Se tiver fundos no saldo da sua conta, recomendamos que inicie um pagamento o mais rápido possível (antes de 8 de dezembro).
Se essa mudança afeta você e você tem uma conta bancária não russa que possa usar para continuar recebendo pagamentos, atualize a forma de pagamento do Patreon o mais rápido possível.
Estamos colaborando de perto com prestadores de serviços de pagamento para encontrar maneiras de dar um apoio melhor a você e outros criadores na Rússia durante esse período.
Este artigo aborda perguntas frequentes dos criadores que usam o serviço da Payoneer. Aqui você encontra respostas para perguntas sobre o status do pagamento, a documentação necessária e a solução de problemas da sua conta da Payoneer.
Confira aqui os tópicos abordados:
- Onde posso criar minha conta da Payoneer para usá-la com o Patreon?
- Como posso verificar o status do meu pagamento?
- Criei uma conta da Payoneer, mas ainda não recebi meus pagamentos. Como posso resolver problemas com a conta?
- Como faço para enviar meus documentos de verificação?
- Como faço para desconectar minha conta do Patreon da Payoneer?
- Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Payoneer para obter assistência?
- Quais são as taxas associadas ao pagamento com a Payoneer?
Onde posso criar minha conta da Payoneer no Patreon?
Para entrar na sua conta ou criar uma no site da Payoneer, você pode clicar neste link para acessar a página de boas-vindas da Payoneer.
Você também pode acessar a página de configurações de pagamento do criador e clicar no botão Configurar conta da Payoneer.
Como posso verificar o status do meu pagamento?
A Payoneer notifica você por e-mail quando um pagamento chega à sua conta. Além disso, você pode encontrar o pagamento na página "Transações" na sua conta da Payoneer.
Se a forma de pagamento selecionada para receber ganhos for transferência bancária, os fundos serão enviados automaticamente para seu banco e você receberá uma confirmação por e-mail. Pode levar até cinco dias úteis para que o pagamento chegue à sua conta bancária.
Se você não tiver recebido o pagamento na sua conta bancária após cinco dias úteis, entre em contato com a Payoneer e confira as instruções para resolver problemas.
Se a Payoneer confirmar que o Patreon não enviou os fundos, entre em contato com a equipe de Atendimento do Patreon descendo até o final desta página e clicando no botão Enviar um e-mail ao Atendimento do Patreon.
Criei uma conta da Payoneer, mas ainda não recebi meus pagamentos. Como posso solucionar problemas?
Se você criou uma conta da Payoneer, mas ainda não recebeu ganhos do Patreon, é possível que ela ainda não tenha sido totalmente aprovada. Para verificar isso, entre na sua conta da Payoneer e verifique o seguinte:
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Navegue até a guia Atividade e selecione Fontes de financiamento para confirmar que sua conta da Payoneer está vinculada ao Patreon. Se você criou uma conta diretamente com a Payoneer, não estará vinculado ao Patreon — portanto, pode não contar com essa opção no menu suspenso. Se for esse o caso, você precisará entrar na sua conta do Patreon e vinculá-la à conta da Payoneer que você criou.
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Para vincular sua conta do Patreon à sua conta da Payoneer, você pode clicar neste link.
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Abra o Centro de Verificação nas suas Configurações da Payoneer. Aqui, você pode consultar se há solicitações abertas de informações adicionais para concluir a revisão da sua conta. Se o documento não for aceito, a Payoneer vai enviar um e-mail explicando o motivo. Além disso, você vai encontrar uma mensagem no Centro de Verificação, na guia Necessário.
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Você também vai receber por e-mail qualquer solicitação em aberto da Payoneer para concluir seu registro ou resolver um problema que possa estar interrompendo seus pagamentos. Certifique-se de verificar sua caixa de entrada com frequência. Se você não tiver recebido nenhuma mensagem da Payoneer, verifique também sua pasta de spam.
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Se você não tiver solicitações em aberto da Payoneer no seu e-mail ou em "Minha conta" e aparentemente estiver vinculado de forma correta ao Patreon, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Payoneer para obter assistência.
Para obter informações mais detalhadas, acesse o Centro de Atendimento da Payoneer aqui.
