O gerenciador de interações com patronos é a ferramenta ideal para gerenciar a comunicação com os patronos e a entrega de benefícios para as assinaturas. Os criadores podem usar filtros no gerenciador para enviar mensagens ou benefícios a uma lista específica de patronos (por exemplo, endereço de e-mail, modalidade, data de início da assinatura, status da modalidade etc.).
Você pode acessar o gerenciador em um navegador da web pelo computador ou um dispositivo móvel clicando em Patronos no menu do lado esquerdo ou no ícone ☰ no canto superior esquerdo. Este artigo mostra como usar a ferramenta, quais são os casos de uso mais comuns e as melhores práticas para gerenciar seus patronos e os benefícios.
Links rápidos:
Status dos patronos
O gerenciador atribui a cada patrono um status de modalidade permitindo identificar quem tem acesso ao seu conteúdo no momento. Na parte superior do gerenciador de interações, você pode escolher um desses filtros:
| STATUS | DEFINIÇÃO |
| Ativo | O patrono já pagou ou existe um pagamento programado. Este patrono tem acesso aos posts que você publicou para a modalidade dele e é elegível para receber benefícios. |
| Pagamento recusado | A última tentativa de cobrança foi recusada. O patrono não tem acesso aos posts que você compartilhou no Patreon e não é elegível para receber benefícios. |
| Pagamento reembolsado | A cobrança mais recente foi reembolsada (os patronos também devem excluir a contribuição para evitar que ela seja renovada). |
| Fraude | A última cobrança foi considerada fraudulenta. O patrono não tem acesso aos posts que você compartilhou no Patreon, e a página dele pode ser removida. |
| Seguidor | O usuário pode encontrar seus posts públicos, mas não tem acesso a posts ou conteúdos exclusivos para patronos. Os seguidores recebem notificações quando você faz posts públicos na sua página do Patreon e não pagam pelo conteúdo. |
Por que algumas informações dos patronos não aparecem no gerenciador de interações?
As informações de alguns patronos talvez não apareçam nos resultados porque foram removidas. Pode ser que algumas informações pessoais dos patronos (por exemplo, nome ou endereço de e-mail) estejam ocultas por motivos como:
- O patrono foi bloqueado pelo criador.
- O patrono foi removido por violar os Termos de Uso do Patreon.
- O patrono solicitou a remoção conforme o RGPD.
- O criador foi bloqueado pelo patrono (só é possível se o patrono tiver um perfil de criador).
Ações comuns e instruções de uso
Agora vamos analisar os usos comuns do gerenciador para ajudar você a gerenciar, enviar mensagens e interagir com os patronos:
- Mensagens e entrega de benefícios
- Informações sobre o pagamento dos patronos
- Como encontrar patronos específicos
- Como filtrar e classificar patronos
Mensagens e entrega de benefícios
Quero enviar uma mensagem aos patronos de uma lista ou a um patrono individual.
Clique no botão Filtros e selecione os filtros que quer. Depois de selecionar o filtro, clique nas caixas de verificação individuais ao lado do nome dos patronos ou clique na caixa de verificação na parte superior da lista para enviar uma mensagem a todos os patronos listados.
Quero enviar uma mensagem de boas-vindas individual ou de grupo a todos os meus novos patronos.
A lista padrão de patronos mostra seus patronos mais recentes na parte superior (localize a coluna Data de início da assinatura). Selecione os novos patronos clicando na caixa de seleção (de um ou vários) e clique no botão Enviar mensagem para enviar uma mensagem de grupo ou individual.
Informações sobre o pagamento dos patronos
Quero visualizar os patronos que fazem uma contribuição específica a cada mês.
Clique no botão Filtros e use o filtro Valor da contribuição para escolher a faixa de preços que quer filtrar.
Quero filtrar os patronos que fizeram uma contribuição de determinado valor desde que assinaram pela primeira vez.
Clique no botão Filtros para abrir o painel lateral e use o filtro Contribuição total para definir o intervalo de pagamento das contribuições totais (valor acumulado das contribuições do patrono).
Quero visualizar todos os pagamentos recusados em um intervalo de pagamento específico.
Clique no botão Pagamentos recusados e, depois, clique em Filtros para abrir o painel lateral e definir o filtro Valor da contribuição .
