Neste artigo, respondemos perguntas frequentes sobre o modelo de cobrança pela data de assinatura, que permite receber dos novos patronos no momento em que eles fazem a assinatura e, depois, mensalmente, na mesma data.
Índice
COMO FUNCIONA
Se você escolher esse modelo de cobrança:
- A cobrança dos novos patronos vai ocorrer quando fizerem a assinatura e depois mensalmente na mesma data, não no primeiro dia do mês. Por exemplo, um patrono que faz a assinatura no dia 12 de abril, vai receber a próxima cobrança no dia 12 de maio. Os patronos encontram a data da próxima cobrança na página de pagamento e na guia Assinaturas ativas.
- Não muda nada para quem já é patrono. A cobrança ainda é no primeiro dia de cada mês.
- O seu calendário de pagamentos não muda, e você ainda pode receber um pagamento automático no dia 5 (ou sacar manualmente uma quantia todo mês).
Como saber se a cobrança pela data de assinatura é a melhor opção para mim?
🟢 A cobrança pela data de assinatura é a melhor opção se você quer:
- Oferecer benefícios a todos os patronos que fizeram contribuições recentemente, sem importar o dia em que a contribuição foi feita.
- Evitar reclamações, pedidos de reembolso e/ou cancelamentos dos patronos que sentem que estão sendo cobrados duas vezes (quando fazem a assinatura e logo depois no primeiro dia do mês).
- Divulgar sua página a qualquer momento, sem se preocupar que os novos patronos sejam cobrados duas vezes.
- Evitar patronos que assinam, acessam seu conteúdo e cancelam antes de pagar (tendo acesso à assinatura gratuitamente).
🟡 A cobrança pela data de assinatura pode não ser a melhor opção no momento se você:
- Limita os benefícios mensais aos patronos que pagam até uma determinada data.
- Limita os benefícios aos patronos que pagam determinado número de vezes durante um período específico.
- Precisa ter um tempo entre o momento da assinatura e a entrega do benefício (por exemplo, para criar e enviar mercadorias personalizadas ou agendar encontros).
- Define manualmente quando o acesso a benefícios expira em cada mês (por exemplo, links de download ou bens digitais).
Como mudar para a cobrança pela data de assinatura?
Você pode mudar para a cobrança pela data de assinatura na página Configurações. Essa mudança é permanente. Você não poderá voltar ao modelo de cobrança atual. Se não quiser alterar o modelo, nada vai mudar na cobrança dos seus patronos.
No momento, a cobrança pela data de assinatura só está disponível para criadores que cobram mensalmente dos patronos. Se você cobra por criação, fale com nossa equipe de atendimento para saber se é possível mudar para a cobrança pela data de assinatura.
Quais as diferenças entre a cobrança pela data de assinatura e o meu modelo de cobrança atual?
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Quando os novos patronos são cobrados? (Patronos que fizeram a assinatura depois da mudança de modelo) |
Quando é a cobrança de quem já é patrono? (Patronos que fizeram a assinatura antes da mudança de modelo) |
Quando posso sacar o saldo da minha conta? | |
| Cobrança pela data de assinatura (recomendado) | Quando fazem a assinatura, depois mensalmente na mesma data | No primeiro dia de cada mês | Assim que o valor estiver disponível, com a opção de pagamento automático no dia 5 |
| Cobrança mensal com pagamento adiantado | Quando fazem a assinatura, depois mensalmente no primeiro dia do mês | No primeiro dia de cada mês | Assim que o valor estiver disponível, com a opção de pagamento automático no dia 5 |
| Cobrança mensal sem pagamento adiantado | Não são cobrados ao fazer assinatura, só depois, mensalmente, no primeiro dia do mês | No primeiro dia de cada mês | Assim que o valor estiver disponível, com a opção de pagamento automático no dia 5 |
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Por criação (fale com nossa equipe de atendimento se quiser mudar para a cobrança pela data de assinatura) |
Quando você publica um post pago, até o limite mensal do patrono (se ele tiver definido um) | Toda vez que você publica um post pago, até o limite mensal do patrono (se ele tiver definido um) | Assim que o valor estiver disponível, com a opção de pagamento automático no dia 5 |
Na cobrança que tem como base a data de assinatura, quando o o valor fica disponível?
