A forma mais rápida de tentar novamente um pagamento com erro ou recusado é adicionar um novo método de pagamento.
Siga as etapas abaixo para tentar refazer seu pagamento:
- Enquanto estiver logado no seu perfil de patrono, clique no link Configurações na barra de navegação à esquerda
- Na barra do menu, clique em Assinaturas ativas
- Localize o criador e clique em Tentar novamente
- Clique no botão Adicionar nova forma de pagamento*
- Escolha sua nova forma de pagamento e preencha as informações
- Clique no botão Tentar pagar novamente. Seu pagamento pode ser processado novamente assim que você enviar as novas informações de pagamento. Nesse caso, tudo pronto!
*Nesta página, você também pode inserir novamente as informações da forma de pagamento original para tentar pagar novamente.
Meu pagamento ainda está dando errado ou foi recusado de novo
Se seu pagamento não estiver sendo processado, é provável que haja um problema de autorização na rede do cartão ou no banco emissor.
Cartão de crédito recusado
Fale com seu banco para pedir informações e ajuda. O banco pode ter restrições que excluem transações de assinaturas. Uma ligação rápida pode resolver tudo. Se você receber a confirmação do banco, siga as etapas acima para tentar pagar novamente.
PayPal recusado
Se você não estiver conseguindo concluir sua transação com o PayPal, fale com a equipe de atendimento do PayPal para obter mais informações. Temos informações limitadas acerca dos pagamentos recusados feitos através do PayPal, mas a equipe deles pode verificar sua conta para saber o motivo do pagamento ter sido recusado.
Se você revogou o acesso do Patreon à sua carteira do PayPal no passado, só o PayPal pode desfazer essa ação.
Perguntas Frequentes
Por que meu pagamento foi recusado?
Estas são as razões comuns que levam os pagamentos a darem errado ou serem recusados:
- Cartão de crédito vencido
- Informações de pagamento incorretas
- O banco emissor bloqueou a transação
- A autorização do Patreon foi revogada (na maioria das vezes, no PayPal)
- Saldo insuficiente
Recomendamos que você fale diretamente com o banco ou com o PayPal para saber mais sobre o motivo da recusa e para esclarecer suas dúvidas. Pedir para que autorizem pagamentos futuros do Patreon pode corrigir problemas recorrentes.
Vocês vão tentar realizar o pagamento novamente?
Tentamos realizar novamente os pagamentos de assinatura recusados ao longo do mês. Se a sua forma de pagamento estiver atualizada e tiver saldo disponível, vamos enviar um e-mail de confirmação a você assim que conseguirmos processar o pagamento.
Clique no botão Tentar novamente no Histórico de cobranças para iniciar uma nova tentativa.
Enquanto os pagamentos aos seus criadores estiverem sendo recusados, você só terá acesso exclusivo para patronos depois que seu pagamento for processado com sucesso.