Quero filtrar o mês ou post atual e os patronos com pagamentos recusados
Clique no botão Pagamentos recusados e, depois, clique em Filtros e defina a Data da última cobrança. O filtro Data da última cobrança permite que você visualize uma lista de patronos que tenham a última data de cobrança entre duas datas que você selecionar. Quando tiver sua lista, você pode fazer alguma ação (por exemplo, clicar no botão Enviar mensagem para entrar em contato com os patronos com pagamento recusado).
Quero filtrar os endereços de e-mail dos patronos com status "não pago"
Ordene por status de pagamento e encontre patronos que tenham "--" ou nenhum valor na coluna Status.
Quero conferir a maior contribuição do meu patrono (*disponível apenas para criadores por criação)
Na coluna de contribuições, passe o cursor sobre a dica de ferramenta para encontrar a maior contribuição mensal do patrono.
Como encontrar patronos específicos
Quero filtrar uma lista de patronos de algum momento específico
Clique no botão Filtros e defina a Data da última cobrança. O filtro Data da última cobrança permite que você visualize uma lista de patronos que tenham a última data de cobrança entre duas datas que você selecionar. Você pode clicar nos botões de filtro rápido: Ativo, Novo, Recusado e Cancelado, para filtrar patronos durante um momento específico e com um status específico.
Visualizar meus novos patronos deste mês (para enviar uma mensagem de boas-vindas ou oferecer um benefício)
Por padrão, seus patronos são classificados pela Data de Assinatura (ou seja, a data em que os patronos contribuíram pela primeira vez). Clique no botão Novo, clique no botão Filtros e defina um atalho pelo filtro Data de Assinatura ou escolha seu próprio intervalo de tempo.
Quero filtrar informações individuais dos patronos, como nome, e-mail, observações, endereço de entrega e histórico de pagamentos
Você pode personalizar quais colunas são exibidas no gerenciador de interações de patronos clicando no ícone de engrenagem, incluindo endereço de envio, observações, ID do Discord, data de cancelamento e outras opções.
Ao clicar em um patrono da lista, é possível visualizar os dados individuais do patrono no painel lateral, como endereço de entrega, observações, ID do Discord e histórico de pagamentos.
Quero ver uma lista completa dos meus patronos, não só os que estão numa determinada página de resultados (ou seja, "visualizar mais" ou "visualizar todos" os patronos em uma lista)
A barra de busca inclui todos os seus patronos, não apenas aqueles visíveis na página. Você pode encontrar patronos com base no nome, endereço de e-mail ou ID do Discord.
Filtrar o endereço de e-mail dos patronos na lista
Você pode visualizar o endereço de e-mail de um patrono na segunda coluna, ao lado do nome dele. Os endereços de e-mail longos serão encurtados, mas você pode copiar o e-mail clicando com o botão direito.
Os endereços de e-mail também estão no arquivo CSV para download da sua lista de patronos.
Como filtrar e classificar patronos
Quero filtrar e classificar meus patronos por modalidade
Clique em Filtros no lado direito e escolha a modalidade. Você pode selecionar várias modalidades nesse filtro. Esse recurso é útil principalmente se você tiver um benefício para oferecer a mais de uma modalidade.
Quero filtrar os patronos que devem receber determinado benefício (oferecido em uma ou mais modalidades)
Clique no botão Filtros. Selecione Todas as modalidades e, em seguida, selecione os benefícios para ver uma lista dos patronos que devem receber esses benefícios com base na modalidade.
OBSERVAÇÃO: se você não adicionou benefícios específicos às suas modalidades, saiba mais sobre como listar os benefícios que você oferece em suas modalidades.
Quero filtrar uma lista dos patronos que me apoiaram por mais tempo
Clique nas setas ao lado da coluna Data de assinatura para classificar seus patronos pela data em que eles assinaram.
Filtrar os patronos que mais contribuíram no total
Clique em Filtros e adicione um intervalo em Total de contribuições.
Como salvar um conjunto de filtros para usar sempre que eu quiser consultar uma nova lista de patronos
Depois de definir seu conjunto de Filtros, clique no botão Salvar filtros na parte inferior da aba lateral para salvar e definir um nome para sua lista.
Para acessar essa lista de novo, vá até a aba Filtros salvos e selecione a lista com que quer trabalhar.