Assim que os pagamentos são processados, da mesma forma que já acontece. Você também pode receber um pagamento automático no dia 5, como a maioria dos criadores prefere, ou sacar manualmente uma quantia todo mês.
A diferença entre os dois modelos de cobrança (pela data de assinatura ou no primeiro dia do mês) é a maneira que os fundos caem na sua conta: espalhados ao longo do mês ou em uma quantia maior no dia primeiro. Em ambos os casos, o valor acumulado é o mesmo se você não alterar a data em que recebe pagamentos todo mês.
(Você pode sacar seu saldo uma vez a cada 24 horas, mas, como em todos os pagamentos, podemos colocar um limite mensal se tiver uma mudança drástica de custos e padrões.)
Antes |
Depois |
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EXPERIÊNCIA DOS PATRONOS
O que aparece para os novos patronos quando fazem a assinatura?
Na página de pagamento, é exibida uma mensagem informando aos patronos que o próximo pagamento será na mesma data no mês seguinte, assim como nas outras assinaturas recorrentes. A data também vai estar no Histórico de cobranças. A data da próxima cobrança e o valor são exibidos na guia Assinaturas ativas.
Como eu conto aos patronos sobre a mudança?
Quem já é patrono vai continuar pagando da mesma forma, então não precisa informar nada a esses patronos. Se já explicou como funciona a cobrança na sua página, diga aos possíveis patronos o seguinte:
A cobrança vai ocorrer quando você entrar para a minha comunidade e, depois, uma vez por mês na mesma data, como em qualquer assinatura. A data da próxima cobrança vai aparecer na página de pagamento e na guia Assinaturas ativas.
O que acontece se a data de cobrança de um patrono cair em um dia que não se repete todo mês (por exemplo, no dia 31)?
A cobrança será no último dia do mês seguinte, e essa será a nova data de cobrança mensal. Uma assinatura feita no dia 30 de janeiro é renovada no dia 28 de fevereiro, depois no dia 28 de cada mês. Os patronos podem visualizar a data da próxima cobrança na guia Assinaturas ativas a qualquer momento. A data de renovação também aparece para os criadores no Gerenciador de interações, em Data da próxima cobrança.
Como funciona a cobrança pela data de assinatura para assinaturas anuais?
A assinatura anual de um novo patrono é renovada no ano seguinte, no dia em que ela foi feita, não no primeiro dia do mês seguinte. Por exemplo, uma assinatura feita no dia 3 de novembro de 2021 é renovada no dia 3 de novembro de 2022 (não no dia 1 de dezembro de 2022, como funciona atualmente). Os patronos vão receber um e-mail no mês anterior à renovação da assinatura com um lembrete da data.
Como funciona a cobrança pela data de assinatura para patronos que apoiam vários criadores?
No caso da cobrança pela data de assinatura, cada assinatura é renovada separadamente na data em que o patrono entrou para essa comunidade. Então, a cobrança dos patronos que apoiam vários criadores ocorre nas datas em que fizeram cada assinatura. Se um patrono fizer várias assinaturas no mesmo dia, todas elas terão a mesma data de cobrança mensal e serão cobradas juntas.
Ano passado, testamos alguns modelos de cobrança, como as cobranças combinadas para patronos que apoiam diversos criadores. A cobrança pela data de assinatura garante o pagamento integral e adiantado aos criadores quando o patrono entra para a comunidade. Isso ajuda os criadores a controlarem o acesso ao conteúdo e a entrega de benefícios, além de oferecer aos patronos um processo de cobrança simples e conhecida.
Além disso, as informações de cada cobrança aparecem na guia Assinaturas ativas.
O que acontece se um patrono passar para um plano mais completo ou mais básico?
A alteração do plano não afeta a data de cobrança dos patronos. Como acontece hoje, os patronos que passarem para um plano mais completo pagarão a diferença de valor de imediato e terão acesso a essa modalidade no mesmo instante, por todo o período da assinatura atual. Se eles passarem para um plano mais básico, permanecerão na modalidade original até a próxima data de cobrança.
O que acontece se alguém que já é patrono (com cobrança no primeiro dia do mês) cancelar e fazer uma nova assinatura?
