A maneira mais rápida de tentar refazer um pagamento que não deu certou ou foi recusado é adicionar uma nova forma de pagamento.
Siga as etapas abaixo para tentar pagar novamente:
- Passe o cursor sobre o avatar do perfil no canto superior direito para expandir o menu do usuário
- Clique em Gerenciar assinaturas no menu
- Clique no link Tentar novamente correspondente ao criador cujo pagamento foi recusado
- Clique no botão Adicionar nova forma de pagamento*
- Escolha sua nova forma de pagamento e preencha o formulário
- Clique no botão Tentar pagar novamente. Talvez o sistema tente pagar automaticamente assim que você enviar as novas informações de pagamento. Nesse caso, está tudo pronto!
*Nesta página, você também pode inserir de novo as informações da forma de pagamento original para tentar pagar novamente.
Meu pagamento ainda está dando errado ou foi recusado de novo
Se o seu pagamento ainda não estiver sendo processado, é provável que haja um problema de autorização na rede do cartão ou no banco emissor.
Cartão de crédito recusado
Fale com seu banco para pedir informações e ajuda. O banco pode ter restrições que excluem transações de assinaturas. Uma ligação rápida pode resolver tudo. Se você receber a confirmação do banco, siga as etapas acima para tentar pagar novamente.
PayPal recusado
Se você não estiver conseguindo concluir sua transação com o PayPal, fale com a equipe de atendimento do PayPal para saber mais. Temos uma visibilidade limitada dos pagamentos recusados feito através do PayPal, mas a equipe deles pode verificar sua conta para saber o motivo da recusa.
Se você revogou o acesso do Patreon à sua carteira do PayPal no passado, só o PayPal pode desfazer essa ação.
Perguntas frequentes
Por que meu pagamento foi recusado?
Estas são as razões comuns que levam os pagamentos a darem errado ou serem recusados:
- Informações do cartão de crédito expirado
- Informações de pagamento incorretas
- O banco emissor bloqueou a transação
- A autorização do Patreon foi revogada (na maioria das vezes, no PayPal)
- Saldo insuficiente
Recomendamos que você fale diretamente com o banco ou com o PayPal para saber mais sobre o motivo da recusa e resolver tudo. Pedir para eles autorizarem pagamentos futuros do Patreon pode corrigir problemas recorrentes.
Vocês vão tentar realizar a cobrança novamente?
Tentamos realizar novamente os pagamentos de assinatura recusados ao longo do mês. Se a sua forma de pagamento estiver atualizada e tiver saldo disponível, vamos enviar um e-mail de confirmação a você assim que conseguirmos processar o pagamento.
Clique em Tentar novamente no Histórico de cobranças para iniciar uma nova tentativa.
Enquanto seu pagamento ao criador for recusado, você só terá acesso exclusivo para patronos depois que o pagamento for concluído.