Um dos benefícios de se tornar patrono é ter acesso a conteúdo exclusivo por meio de posts. Se estiver tendo problemas para acessar os posts, confira essas dicas com algumas soluções.
Neste artigo, vamos explicar:
- Como verificar os acessos da sua modalidade
- Como conferir o status de pagamento
- Como confirmar as informações da assinatura
- Como acessar conteúdo fora do Patreon
- Perguntas Frequentes
Como verificar os acessos da sua modalidade
Se um post estiver marcado como Bloqueado, você pode clicar em Bloqueado e verificar quais modalidades têm acesso a ele. Se não encontrar sua modalidade na lista, ela não foi incluída pelo criador ao publicar o post.
Se sua modalidade estiver na lista e você ainda não tiver acesso, leia as soluções a seguir.
Como conferir o status de pagamento
Quando o pagamento de um patrono é recusado, ocorre um bloqueio no acesso aos posts. Verifique o histórico de pagamentos para garantir que tudo esteja atualizado.
Siga as etapas abaixo para conferir o status de pagamento:
- Na barra de navegação à esquerda, clique em Configurações.
- Na barra do menu, clique em Mais > Histórico de cobranças.
- Se encontrar algum pagamento recusado no histórico, clique em Tentar novamente e conclua as etapas necessárias para repetir a cobrança.
Se precisar de ajuda, consulte este artigo: Como tentar realizar meu pagamento novamente (quando foi recusado)
Como confirmar as informações da assinatura
Os criadores podem oferecer o acesso a posts com base nas modalidades. Isso significa que você pode se deparar com um post ao qual não tem acesso mesmo estando na modalidade mais alta. Você encontra os acessos da sua modalidade nas informações da assinatura.
Como verificar as informações da assinatura:
- Na barra de navegação à esquerda, clique em Configurações.
- Depois, clique em Assinaturas ativas na barra do menu.
- Clique em Editar na assinatura que você quer verificar.
- Você encontra as informações da sua modalidade de assinatura na seção RESUMO.
- Clique em Editar se achar que está na modalidade errada ou se sua assinatura aparecer como Contribuição personalizada.
Se mudar para uma modalidade com valor igual ao que foi pago este mês, não se preocupe, não faremos cobranças adicionais.
Você cancelou recentemente?
Se você cancelou recentemente uma assinatura com cobrança antecipada, seu acesso aos posts é mantido até o fim do mês atual (por exemplo, ao cancelar em 15 de janeiro, o acesso vai até 31 de janeiro).
Se sua assinatura era mensal (sem pagamento adiantado) ou por criação, você perde o acesso aos posts imediatamente. Saiba mais sobre o que esperar ao cancelar aqui: O que acontece quando cancelo uma assinatura?
Como acessar conteúdo fora do Patreon
Oferecemos diversas opções de posts para os criadores compartilharem seus podcasts, vídeos e imagens com os patronos. Mesmo assim, entendemos que muitos criadores preferem manter o conteúdo exclusivo em sites que gerenciam fora do Patreon.
Se você continua sem acesso ao conteúdo correspondente à sua assinatura mesmo após completar a lista de verificação deste artigo, entre em contato com o criador para obter informações sobre os próximos passos para recuperar o acesso.
Perguntas Frequentes
O que acontece se eu ainda não puder acessar os posts?
Se um post estiver bloqueado para a sua modalidade e você achar que deve ter acesso a ele, fale com o criador. Ele sabe a quais posts você tem acesso e pode resolver se algo estiver errado.
Por que o valor que eu pago não desbloqueia tudo?
Cada criador gerencia as assinaturas de um jeito diferente. Eles podem definir o acesso aos posts das seguintes maneiras:
- Público: um presente dos seus criadores para todo mundo! Esses posts estão disponíveis para todos.
- Todos os patronos: todos os patronos daquele criador podem ver o conteúdo do post, mesmo aqueles com contribuições personalizadas.
- Selecionar modalidades: os criadores podem selecionar modalidades específicas para terem acesso ao post. Isso significa que, mesmo que você esteja em uma modalidade mais completa, talvez não tenha acesso ao conteúdo do post. Leia a descrição da sua modalidade para mais informações sobre acesso aos posts. Se ainda estiver em dúvida, envie uma mensagem rápida aos criadores pedindo mais informações.
Eu achava que as modalidades mais completas teriam acesso a tudo o que as modalidades mais básicas têm.
Verifique com os criadores se a sua modalidade menciona o acesso aos benefícios de todas as modalidades mais básicas. O post bloqueado para você pode não estar relacionado a benefícios (pode ser um convite para passar a uma modalidade mais completa). Pode ser uma confusão fácil de ser corrigida ou uma alteração na estrutura das modalidades.
Por que estou pagando o valor correspondente a uma modalidade sem fazer parte dela?
Damos aos patronos a opção de escolher o valor pago em todas as modalidades. Você sempre pode contribuir com mais do que o valor da sua modalidade, mesmo que não queira estar em uma modalidade mais completa.
Recomendamos que passe para uma modalidade mais completa em vez de só elevar o valor da assinatura. O aumento do valor não desbloqueia novos conteúdos de posts se você não seleciona a modalidade mais completa.