Se o patrono cancelar a assinatura atual e começar uma nova, ele será considerado um novo patrono quando o acesso original terminar. A cobrança vai ocorrer quando o patrono fizer a assinatura, e essa será a data de cobrança mensal. Por exemplo, se um patrono com a data de cobrança no dia 17 de cada mês cancela no dia 15 de novembro e faz outra assinatura no dia 21 de dezembro, a data de cobrança dele é no dia 21.
Se um patrono cancela a assinatura e começa uma nova na mesma modalidade antes que o acesso original tenha terminado, a cobrança continua sendo na data em que foi feita a assinatura pela primeira vez. Por exemplo, se o patrono fizer uma assinatura no dia 17 de setembro, cancelar no dia 8 de outubro e começar uma nova em 15 de outubro, ele já pagou pela assinatura até 17 de outubro e não vai ser cobrado de novo até essa data.
Como reembolsar um patrono que optou por cobrança pela data de assinatura?
O processo de reembolso não muda. Você pode reembolsar os três pagamentos mais recentes de um patrono no Gerenciador de interações, desde que tenha saldo suficiente na sua conta para cobrir o valor reembolsado. Você pode reembolsar uma cobrança em até 90 dias após a data de processamento. No caso de contribuições anuais, você pode fazer um reembolso parcial até determinado dia.
Como a cobrança pela data de assinatura funciona para os criadores que oferecem produtos como benefício?
Assim como nos modelos atuais, os patronos ganham produtos depois de concluir certo número de pagamentos consecutivos em qualquer categoria que contenha esse produto. Se você adiciona um item a uma modalidade após o patrono fazer a assinatura, ele ganha um mês para cada mês de assinatura que pagar depois que o item for publicado.
Por exemplo, se você adiciona um item no dia 15 de maio, os patronos atuais com cobrança no dia 20 de maio farão os pagamentos elegíveis nos dias 20 de maio e 20 de junho e ganharão o produto com o terceiro pagamento no dia 20 de julho. Saiba mais sobre a elegibilidade do serviço de Produtos.
Como a cobrança pela data de assinatura afeta as ofertas especiais?
Não há mudanças nas ofertas especiais. Elas continuam funcionando do mesmo jeito.
Minhas cobranças são pela data de assinatura, e os patronos não estão conseguindo editar a moeda. Como eles podem fazer isso?
No momento, não é possível editar a moeda das cobranças pela data de assinatura, mas o recurso estará disponível até o final de 2022. Se você está cobrando pela data de assinatura e algum patrono quer alterar a moeda, peça que ele cancele a assinatura atual e comece uma nova na moeda em questão.
EXPERIÊNCIA DOS CRIADORES
Onde eu encontro a data de cobrança dos novos patronos?
O Gerenciador de interações ainda é o melhor lugar para encontrar informações sobre os patronos. Para saber se o patrono está sendo cobrado pela data de assinatura, habilite a coluna personalizada Data da próxima cobrança no Gerenciador de interações. Isso ajuda a identificar a elegibilidade do benefício e aparece como uma coluna no arquivo em formato CSV para download.
Eu confio na API para oferecer meus benefícios. A API funciona nesse modelo de cobrança?
Sim, você pode continuar usando a API para oferecer seus benefícios.
Ao optar pela cobrança pela data de assinatura, posso alterar minha moeda?
No momento, não é possível editar a moeda das cobranças na opção pela data de assinatura, mas o recurso estará disponível em breve. Se você planeja alterar sua moeda, recomendamos que faça isso antes de mudar para a cobrança pela data de assinatura.
Como descubro quais patronos pagaram durante um período específico?
Você pode visualizar uma lista dos patronos que pagaram durante qualquer período no Gerenciador de interações. Para isso, clique em Patronos à esquerda > clique no botão Filtros > ajuste o período da data da última cobrança .
Você pode combinar o filtro da data da última cobrança com outros filtros (como novo, recusado ou cancelado) e encontrar grupos específicos de patronos. Por exemplo, uma lista dos patronos que pagaram entre 1º de setembro de 2022 e 30 de setembro de 2022 ajuda você a entregar benefícios a esse grupo.
A integração com o Discord funciona nesse modelo de cobrança?
