Как вернуть деньги патрону?

В этой статье мы расскажем, как происходит процесс возврата средств, полученных на Patreon. Деньги можно вернуть текущим и бывшим патронам, которые сделали хотя бы один платёж.

В этой статье мы рассмотрим следующие темы: 

• Как происходит возврат средств на Patreon
• Как оформить возврат
• Просмотр всех возвратов, списанных с баланса
• Возврат средств патронам с годовой подпиской

Как происходит возврат средств на Patreon

• Patreon не возвращает деньги патронам от имени креатора. Однако существуют исключительные обстоятельства, когда Patreon может вернуть средства по собственной инициативе. К ним относятся редкие случаи возмещения средств, списанных в результате мошеннических действий или ошибки в системе выставления счетов. 
• Оформить возврат можно при наличии свободных средств на балансе Patreon. Вы можете вернуть патрону любой из 3 последних платежей в течение 3 месяцев после их обработки.
• Если на балансе Patreon недостаточно средств для оформления возврата, его необходимо произвести за пределами Patreon. В настоящее время нельзя пополнить баланс креатора для возврата средств.
• Большинство банков не обрабатывают заявки на возврат по истечении 3 месяцев после транзакции. Чтобы вернуть средства, которые были перечислены раньше 3 последних платежей или больше 3 месяцев назад, это необходимо делать за пределами Patreon. 

Как оформить возврат на Patreon

1. Войдите в аккаунт креатора на Patreon. 
2. В меню креатора выберите раздел Патроны.
3. В открывшемся списке выберите менеджер аудитории.  
4. Найдите отдельных патронов по имени или используйте фильтры, чтобы создать списки патронов, которым нужно вернуть деньги.
5. Выберите нужного патрона и прокрутите вниз до истории платежей в правом нижнем углу страницы. 
6. Нажмите кнопку Возврат рядом со счётом, который необходимо возместить.
7. Проверьте дату или соответствующую публикацию, а затем нажмите кнопку Возврат, чтобы подтвердить возмещение. Обратите внимание, что отменить возврат нельзя.

После перезагрузки страницы статус этого платежа изменится с «Оплачено» на «Возмещённый».  Возможность возместить этот счёт больше не будет доступна. 

Патрон получит подтверждение по электронной почте с уведомлением, что деньги поступят на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней. Если патрон не получит деньги через неделю, убедитесь, что он не оспаривал оплату за пределами Patreon со своим поставщиком платёжных услуг.

Просмотр всех возвратов, списанных с баланса

Хронологический перечень всех возвратов, которые были списаны с баланса Patreon, можно найти в CSV-файле «Возвраты» на панели «Выплаты». Нажмите кнопку Скачать возвраты в формате CSV, чтобы загрузить полный отчёт. 

Сумма, списанная с баланса, будет указана в разделе доля креатора. 

Возврат средств патронам с годовой подпиской

При наличии годовой подписки возможно полное или частичное возмещение платежей патронов. 

Для возврата средств патронам с годовой подпиской:

1. Войдите в свой аккаунт креатора. 
2. Нажмите Патроны в меню креатора, а затем выберите Менеджер аудитории.
3. Найдите патрона с годовой подпиской, который запросил возврат.
4. Нажмите его имя в списке клиентов. Информация о патроне отобразится справа.
5. Нажмите кнопку Подробнее и выберите «Возврат» или прокрутите страницу вниз до раздела История платежей и выберите Возврат.
6. Выберите платёж, который хотите возместить, и укажите вариант возврата (полный или частичный).
7. Нажмите кнопку Возврат, чтобы подтвердить действие.

После оформления возврата деньги поступят на счёт патрона в течение 10 рабочих дней.

Что нужно знать о возвратах патронам с годовой подпиской? 

• Есть два варианта: полный или частичный возврат (вы возмещаете остаток суммы годовой подписки).
• Получив полный возврат, патроны сразу теряют доступ к закрытым материалам и преимуществам. Период их подписки завершается.
• Патроны, получившие частичный возврат, потеряют доступ к закрытым материалам и преимуществам после окончания последнего месяца подписки (месяца, когда вы оформили возврат).
• Сразу после оформления возврата патрон может подписаться снова: с него будет списана сумма подписки на новый срок, и он немедленно получит доступ к материалам.