Neste artigo, explicamos os bastidores do trabalho que torna possível o processamento dos pagamentos. Vamos analisar os principais termos e a responsabilidade de cada entidade em nosso sistema de processamento.
Aqui no Patreon, temos um objetivo central: financiar os profissionais criativos. Garantir o pagamento dos criadores é uma prioridade e temos equipes dedicadas assegurando que o processo de pagamento online seja bem-sucedido. Os pagamentos online são complicados de entender, por isso, criamos este gráfico e este glossário para explicar sobre cada participante desse processo.
Patrono = Titular do cartão
Os patronos são os donos do dinheiro, as pessoas que possuem poder aquisitvo com seus cartões de crédito/débito. Um patrono inicia a cadeia de eventos digitando informações de cartão de crédito ou débito ou sincronizando uma conta de pagamento, como o PayPal. Sem as informações do patrono, não podemos iniciar o ciclo de pagamento.
Patreon = Comerciante
Os criadores criam os bens, mas o Patreon gerencia a troca, o que nos torna o comerciante.
Gateway de pagamento
O gateway de pagamento é responsável por dois itens cruciais: o gateway de pagamento entra em contato com o banco adquirente, escolhendo o banco adequado com base no país em que o patrono mora. Ele recebe uma resposta do banco adquirente antes de informar ao Patreon se a transação foi bem-sucedida ou não.
Banco adquirente
Quando o gateway de pagamento obtém as informações de que precisa do Patreon sobre uma determinada transação, ele entra em contato com o banco adquirente (banco do Patreon), que é o banco encarregado de solicitar os valores das redes de cartões.
Redes de cartões
Verifique sua carteira. Estes são os cartões Mastercard, Visa, Discover, Amex e Diners Club que o Patreon aceita.
Banco emissor
É o banco do patrono, Wells Fargo ou Bank of America ou outro banco que esteja conectado ou que financia o cartão de crédito ou débito do patrono. Pense no banco emissor como o dono da última palavra, aquele que controla o dinheiro.
Os termos abaixo não estão representados no gráfico acima, mas é conhecê-los quando se pensa em pagamentos no Patreon.
Ciclo de pagamento
Toda vez que o Patreon cobra dos patronos em nome de um criador (mensalmente, no primeiro dia do mês ou por criação), o dinheiro é trocado através de uma série de sistemas complexos. Essa não é apenas a forma como o Patreon processa os pagamentos. É, literalmente, a forma como o comércio eletrônico funciona: o dinheiro é solicitado e depois acessado ou negado em segundos.
Estornos
Um disputa de estorno é quando o titular do cartão apresenta uma reclamação à entidade ou banco que emitiu o cartão. Os estornos são solicitados pelo titular do cartão por vários motivos: o cartão pode ter sido roubado e o titular do cartão não fez a contribuição no Patreon, ou o patrono não gostou da contribuição feita e usou essa justificativa para solicitar um reembolso do dinheiro. O Patreon responde pelos estornos em nome dos criadores. Para se defender contra este tipo de situação, muitas vezes é preciso justificar que a conta da pessoa é legítima, fornecer provas, ou comprovar que a pessoa fez uma compra em uma determinada data. Às vezes, você vence uma disputa de estorno. Às vezes não. Se você receber muitos pedidos de estorno, podemos entrar em contato para descobrir o motivo, já que isso pode ter relação com a satisfação do patrono.
A lógica do tentar novamente
Se o cartão de um patrono for recusado, tentaremos realizar a transação novamente durante o mês em horários ideais para tentar recuperar o pagamento. Além disso, enviamos um e-mail ao patrono informando que o cartão foi recusado e que é preciso atualizar as informações do cartão. Se o patrono quiser acelerar o processo, também pode clicar em Tentar novamente no histórico de cobranças assim que atualizar as informações de pagamento.
Cofre
O cofre é uma maneira segura de armazenar informações de cartão de crédito ou débito para usar novamente no futuro. Assim, os patronos não precisam inserir o número do cartão todo mês. O Patreon usa um serviço de terceiros seguro.