Você pode continuar oferecendo o acesso ao Discord como um benefício. O Bot Patreon-Discord é executado todos os dias, sincronizando os patronos que ganham ou perdem o acesso ao benefício durante o mês inteiro. Com a subscription billing, as mudanças no acesso ficam distribuídas ao longo do mês. Juntamente com as melhorias estruturais que estamos fazendo na integração para todos os modelos de cobrança, os criadores que usam o Discord em breve vão se beneficiar de sincronização mais precisa e melhor resolução de erros.
O que acontece se eu precisar pausar minha assinatura?
Você pode pausar a assinatura em Configurações da conta. Os patronos atuais ficam um mês sem cobrança a partir do dia em que você fizer a pausa. Os novos patronos não podem fazer a assinatura durante a pausa. As cobranças são retomadas automaticamente no mesmo dia do calendário do mês seguinte (ou por volta dessa data).
Se sua pausa tiver menos de um mês, não será possível cobrar pagamentos retroativos dos patronos (quando a data de cobrança passou enquanto a assinatura estava em pausa). Saiba mais sobre como pausar sua assinatura.
Eu cobro os patronos por criação. Como mudar para a cobrança pela data de assinatura?
Se você cobra por criação, fale com nossa equipe de atendimento para confirmar se é possível mudar para a cobrança pela data de assinatura.
Sou criador-fundador. O Patreon ainda usará a contribuição compartilhada entre criadores do plano de fundador na cobrança por data de assinatura para combinar transações e reduzir as taxas de transação?
Os criadores-fundadores ainda terão as mesmas taxas de processamento de pagamento com algumas reduções nas faturas dos patronos compartilhados, cujas contas são renovadas na mesma data. Ou seja, se você tem patronos que também possuem assinatura de outros criadores na mesma data (e com a mesma forma de pagamento), todas essas faturas são processadas em uma única transação e você divide as taxas de processamento do pagamento com esses criadores.
Se seus novos patronos são assinantes de outros criadores-fundadores em diferentes dias do mês, o que pode ser mais comum com a cobrança pela data de assinatura, cada assinatura será processada como uma transação separada com sua própria taxa de processamento.
Taxas de processamento de patronos compartilhados já sendo cobradas no primeiro dia do mês ainda serão divididas entre os criadores desse patrono que seguem a cobrança de fundador. Não há nenhuma alteração na sua taxa da plataforma ou nas taxas fixas de processamento de pagamento de terceiros. Confira mais detalhes sobre o preço do plano do fundador.
Sou criador e meu fluxo de entrega de benefícios depende da cobrança no primeiro dia do mês. Como posso acompanhar a quais patronos devo benefícios se eles estão sendo cobrados ao longo do mês?
Sabemos que as configurações de alguns criadores precisariam de mais flexibilidade do que as ferramentas de entrega de benefícios oferecem atualmente e essa é uma das razões pelas quais a mudança para a cobrança por data da assinatura é opcional.
Se no momento você limita os benefícios a patronos que pagaram até uma determinada data a cada mês e quer mudar para a cobrança pela data de assinatura, uma maneira de fazer isso é oferecer benefícios a todos os patronos que estão ativos no momento em que você está processando os benefícios.
Outra maneira é oferecer benefícios no início de cada mês a todos os patronos que tenham pago ao longo do mês anterior. Por exemplo, se você normalmente envia um adesivo no dia 5 de cada mês para os patronos que pagaram até o dia 1º, pode enviar o adesivo no dia 5 de setembro para todos os patronos que tiveram um pagamento realizado em agosto. Em 5 de outubro, você pode enviar o adesivo de setembro para todos os patronos que tiveram um pagamento realizado em setembro.
Para os criadores com datas de entrega e fluxos de trabalho mais fixos, estamos trabalhando para entender quais atualizações poderiam ajudar esses criadores a ter sucesso nesse modelo. Ouvimos com frequência dos criadores que é necessário ter a opção de criar uma lista dos patronos que pagaram entre um intervalo de datas personalizado ou que pagaram um certo número de vezes em um período. Por exemplo, os criadores que normalmente iniciam seu processo de entrega de benefícios no dia 8 de cada mês podem precisar de uma lista de patronos que pagaram entre o dia 9 do mês passado e o dia 8 deste mês. Estamos trabalhando para oferecer esse recurso nos próximos meses.
Se quiser nos ajudar a melhorar a entrega de benefícios, cadastre-se aqui para participar de pesquisas e testes.