O Gerenciador de interações é uma ferramenta simples e eficaz para gerenciar patronos. Aqui você encontra informações de assinatura, cobrança e contato de patronos ativos e cancelados. O Gerenciador de interações reúne tudo que você precisa saber sobre quem são os patronos e qual o status atual deles.
Embora os exemplos deste artigo estejam em dólares americanos (US$), é possível receber pagamentos em qualquer uma das moedas aceitas pelo Patreon. Isto vai depender das escolhas feitas por você e pelos patronos.
O que consigo fazer no Gerenciador de interações?
Vamos dividir os aspectos do Gerenciador de interações com patronos em seções para que você possa utilizar melhor as informações disponíveis. Vamos abordar os seguintes tópicos:
- Filtros do Gerenciador de interações
- Lista de patronos
- Detalhes individuais do patrono
- Histórico de pagamentos dos patronos
- Mensagens aos patronos e download de dados
Como gerenciar patronos com filtros no Gerenciador de interações com patronos
O Gerenciador de interações com patronos é uma lista completa de todos os seus patronos. Você pode usar filtros para obter informações mais detalhadas sobre grupos de patronos.
Você pode filtrar sua lista de patronos por:
- Status (ativo, recusado, cancelado, reembolsado, fraude, seguidor)
- Todas as modalidades (filtrar por patronos "Sem modalidade" ou pelos níveis de modalidade)
- Todos os benefícios
- Valor da contribuição e valor da contribuição vitalício (valor do pagamento)
- Data da assinatura
- Status de conclusão
Comece do zero clicando em "Limpar filtros" na barra de filtros.
Observação: se sua assinatura for da versão anual Beta, você tem acesso a um filtro adicional no Gerenciador de interações chamado "Frequência de cobrança", o que permite filtrar patronos que pagam mensalmente e por ano. Saiba mais sobre como gerenciar patronos anuais
Lista de patronos
Ao aplicar filtros, você encontra uma lista dos patronos com as características escolhidas abaixo da barra de filtros. A visualização da lista oferece uma ideia geral dos patronos.
O que significam as colunas da lista de patronos?
| Nome | Nome de perfil dos patronos. Os patronos podem ser anônimos, assim como os criadores, ou seja, podem inventar um nome de perfil. |
| O endereço de e-mail do patrono | |
| Discord | O identificador do Discord do patrono |
| Modalidades | A modalidade atual do patrono |
| Endereço | O endereço de entrega do patrono, se fornecido |
| Contribuição | O valor pago no momento. Se você oferecer assinaturas anuais, também pode conferir quais patronos têm um plano anual. Saiba mais sobre os planos anuais aqui |
| Contribuição total | O valor total que pagaram a você como patrono. Essa informação pode demorar um pouco para ser atualizada, principalmente no dia 1º de cada mês, quando processamos os pagamentos dos patronos. |
| Última cobrança | A última vez que tentamos processar o pagamento do patrono. Você pode descobrir se a tentativa deu certo ou não na coluna "Status" à direita. |
| Status | Mostra o status da última tentativa de cobrança do patrono. |
| Observações | Se você adicionar observações que podem ajudar a interagir com patronos específicos, elas aparecem nesta coluna. |
Informações da assinatura
No topo, você encontra o nome do perfil, há quanto tempo a pessoa é patrono e a modalidade à qual ela pertence. Os patronos que tiverem feito contribuições personalizadas aparecem como "sem modalidade". Aqui, você pode enviar mensagens privadas, reembolsos ou bloquear o patrono através da opção Mais. Leia este artigo para saber mais sobre bloqueios.
Observações
Você pode adicionar observações específicas sobre sua relação com este patrono ou qualquer informação que possa facilitar a oferta de benefícios a ele. Essas observações são privadas e só são exibidas para você. Os patronos não têm acesso a elas.
Você pode conferir as observações que adicionar na coluna "Observações" da sua lista de patronos.
Informações de contato dos patronos
- Endereço de e-mail
- Endereço de entrega, se a informação foi fornecida
-
Nome de usuário no Discord, se você oferecer esse benefício (planos Profissional e Premium
Histórico de pagamentos
Para conferir o histórico de pagamentos completo de um patrono, clique no nome dele no Gerenciador de interações com patronos. Ao clicar em Conferir todo o histórico de pagamentos, uma janela com todos os pagamentos que ele fez a você é exibida.
Você pode reembolsar os três últimos pagamentos feitos pelo patrono. O reembolso de pagamentos mais antigos precisa ser feito fora do Patreon.
O que significam os status do Gerenciador de interações?
| Pago | O pagamento foi realizado. |
| Recusado |
Explicamos em mais detalhes como visualizar o histórico de pagamentos dos patronos neste artigo da Central de Ajuda. Tentamos processar o pagamento, mas o banco recusou a cobrança. Os pagamentos recusados são processados diversas vezes. Porém, em alguns casos, recomendamos que o patrono entre em contato com o banco para verificar se tudo está em ordem. Este artigo pode ser útil para patronos que tiveram o pagamento recusado: Como faço para tentar pagar de novo? |
| Passou para um plano mais completo | O patrono aumentou o valor de pagamento ou passou para uma modalidade mais completa. |
| Passou para um plano mais básico | O patrono reduziu o valor do pagamento ou passou para uma modalidade mais básica. |
| Excluído | O patrono excluiu a assinatura. |
| Voltou a contribuir | Um patrono que tinha cancelado as contribuições voltou a ser seu patrono. |
| Reembolsado | Esta contribuição foi reembolsada ao patrono. Para obter uma lista completa dos patronos que receberam reembolso, acesse a página de pagamentos e baixe o arquivo CSV de reembolsos na seção Documentos |
| Modalidade excluída | Aparece quando você remove uma modalidade da sua página. Quando você faz isso, o pagamento do patrono não é excluído. Por isso, é importante comunicar a alteração aos patronos com antecedência. Saiba mais sobre como remover uma modalidade |
| Reembolsado pelo Patreon | Descobrimos que a contribuição era fraudulenta, e a quantia foi reembolsada ao titular do cartão. |
Mensagens aos patronos e download de dados
Envio de mensagens a vários patronos ao mesmo tempo
Quer enviar uma mensagem a todos os patronos com pagamentos recusados para incentivá-los a resolver o problema ou enviar benefícios a todos os patronos de uma mesma modalidade? O envio de mensagens para vários patronos ajuda no gerenciamento das assinaturas.
Aplique os filtros que quiser, depois use o botão Enviar mensagem acima da lista de patronos para enviar mensagens a todos os patronos que fazem parte dela. Mesmo enviando mensagens para vários patronos de uma só vez, elas continuam sendo privadas. Por isso, as respostas dos patronos aparecem como mensagens independentes na caixa de entrada.
Observação: ao enviar mensagens, recomendamos que você filtre a lista para que só apareçam os patronos ativos. Se não fizer isso, pode acabar enviando a mensagem a patronos que não querem mais receber seu conteúdo.
Leia este artigo para saber mais sobre o envio de mensagens a vários patronos ao mesmo tempo.
Como baixar as informações dos patronos
Agora que você tem uma lista de patronos específicos, pode baixar um arquivo CSV com esses dados.
Observação: se sua assinatura for da versão anual beta, o arquivo CSV terá uma coluna extra chamada "Frequência de cobrança". Além disso, a "Data da última cobrança" dos patronos com assinatura anual mostra a data de início da assinatura.
Leia este artigo para saber mais sobre as assinaturas anuais.