Este artigo aborda as perguntas frequentes relacionadas aos testes de uma nova opção de cobrança aos patronos, planejada para lançamento entre o final de 2021 e o início de 2022. Para os criadores, nada vai mudar tão cedo.
Índice
Visão geral e logística
O que está mudando nas cobranças?
Nada vai mudar tão cedo, mas estamos testando um novo modelo de cobrança aos patronos que planejamos oferecer como opção a quem for criador em 2022. O modelo atual de cobrança no primeiro dia do mês faz com que muitos patronos sintam que estão "pagando em dobro" se assinam o conteúdo de um criador no final do mês e têm que pagar novamente no primeiro dia do mês seguinte. Estamos nos preparando para testar esse novo modelo de cobrança com os criadores que quiserem participar. Se tudo der certo, vamos expandir os testes e, eventualmente, oferecer esse modelo de cobrança como opção em 2022.
O novo modelo é uma combinação do sistema de cobrança atual com alguns novos recursos. No futuro, confira como isso funcionaria para os criadores que adotarem o modelo:
- Nada mudaria para quem já é patrono de um criador. A cobrança continuaria sendo no primeiro dia de cada mês.
- Os patronos que estão fazendo a assinatura de um criador no Patreon pela primeira vez renovariam no mesmo dia do mês em que assinaram originalmente.
- Quem já é patrono e está assinando a modalidade de um criador que aderiu ao novo modelo receberia todas as cobranças em uma única fatura mensal, no dia da assinatura mais antiga.
- Os criadores ainda poderiam retirar o pagamento mensal automático, como sempre.
- Não haveria aumento nas taxas de processamento de pagamento e nenhuma taxa adicional.
Quando isso será implementado? Será obrigatório?
Para os criadores, nada vai mudar tão cedo. Vamos começar a testar o novo modelo com um grupo muito pequeno para descobrir e resolver todos os problemas antes de expandir o piloto para mais criadores. Depois de fazer uma observação minuciosa e ajustes baseados no que descobrirmos, planejamos oferecer o novo modelo como uma opção em algum momento de 2022.
O que acontece com os novos patronos no modelo que estamos testando?
Os novos patronos que não tiverem assinatura com nenhum outro criador receberão a cobrança mensalmente na data em que fizeram a assinatura. Por exemplo, um patrono que fizer a assinatura no dia 12 de janeiro receberá a cobrança novamente no dia 12 de cada mês. Ele receberá a cobrança como o esperado, o que reduz cancelamentos.
O que acontece com os patronos com assinaturas de vários criadores ("multipatronos") se eles fizerem a assinatura de um criador que usa o novo modelo?
Nesse caso, todas as cobranças dos multipatronos são combinadas em uma única fatura mensal, que se renova na data da sua assinatura mais antiga. Assim, os patronos só precisam acompanhar uma única fatura por mês, e não há outras taxas de processamento de pagamento para os criadores.
Por exemplo, um patrono tem uma fatura do Criador A que se renova no primeiro dia de cada mês e assina o Criador B, que optou usar o novo modelo, no dia 15. Como o patrono só recebe duas semanas de acesso ao Criador B antes que ambas as assinaturas se renovem no dia primeiro, ele só pagará por essas duas semanas ao assinar. Depois disso, pagará um mês inteiro aos foid criadores no primeiro dia de cada mês.
Sabemos que a divisão proporcional vai funcionar bem para alguns criadores, mas não para outros, e essa é uma das muitas razões pelas quais queremos fazer com que esse novo modelo de cobrança seja opcional para os criadores.
Quais são os benefícios de fazer alterações nas cobranças?
- É mais fácil para os novos patronos entenderem. No caso dos patronos que têm assinatura com um criador que usa a opção de pagamento adiantado, o fato de serem cobrados na data da assinatura e novamente no dia primeiro (antes de terem aproveitado um mês inteiro de benefícios) faz com que achem que foram cobrados duas vezes por engano. Isso reduz a confiança deles na plataforma e muitas vezes os leva a cancelar a assinatura.
- Os criadores podem divulgar sua conta no Patreon ao longo do mês. Muitos criadores nos disseram que evitam divulgar seu Patreon ao público durante a segunda metade do mês para evitar que os patronos achem que foram cobrados duas vezes.
- É provável que aumente a conversão de patronos (mais assinaturas de pessoas que visitam sua página). Os dados mostram que as assinaturas de patronos tendem a diminuir no final do mês, pois as pessoas que estão pensando em assinar saem da página sem fazer isso.
- Os criadores podem dedicar menos tempo para responder a mensagens ou solicitações de reembolso de patronos confusos e tem mais tempo para criar.
- Possibilita oferecer recursos muito solicitados, como presentes e assinaturas de teste. Todos os nossos sistemas são configurados para conceder acesso a conteúdo exclusivo para patronos com base em um ciclo de cobrança mensal no primeiro dia do mês. Na nossa situação atual, as pessoas teriam que resgatar cartões-presente no primeiro dia do mês ou receber apenas um mês parcial.
O que acontece se a data de cobrança de um patrono cair em um dia que não ocorre a cada mês (por exemplo, no dia 31)?
A fatura do patrono se renovará na última data disponível do mês seguinte, e essa data será a data de cobrança mensal a partir de então. Uma assinatura feita em 30 de janeiro se renova em 28 de fevereiro e, depois disso, no dia 28 de cada mês.
Como isso funciona para as assinaturas anuais?