Como faço para enviar meus documentos de verificação?
Para enviar um documento de verificação, siga estas etapas:
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Entre na sua conta da Payoneer
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Selecione Centro de Verificação no menu Configurações
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Selecione o requisito relevante na lista
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Carregue o documento relevante e clique em ENVIAR
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Você vai receber uma confirmação de que os documentos foram enviados com sucesso.
Se você está fornecendo uma identificação, observe que, dependendo do seu país, você pode não encontrar todos os tipos de identificação listados, apenas uma ou duas opções. Sugerimos fortemente fornecer um dos tipos de ID recomendados, pois isso vai reduzir o tempo de revisão. Se você não tiver um documento correspondente a essa opção, poderá enviar outro documento de identificação, mas leve em conta que o tempo de revisão será estendido.
Recomendamos que você tire uma foto do documento com seu smartphone. Verifique se o documento está completo (todos os quatro cantos do documento devem estar visíveis e a imagem deve ser de tamanho completo), se o documento não foi cortado e se a imagem apresenta alta qualidade. Se você estiver usando a câmera do seu smartphone, verifique se o flash não cobre as informações do documento.
A Payoneer se reserva o direito de solicitar uma variedade de documentos diferentes para satisfazer suas exigências regulatórias. Dependendo da situação, você pode ser solicitado a fornecer:
Verificação da identidade
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Um documento de identificação oficial com foto (como documento de identificação nacional, carteira de motorista ou passaporte)
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Uma foto sua segurando uma identificação com foto emitida pelo governo e um papel com a data do dia em a foto for tirada
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Certidão de casamento
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Certidão de nascimento
Verificação do endereço
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Fatura de serviços
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Contrato de locação ou arrendamento
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Documentos de verificação de conta bancária (como extratos bancários ou cheques anulados)
Verificação da empresa
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Certidão de constituição de sociedade
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Contrato social
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Alvará de funcionamento
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Certificado de registro
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Documento fiscal
Se você tiver mais alguma dúvida sobre a verificação de documentação, visite o artigo da Payoneer sobre verificação de documentação.
Como faço para desconectar minha conta do Patreon da Payoneer?
Como posso entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Payoneer para obter assistência?
A Payoneer tem vários canais que você pode usar para receber ajuda com qualquer problema. Recomendamos que acesse primeiro o Centro de Atendimento, pois você pode encontrar lá a resposta à sua pergunta imediatamente! Aqui está o link do Centro de Atendimento da Payoneer.
Se você tiver mais dúvidas que o Centro de Atendimento não conseguiu responder, fale com o Atendimento ao Cliente da Payoneer por telefone, chat ou e-mail. Você pode encontrar detalhes sobre como utilizar esses canais no Centro de Atendimento.
Quais são as taxas associadas ao pagamento com a Payoneer?
A Payoneer deduz uma taxa de US$ 1 quando você transfere seus ganhos do Patreon para a conta da Payoneer.*
A Payoneer cobra uma taxa adicional de conversão de moeda que varia de acordo com o país. Confira sua conta da Payoneer para encontrar as respectivas taxas de acordo com sua forma de pagamento e localização: https://myaccount.payoneer.com
No menu principal, selecione Ajuda e Preços e taxas.
* Os criadores que conectaram uma conta da Payoneer antes de 19 de dezembro de 2018 podem estar usando a Global Bank Transfer (Transferência Bancária Global), uma forma mais antiga de pagamento da Payoneer. Neste método, o custo é de US$ 3 por pagamento, mais a taxa de conversão de moeda de 2%. Se sua conta da Payoneer estiver usando a Global Bank Transfer (transferência bancária global) e você quiser mudar para Local Bank Account (conta bancária local) da Payoneer, ou para o MasterCard Pré-pago, para aproveitar taxas de pagamento mais baixas e ter mais flexibilidade, clique em “Gerenciar conta Payoneer” em Forma de pagamento, na página Preferências de Pagamento. Essa ação vai atualizar sua forma de pagamento para conta bancária local da Payoneer. Você precisará acessar sua conta da Payoneer e conectar sua conta bancária ou configurar o cartão pré-pago.