В этой статье мы расскажем, как происходит процесс возврата средств, полученных на Patreon. Деньги можно вернуть текущим и бывшим патронам, которые сделали хотя бы один платёж.
В этой статье мы рассмотрим следующие темы:
- Как происходит возврат средств на Patreon
- Как оформить возврат
- Просмотр всех возвратов, списанных с баланса
- Возврат средств патронам с годовой подпиской
Как происходит возврат средств на Patreon
- Patreon не возвращает деньги патронам от имени креатора. Однако существуют исключительные обстоятельства, когда Patreon может вернуть средства по собственной инициативе. К ним относятся редкие случаи возмещения средств, списанных в результате мошеннических действий или ошибки в системе выставления счетов.
- Оформить возврат можно при наличии свободных средств на балансе Patreon. Вы можете вернуть патрону любой из 3 последних платежей в течение 3 месяцев после их обработки.
- Если на балансе Patreon недостаточно средств для оформления возврата, его необходимо произвести за пределами Patreon. В настоящее время нельзя пополнить баланс креатора для возврата средств.
- Большинство банков не обрабатывают заявки на возврат по истечении 3 месяцев после транзакции. Чтобы вернуть средства, которые были перечислены раньше 3 последних платежей или больше 3 месяцев назад, это необходимо делать за пределами Patreon.
Как оформить возврат на Patreon
- Войдите в аккаунт креатора на Patreon.
- В меню креатора выберите раздел Патроны.
- В открывшемся списке выберите менеджер аудитории.
- Найдите отдельных патронов по имени или используйте фильтры, чтобы создать списки патронов, которым нужно вернуть деньги.
- Выберите нужного патрона и прокрутите вниз до истории платежей в правом нижнем углу страницы.
- Нажмите кнопку Возврат рядом со счётом, который необходимо возместить.
- Проверьте дату или соответствующую публикацию, а затем нажмите кнопку Возврат, чтобы подтвердить возмещение. Обратите внимание, что отменить возврат нельзя.
После перезагрузки страницы статус этого платежа изменится с «Оплачено» на «Возмещённый». Возможность возместить этот счёт больше не будет доступна.
Патрон получит подтверждение по электронной почте с уведомлением, что деньги поступят на счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней. Если патрон не получит деньги через неделю, убедитесь, что он не оспаривал оплату за пределами Patreon со своим поставщиком платёжных услуг.
Просмотр всех возвратов, списанных с баланса
Хронологический перечень всех возвратов, которые были списаны с баланса Patreon, можно найти в CSV-файле «Возвраты» на панели «Выплаты». Нажмите кнопку Скачать возвраты в формате CSV, чтобы загрузить полный отчёт.
Сумма, списанная с баланса, будет указана в разделе доля креатора.
Возврат средств патронам с годовой подпиской
При наличии годовой подписки возможно полное или частичное возмещение платежей патронов.
Для возврата средств патронам с годовой подпиской:
- Войдите в свой аккаунт креатора.
- Нажмите Патроны в меню креатора, а затем выберите Менеджер аудитории.
- Найдите патрона с годовой подпиской, который запросил возврат.
- Нажмите его имя в списке клиентов. Информация о патроне отобразится справа.
- Нажмите кнопку Подробнее и выберите «Возврат» или прокрутите страницу вниз до раздела История платежей и выберите Возврат.
- Выберите платёж, который хотите возместить, и укажите вариант возврата (полный или частичный).
- Нажмите кнопку Возврат, чтобы подтвердить действие.
После оформления возврата деньги поступят на счёт патрона в течение 10 рабочих дней.
Что нужно знать о возвратах патронам с годовой подпиской?
- Есть два варианта: полный или частичный возврат (вы возмещаете остаток суммы годовой подписки).
- Получив полный возврат, патроны сразу теряют доступ к закрытым материалам и преимуществам. Период их подписки завершается.
- Патроны, получившие частичный возврат, потеряют доступ к закрытым материалам и преимуществам после окончания последнего месяца подписки (месяца, когда вы оформили возврат).
- Сразу после оформления возврата патрон может подписаться снова: с него будет списана сумма подписки на новый срок, и он немедленно получит доступ к материалам.