Compreender o histórico de pagamentos dos seus patronos é uma parte importante da gestão do seu negócio. Conhecimento é fundamental. Você encontra o histórico de pagamentos dos patronos com alguns cliques no Gerenciador de interações. Descubra quando eles assinaram, se passaram para uma modalidade diferente ou se tiveram algum pagamento recusado. No momento, você pode acessar essas informações por um navegador no computador ou outros dispositivos móveis, mas não nos nossos aplicativos para iOS e Android.
Embora esses exemplos estejam em dólares americanos (US$), é possível que você receba cobranças em qualquer uma das moedas que aceitamos, dependendo da escolha dos criadores. Para conferir a lista de moedas aceitas, acesse este artigo.
Neste artigo, mostramos:
- Como encontrar o histórico de pagamentos dos patronos
- Como interpretar o histórico de pagamentos dos patronos
- O que significa o status de recusado
- Perguntas frequentes
Como encontro o histórico de pagamentos dos patronos?
- Entre na sua conta de criador e clique em Patronos na barra lateral esquerda.
- Acesse o Gerenciador de interações.
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Se souber qual histórico quer consultar, busque pelo nome de perfil na barra de pesquisa. Você também pode filtrar sua lista por:
- Status: para mostrar patronos ativos, ex-patronos, patronos cujos cartões foram recusados ou seguidores
- Modalidades: para mostrar a modalidade em que um patrono está. É possível filtrar todos os patronos que escolheram "nenhuma recompensa" ou patronos em qualquer uma das suas modalidades.
- Valor da contribuição: para mostrar os patronos com base no valor que pagam.
- Data de adesão: você pode filtrar por pago, reembolsado, recusado ou patronos que foram marcados por fraude. (Saiba mais sobre patronos marcados como fraude aqui)
- Frequência de cobrança: se você tiver patronos anuais, poderá filtrar por frequência de cobrança. Na coluna de contribuições, você encontra a frequência de cobrança dos patronos ("por mês" para assinaturas mensais e "por ano" para as anuais). Além disso, o arquivo CSV inclui uma coluna de frequência de cobrança na planilha. Saiba mais sobre como funciona a versão beta da assinatura anual em nosso artigo
- Clique no nome de qualquer patrono para exibir as informações do perfil no lado direito do seu gerenciador
- Clique em Conferir todo o histórico de pagamentos no canto inferior direito da página, na seção Histórico de pagamentos
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Será exibida uma janela com o histórico de pagamentos completo dos patronos. Esse histórico inclui todas as alterações feitas na modalidade ou no valor das contribuições. Saiba mais sobre o que cada status significa aqui
Como interpreto o histórico de pagamentos dos meus patronos?
Data
Modalidade
Se você tiver os planos de criador Profissional ou Premium, pode conferir a modalidade em que o patrono estava em cada evento. Se encontrar Contribuição personalizada, significa que o patrono não estava em uma das suas modalidades quando ele se inscreveu ou que mudou de modalidade em algum momento.
Valor
Status
- Pago: o pagamento foi processado
- Recusado: o cartão foi recusado pelo banco do patrono. Saiba mais sobre contribuições recusadas aqui
- Passou para um plano mais completo: o patrono aumentou o valor do pagamento ou passou para uma modalidade mais completa
- Passou para um plano mais básico: o patrono reduziu o valor do pagamento ou passou para uma modalidade mais básica.
- Excluído: o patrono excluiu a assinatura
- Voltou a contribuir: indica que voltou a ser patrono
- Reembolsado: uma contribuição específica foi reembolsada. Confira a lista completa de todos os reembolsos iniciados na sua conta acessando a página Reembolsos da seção "Ganhos".
- Modalidade excluída: você removeu uma modalidade da sua página. Quando você faz isso, o pagamento do patrono não é excluído. Por isso, é importante comunicar a alteração aos patronos com antecedência. Saiba mais sobre como remover uma modalidade neste artigo
Por que um pagamento é recusado?
- Dados do cartão de crédito desatualizados. Se os patronos recebem um cartão com um novo CVV ou uma nova data de validade, o pagamento é recusado.
- Uso de um cartão de "presente" pré-pago. No momento, nós não aceitamos cartões pré-pagos.
- O pagamento é recusado pelo PayPal. O patrono precisa atualizar as informações de pagamento da carteira do PayPal. Se o patrono perdeu o acesso ou o banco não autorizou a compra, ele precisa adicionar uma nova forma de pagamento à carteira do PayPal.
Perguntas frequentes
Por que há lacunas no histórico de pagamentos dos meus patronos?
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Você fez uma pausa?
Se fez uma pausa nas cobranças e interrompeu o pagamento dos patronos, o mês sem atividade não aparece no histórico.
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Os patronos podem ter interrompido o pagamento (esse recurso não existe mais).
Até 2018, os patronos podiam interromper o pagamento por um mês. Nós excluímos essa opção porque os patronos estendiam essa interrupção, e o nosso propósito, que era oferecer aos patronos uma pausa de um mês, não era atingido. Se você encontrar lacunas anteriores a 2018 no histórico de pagamentos de um patrono, esse pode ser o motivo.
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Ele pode ter cancelado e depois voltado a assinar
Isso aparece como "Excluído" e "Voltou a contribuir" na coluna Status.
- Você oferece assinaturas anuais aos patronos?
- Se você usa nossa versão beta de assinaturas anuais, a "data da última cobrança" dos seus patronos é a data em que eles assinaram. Os patronos vão ser cobrados novamente no 1º dia do mês, mas só depois de 12 meses. Se você usa a versão beta de assinatura anual, saiba mais sobre ela neste artigo.
Para que serve essa informação?
Nós sabemos que é importante para os criadores ter acesso a um histórico de pagamentos transparente e detalhado.
As informações no histórico ajudam a disponibilizar os benefícios, principalmente se você cobra por criação, porque dá para saber exatamente por quais posts os patronos estão pagando.
Elas também ajudam a entender melhor o comportamento dos patronos. As tendências nas mudanças de plano ajudam a determinar o foco das criações, pois com elas você percebe qual conteúdo é mais valorizado pelos patronos.