Você está encontrando posts bloqueados mesmo depois de ter começado a participar da página de um criador? Não se preocupe, pois queremos que você aproveite ao máximo sua assinatura com seus criadores e estamos aqui para ajudar. Abaixo, reunimos as razões mais comuns para um post estar bloqueado para você:
- Se sua conta estiver desconectada
- Você está na modalidade correta para desbloquear o post?
- Verifique quais modalidades devem ter acesso ao post
- Seu pagamento está sendo negado?
- Você cancelou recentemente?
- Seu acesso ao site de criadores ou a uma plataforma fora do Patreon está bloqueado?
- Perguntas frequentes
Verifique novamente se sua conta está conectada
Se você está acessando posts a partir dos seus e-mails e clicar no botão "Consultar", talvez tenha que entrar na conta para poder acessar o conteúdo do post. Este link concederá acesso ao post uma vez sem que sua conta esteja conectada. Se você seguir o link outras vezes, verifique novamente se sua conta está conectada ao Patreon.
Se você seguir um e-mail para um post e descobrir que está bloqueado, você pode entrar na sua conta rapidamente com a opção login no canto superior direito.
Em que modalidade você se encontra?
Se você ampliou sua assinatura junto ao seu criador, mas não consegue visualizar os posts da modalidade, verifique em que modalidade você se encontra. Verifique novamente sua modalidade da seguinte maneira:
Etapa 1: acesse a página Gerenciar assinaturas e clique na guia Assinaturas ativas. Clique no link "Editar" ao lado da assinatura.
Etapa 2: sua modalidade atual aparecerá listada à direita de "Sua modalidade" no lado esquerdo da página de confirmação. Não está na modalidade em que pensou que estava? Clique no botão Editar para escolher outra modalidade.
Importante: se você encontrar "Contribuição personalizada" significa que você não se encontra em uma modalidade. Se os posts estiverem bloqueados para você, clique no botão Editar e selecione a modalidade desejada – isso provavelmente corrigirá o problema.
Você pode também verificar mais uma vez a sua modalidade na guia "Minha assinatura" da página de criadores
Ainda na página de criadores, clique na guia Minha assinatura . Sua modalidade estará informada em modalidade atual.
Você pode facilmente participar da modalidade correta, clicando no botão "Inscreva-se agora por $ X por mês" para ser levado para a página de confirmação. Não se preocupe, se você já pagou esse valor no mês atual (sem estar na modalidade), não receberá cobranças novamente. Saiba mais sobre esse assunto na seção de perguntas frequentes, aqui.
Seus criadores deram à sua modalidade o acesso ao post?
Se você confirmou que está na modalidade certa para desbloquear o acesso, verifique se os criadores deram acesso à sua modalidade para esse post. Os criadores podem bloquear posts para modalidades específicas. Isso significa que os posts que estiverem disponíveis para modalidades inferiores poderão não estar acessíveis para você.
Você pode descobrir quais modalidades têm acesso a um post clicando em "Bloqueado".
Não encontrou sua modalidade?
Se deseja acesso a publicações específicas mas não encontra o seu nível, entre em contato com os criadores. Pode haver uma diferença entre o acesso esperado e o que os criadores planejaram. Quer ajuda para enviar uma mensagem aos criadores? Consulte este artigo para saber como enviar uma mensagem aos criadores que você apoia.
Consulte seu histórico de cobranças
Consulte seu Histórico de cobranças para saber se há pagamentos recusados (malsucedidos) para os criadores.
Se o pagamento da sua assinatura for recusado, você perderá o acesso a todo o conteúdo publicado pelos criadores que seja destinado somente aos patronos. Precisa de ajuda para resolver um pagamento recusado? Consulte nosso artigo sobre como tentar novamente pagamentos recusados.
Você cancelou recentemente?
Se os criadores cobrarem os patronos antecipadamente, você terá acesso a posts exclusivos dos patronos até o fim do mês após o cancelamento. Para muitos criadores, você deverá ter uma assinatura ativa para ver os posts destinados somente aos patronos.
Para saber a que mês seu pagamento se refere, consulte a página Histórico de cobranças, em "período de contribuição." Se você encontrar o mês anterior, deverá ter uma assinatura ativa com esses criadores e poderá recuperar o acesso clicando no botão Nova contribuição .
Está com dificuldades para acessar um site que seus criadores mantém fora do Patreon?
Oferecemos diversas opções de posts para os criadores compartilharem seus podcasts, vídeos e imagens com os patronos. Mesmo assim, entendemos que muitos criadores preferem manter o conteúdo exclusivo em sites que gerenciam fora do Patreon.
Se você continua sem acesso ao conteúdo correspondente à assinatura mesmo após completar a lista de verificação deste artigo, entre em contato com os criadores para informações sobre os próximos passos para recuperar o acesso.
Você pode enviar mensagens aos criadores no Patreon diretamente na página deles ou na seção Mensagens da sua conta no Patreon.
Quer ver os detalhes sobre como enviar mensagens aos criadores? Consulte nosso artigo sobre como enviar uma mensagem a um criador que você apoia.
Perguntas frequentes
P: Por que o valor do pagamento não desbloqueia tudo? Era assim que funcionava no passado.
R: Em novembro de 2018, demos aos criadores maior controle sobre como eles podem publicar seus conteúdos. Agora os criadores podem definir o acesso aos posts das seguintes formas:
- Público - Um presente dos criadores para o mundo!
- Todos os patronos - Todos os patronos de um criador podem visualizar o conteúdo do post. Isso vale até mesmo pessoas que estão contribuindo, mas não estão em uma modalidade.
- Selecionar modalidades - Os criadores podem selecionar modalidades específicas que terão acesso ao post. Isso significa que, mesmo que você esteja em uma modalidade superior, talvez não tenha acesso ao conteúdo do post. Leia a descrição da sua modalidade para mais informações sobre o acesso esperado aos posts. Se não souber, não fará mal enviar uma mensagem rápida aos criadores pedindo esclarecimentos.
P: Pensei que as modalidades mais altas tinham acesso a tudo o que as modalidades mais baixas tinham.
R: Se a sua modalidade permite o acesso aos benefícios de todos os níveis inferiores, entre em contato com o seu criador. O post bloqueado para você pode não estar relacionado aos benefícios (como um convite para atualizar), mas não faz mal perguntar. Pode ser uma confusão que pode ser facilmente corrigida ou uma alteração na estrutura das modalidades. Os criadores poderão informar melhor sobre isso.
P: Por que estou pagando o valor correspondente a uma modalidade sem fazer parte dela?
R: Damos aos patronos a opção de "escolher o valor pago" em todas as modalidades. Isso é para que patronos generosos possam contribuir ainda mais com seus criadores sem precisarem mudar de modalidade (se preferirem ficar na modalidade inferior). Ao elevar a assinatura, não se esqueça de alterar a modalidade e não somente o valor do pagamento. O aumento do valor pago sem selecionar a modalidade não desbloqueará novos conteúdos do post.
P: Se eu mudar para outra modalidade com o mesmo valor do meu pagamento mensal, serei cobrado novamente?
R: De forma alguma! Se você já recebeu cobranças no mês atual e está entrando em uma modalidade que corresponde ao seu pagamento mensal, não receberá cobranças novamente. Você pode confirmar isso no lado direito da página de confirmação da assinatura Não queremos surpresas para você, por isso informamos o valor da cobrança e a próxima data de cobrança na seção "Resumo".
P: Posso contribuir com duas modalidades ao mesmo tempo para ter mais acesso?
R: No momento, não. Selecione uma modalidade por criador.