A primeira fase do piloto se concentra nos criadores que não oferecem assinaturas anuais. Em fases futuras, quando incluirmos as assinaturas anuais, os novos patronos que fizerem ese tipo de assinatura as renovarão um ano depois da data original. Por exemplo, um patrono que faz uma assinatura em 3 de novembro de 2021 a renova em 3 de novembro de 2022 (e não em 1º de dezembro de 2022, como é o caso atualmente). Para fases futuras, ainda estamos pensando no que aconteceria com os patronos que assinam planos anuais de vários criadores, ou de criadores que têm planos anuais e mensais.
O que acontece se um patrono cancelar a assinatura e assinar novamente mais adiante, depois que o criador tiver optado pela cobrança combinada?
A assinatura desse patrono seria tratada como uma nova assinatura e se renovaria na data em que foi feita (se ele ainda não tiver assinado nenhum outro criador).
Entrega de benefícios
Sou criador, e meu fluxo depende da cobrança no primeiro dia do mês. Como vou monitorar a entrega de benefícios se as contribuições chegarem ao longo do mês?
Conforme testamos e aprendemos, não esquecemos dos criadores que dependem das cobranças no primeiro dia do mês para oferecer seus benefícios. Trabalharemos com esses criadores para entender quais ferramentas e recursos aprimorados eles precisariam para que esse modelo funcionasse.
O que acontece se um patrono passar para um plano mais completo ou mais básico durante o primeiro mês, depois da entrega do benefício?
Como acontece hoje, os patronos que passarem para um plano mais completo pagarão a diferença de valor imediatamente e terão acesso a essa modalidade no mesmo instante. Se eles passarem para um plano mais básico, permanecerão na modalidade original até a próxima data de cobrança. A alteração do plano não afeta a data de cobrança dos patronos.
Divisão proporcional
O que é a divisão proporcional?
A divisão proporcional é quando um patrono recebe a cobrança proporcionalmente pelos dias de acesso que recebe. Provavelmente, a divisão acontecerá no momento do pagamento com o novo modelo de cobrança que estamos testando quando um patrono assina vários criadores. Por exemplo, se um patrono fizer a assinatura com o Criador A com data de renovação no dia primeiro e, depois, assinar com o Criador B no dia 15, essas duas cobranças serão combinadas e se renovarão na data da assinatura mais antiga (o dia primeiro). Como o patrono só terá duas semanas de acesso ao criador mais recente antes da fatura ser renovada, reduzimos a fatura para que pague apenas duas semanas.
Sabemos que a divisão proporcional vai funcionar bem para alguns criadores, mas não para outros, e essa é uma das muitas razões pelas quais queremos fazer com que esse novo modelo de cobrança seja opcional para os criadores.
Por que a divisão proporcional acontece no momento do pagamento para os multipatronos? Isso significa que os patronos têm acesso ao meu catálogo anterior sem pagar o valor total?
Sabemos que dividir meses parciais proporcionalmente vai funcionar bem para alguns criadores, mas não para outros. Por isso, vamos continuar fazendo testes. Queremos ver se as mudanças nas cobranças fazem com que menos patronos cancelem a assinatura depois do primeiro mês (melhorando a retenção de patronos ao longo do tempo), o que seria benéfico para os criadores em longo prazo. Depois, vamos explorar opções para os criadores que não querem a divisão proporcional e buscar uma solução que permita escolherem o novo modelo.
O que acontece se um patrono fizer uma contribuição em uma modalidade de valor baixo (ex.: $ 1) perto do final do mês? Como esse valor seria dividido proporcionalmente?
Atualmente, o valor mínimo que pode ser cobrado de um patrono é $ 1. Isso só se aplica a um pequeno número de patronos durante o piloto, então não esperamos que cause problemas generalizados.
Posso decidir quais modalidades podem ser divididas proporcionalmente para multipatronos, e em quanto?
Durante o piloto, todas as modalidades serão divididas proporcionalmente para os patronos que apoiarem mais de um criador. A divisão proporcional será calculada com base no tempo que falta até a data de renovação (a data da assinatura mais antiga).
Depois de testarmos e aprendermos, vamos explorar opções para os criadores que não querem a divisão proporcional e buscar uma solução que permita escolherem o novo modelo.
Piloto
Como os criadores que participam do piloto foram escolhidos?
Na primeira fase do piloto, vamos trabalhar com alguns criadores que têm interesse em alterar seu modelo de cobrança e estão dispostos a colaborar de perto conosco durante o período de teste. Queremos começar com um grupo muito pequeno para observar e resolver todos os problemas que surgirem antes de convidar mais criadores. Quando virmos que tudo está indo bem, convidaremos mais criadores para participar. Se você tem interesse em participar quando o piloto se expandir, inscreva-se aqui.
Possibilidade de escolha
Quando o novo modelo for opcional para todos os criadores, como as faturas combinadas irão funcionar para os patronos que assinam criadores que adotam ambos os modelos?
No caso dos patronos cuja assinatura mais antiga é a de um criador que não optou pelo novo modelo híbrido, todas as novas assinaturas mensais serão combinadas com a assinatura mais antiga e serão renovadas no primeiro dia do mês.
Os patronos que assinarem primeiro um criador com cobrança híbrida e depois um criador que não a adotou terão no máximo duas faturas por mês. Todas as assinaturas que eles tiverem com um criador com cobrança híbrida serão combinadas em uma única fatura, e todas as outras serão combinadas na primeira. Essa exceção para os patronos que têm apenas uma fatura por mês será rara e é resultado da oferta do modelo híbrido como opção.