está trabalhando ativamente em sua página, teremos todo o prazer em continuar trabalhando com você. 

O que vai acontecer com minhas contribuições, patronos e fundos?

Como parte de nosso forte compromisso de financiar a classe criativa emergente, não excluímos nenhuma contribuição. Suas contribuições são simplesmente pausadas pelo tempo necessário para você reformular sua campanha. Além disso, você não ganha novas contribuições enquanto a campanha estiver suspensa. 

 

Tire um tempo para informar a seus Patronos sobre o status de sua campanha. Você pode fazer isso diretamente na sua página da campanha do Patreon através de um novo post, por mensagem direta ou em outros canais que usa para se comunicar com seus patronos (por exemplo, o Discord). 

 

A equipe de Confiança e Segurança tenta fazer com que você receba pagamentos do criador o mais rápido possível, mas algumas vezes os pagamentos podem sofrer atrasos. Também podemos bloquear ou reter pagamentos devido a violações de nossas políticas ou por razões de conformidade, que incluem o recolhimento de informações para relatórios fiscais. 

O que acontece se minha campanha estiver suspensa durante um ciclo de pagamento?

Nossos ciclos de processamento de pagamentos acontecem no início de cada mês, e é quando processamos as contribuições dos patronos e as enviamos aos criadores. Se sua campanha está suspensa por violação de conteúdo durante um ciclo de pagamento, seus pagamentos do mês não são incluídos para processamento e são perdidos. Seus patronos não são cobrados por suas contribuições durante esse ciclo. Além disso, pagamentos perdidos enquanto sua campanha está suspensa não são reprocessados após o fim da suspensão. Quando os pagamentos estão atrasados ou bloqueados por outro motivo, tentamos comunicar o motivo a você imediatamente. Se você tiver dúvidas sobre bloqueios de pagamentos, fale conosco.

Existe um processo de recurso?

Se você acredita que a equipe de Confiança e Segurança cometeu um erro ao analisar seu conteúdo, responda ao e-mail que detalha os motivos por trás da ação e nos envie evidências que apoiam sua reclamação.