O painel Pagamentos é onde você pode fazer pagamentos, revisar seu histórico de saques e baixar arquivos essenciais de ganhos e impostos em formato CSV.
Neste artigo, trataremos dos seguintes temas:
- Painel do histórico de pagamentos
- Definições de status de pagamento
- Resolução de problemas de pagamento
- Guia Documentos de pagamentos
Depois que você iniciar um pagamento, pode levar de 3 a 5 dias úteis para que ele seja totalmente processado e creditado na forma que você configurou. Para saber mais, acesse nosso artigo sobre o processo de saque de saldo do Patreon.
Histórico de pagamentos
Esta tabela mostra em detalhes seus pagamentos mais recentes e inclui as seguintes colunas:
- Data: quando o pagamento foi iniciado
- Descrição: qual foi o motivo do pagamento (ou seja, saque automático ou pagamentos a outros criadores)
- Destino: para onde o saque foi enviado
- Valor: o valor total dos fundos sacados
- Status: se o saque foi bem-sucedido ou não
Status de pagamentos
Cada tentativa de pagamento apresenta um status. Confira abaixo as definições desses status:
| Status | Definição |
Não processado | O provedor de pagamentos nos alertou que houve um erro durante o processamento do pagamento. Você pode analisar o pagamento para tentar resolver esses erros. |
| Processado | O provedor de pagamentos confirmou ao Patreon que recebeu os fundos. No entanto, isso não significa que o pagamento tenha sido transferido para a conta bancária vinculada ao provedor. Se o status do pagamento estiver como Processado, mas você ainda não tiver recebido os fundos, siga os passos abaixo para resolver o problema. |
| Em processamento | Estamos processando o saque. Os pagamentos geralmente chegam entre 3 e 5 dias úteis. |
| Pagamento revertido | Isso significa que o Patreon reverteu a transação de pagamento. Neste momento, todos os fundos da tentativa de pagamento serão devolvidos ao seu saldo de criador. Você pode iniciar um novo processo de pagamento depois de verificar se suas informações e as contas estão corretas. |
Solução de problemas de pagamentos
PayPal
Verifique novamente o e-mail do PayPal que você vinculou à sua conta do Patreon, se é a mesma conta do PayPal na qual você está entrando e se não há erros de digitação.
Em seguida, entre em sua conta do PayPal e confira se ela está configurada para aceitar pagamentos na moeda de sua escolha.
Stripe
Os pagamentos podem atrasar no Stripe por duas razões: feriados e informações incorretas da conta. Se já se passaram mais de 3 dias desde que você iniciou o processo de pagamento através do Stripe e não for feriado, recomendamos que entre em contato com seu banco para saber se há depósitos pendentes.
Se você já tiver vinculado uma conta bancária, há uma chance de que as informações enviadas da conta bancária não estejam corretas. Adicione novamente as informações da sua conta bancária e o número identificador do banco em suas configurações de pagamentos e impostos no Patreon. O Stripe faz novas transferências automaticamente para as informações bancárias atualizadas dentro de 1 a 3 dias úteis.
Payoneer
Entre na sua conta do Payoneer e verifique se há bloqueios ou notificações. Se você usar o Payoneer, precisa verificar sua conta para poder receber fundos.
Ainda não conseguiu encontrar seu pagamento?
Se você tiver concluído as etapas acima e tudo estiver correto, fale conosco descendo na página e clicando em Enviar e-mail ao Atendimento do Patreon, para que a gente possa ajudar você.
Guia Documentos
Você pode encontrar todos os arquivos CSV relacionados a ganhos, pagamentos, imposto sobre vendas e imposto de renda disponíveis para download na guia Documentos de pagamentos.
Confira o que está disponível na guia Documentos:
| Dados | Resumo |
Histórico de saques em formato CSV | Um histórico completo de todos os pagamentos iniciados para sua conta |
| Detalhamento dos ganhos por mês em formato CSV | O valor total que processamos para você em cada mês |
| Histórico de transações dos patronos em formato CSV | Um histórico completo dos pagamentos processados de cada um dos seus patronos |
Histórico de reembolsos em formato CSV | Todos os reembolsos processados a partir do seu saldo |
Imposto de renda | Seus ganhos brutos por ano. Se você ativou as declarações de impostos em formato digital, pode visualizar ou baixar um formulário 1099-K para os anos em que atingiu os limites de ganhos |
Imposto sobre vendas: Estados Unidos (por estado) em formato CSV | Mostra o valor do imposto sobre vendas que recolhemos e pagamos em nome de seus patronos de acordo com o estado dos EUA |
Imposto sobre vendas: restante do mundo (por país) | Mostra o valor dos impostos recolhidos e pagos em nome de seus patronos de acordo com o país |