As pesquisas de despedida estão disponíveis para criadores que usam os níveis Profissional e Premium do Patreon, e são uma forma de descobrir por que um patrono cancelou a assinatura.
Confira abaixo como é a pesquisa de despedida que mostramos aos patronos e veja onde encontrar os resultados da pesquisa no painel dos criadores.
Este artigo também inclui: perguntas frequentes sobre as pesquisas de despedida
Se um patrono cancelar a assinatura, poderá selecionar um motivo. Confira abaixo as opções que aparecem atualmente na pesquisa de despedida:
- Paguei mais do que deveria
- Não estou satisfeito com os recursos ou serviços do Patreon
- Só me tornei patrono para receber um benefício específico e já o consegui
- Foi muito difícil encontrar ou acessar meus benefícios/recompensas
- Queria contribuir só com um montante específico para [CREATOR] e já fiz isso
- [CREATOR] não publicava tanto quanto eu esperava
- Não gostei dos benefícios/recompensas que recebi de [CREATOR]
- Não recebi os benefícios/recompensas descritos na página do Patreon de [CREATOR]
- Minha situação financeira mudou
- Outro motivo (os patronos podem explicar melhor em um campo de texto)
Quando um patrono concluir a pesquisa de despedida, você terá acesso às respostas na página Pesquisas de despedida. O feedback é anônimo, então você não saberá qual patrono o forneceu. Os resultados da pesquisa incluirão a data em que a pesquisa foi concluída, o valor da assinatura excluída, os motivos selecionados e o feedback. Você pode baixar os resultados da pesquisa em formato .csv para seus registros.
Mais informações sobre as pesquisas de despedida
- As pesquisas de despedida são opcionais. Os patronos podem ignorar a pesquisa se desejarem.
- Elas são anônimas, para que os patronos possam compartilhar livremente os motivos que os levaram a cancelar a assinatura.
- Os cancelamentos acontecem. Eles são uma parte natural das plataformas de assinaturas. No entanto, nossa equipe de Produtos se esforça sempre para ajudar os criadores a conseguir e manter patronos.
Perguntas frequentes
O que posso fazer para evitar que os patronos cancelem a assinatura?
Uma maneira de saber isso é fazer enquetes com seus patronos. Elas são uma ótima maneira de receber feedback.
Posso descobrir quem respondeu a uma pesquisa específica?
As pesquisas são anônimas.
Posso enviar mensagens aos patronos?
Você não tem como saber quem são os patronos que deixaram os comentários específicos na pesquisa, mas pode enviar mensagens aos que cancelaram a assinatura. Saiba como enviar mensagens a vários patronos.
Posso enviar mensagens personalizadas?
Os motivos listados nas pesquisas de despedida não podem ser editados nem personalizados.
Recebo uma notificação quando alguém preenche uma pesquisa de despedida?
Não enviamos notificações para as pesquisas de despedida concluídas, mas você pode acessar a página Pesquisas de despedida para conferir as respostas mais recentes.