Креаторы Patreon имеют ряд обязательств перед своими патронами. Они несут ответственность за возврат средств, предоставление преимуществ и собственное продвижение. Платформа Patreon помогает креаторам выполнять большинство из этих обязательств, что не освобождает их от собственной ответственности.
Содержание статьи:
- Ваша страница — это ваш бизнес
- С чего начать
- Возврат платежей патронам
- Заявки на возврат средств и мошенничество
- Как сделать своих подписчиков счастливее
_______________________________________________________________________________________________
Ваша страница — это ваш бизнес
Представьте, что произведения, которыми вы делитесь на Patreon, — это товары, а подписчики — ваши клиенты. Качество товаров и удовлетворённость клиентов зависят от вашей работы. Поэтому, прилагая усилия на платформе Patreon, вы работаете на себя. Со своей стороны мы стараемся сделать вашу работу на платформе максимально удобной и выгодной для вас.
Другими словами, вы ведёте свой бизнес на платформе, которую создала и поддерживает компания Patreon. А мы делаем всё возможное, чтобы вам помочь.
С чего начать
Универсального рецепта успеха на платформе Patreon не существует. Мы даём советы, но способы получения оплаты, вознаграждения патронов и публикации своих работ каждый креатор выбирает самостоятельно. Например, модели платы по месяцам и за произведение устроены по-разному. От выбора модели зависит, как вы будете получать вознаграждения, а патроны — ваши услуги.
Также не забывайте о необходимости соблюдать Условия использования и Правила сообщества: мы не ограничиваем вас в свободе выбора, но есть действия, которые на платформе Patreon строго запрещены. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашей командой безопасности.
Дополнительная информация:
- Об использовании пометки «Контент для взрослых» на странице креатора
- Можно ли предлагать лотерею в качестве вознаграждения
- Что делать, если моя страница удалена
Для получения оплаты необходим банковский счёт. Это обязательное условие, хотя на платформе и доступны три наиболее популярных платёжных сервиса. Дело в том, что эти сервисы могут быть не представлены в некоторых странах, в то время как в других платежи зачисляются напрямую на кредитную или дебетовую карту. Как бы то ни было, банковский счёт необходим, если вы хотите пользоваться Patreon.
Маркетинг
Самые успешные креаторы активно рекламируют свои страницы Patreon во всех социальных сетях (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus и др.), чтобы об их работах узнала как можно более широкая аудитория. Чем больше людей узнают о вашей странице Patreon, тем больше из них захотят поддержать вас и рассказать о вас своим друзьям.
Документация
Patreon отправляет патронам квитанции об оплате по электронной почте. Также раз в год мы высылаем письмо с данными обо всех доходах за период. Креаторам, которые зарабатывают больше 20 000 $ в год и являются резидентами США, предоставляются документы для налоговой отчётности. Тем не менее, как владелец малого бизнеса, вы должны вести учёт операций и бухгалтерию самостоятельно.
Вы можете скачивать с панели управления таблицы с данными обо всех операциях на платформе Patreon и импортировать их в удобный для вас формат или программу. Если вашему бухгалтеру необходим документ на фирменном бланке, подтверждающий сумму дохода за месяц на платформе Patreon, вы также сможете скачать его на вкладке «Выплаты».
Дополнительная информация:
Возврат платежей патронам
В некоторых обстоятельствах мы можем вернуть платёж патрону по своему усмотрению. Всем патронам, которые обращаются к нам с просьбой о возврате, мы сообщаем следующее:
- Поскольку платежи от патронов зачисляются на баланс креаторов, мы рекомендуем связываться с ними по поводу возврата средств напрямую.
- Patreon — это платформа, которая позволяет креаторам получать постоянный доход. Креаторы сами решают, какие поощрения предоставлять, а также с какими целями и как взаимодействовать со своим сообществом. Даже если вы не получите от креатора обещанных преимуществ, это не будет нарушением наших правил (хотя мы сами рекомендуем креаторам не делать так).
Если патрон попросит вернуть деньги, многое будет зависеть от вашего личного выбора. Не забывайте о правилах сообщества Patreon и своих обязательствах перед патронами. Подробнее об этом читайте в статье Как вернуть деньги патрону.
Деньги для возврата списываются с баланса креатора, поэтому в вашем аккаунте должны быть свободные средства. В большинстве случаев это происходит с 1-го по 5-е число месяца (с начала платёжного цикла до старта выплат). Обязательно предупредите об этом патронов, которые ожидают возврата.
Также деньги всегда можно вернуть за пределами платформы, например перевести на счёт PayPal или Venmo, отправить чек или платёжное поручение.
Заявки на возврат средств и мошенничество
Это разные процессы, однако они относятся к одной и той же ситуации. Владелец карты запрашивает возврат средств у эмитента карты или финансового учреждения, поскольку не согласен с платежом. Мошенничеством же считается платёж, выполненный злоумышленниками.
Patreon берёт на себя заботы, связанные с заявками на возврат средств. Мы можем отказать в отмене платежа, руководствуясь следующими мотивами: «У нас есть доказательства, что платёж выполнен из аккаунта реального человека», «Этот человек произвёл оплату такого-то числа» и т. д. Одни заявки на возврат средств удовлетворяются. Другие — нет.
Если вы получаете большое число заявок на возврат, мы можем связаться с вами для выяснения причины: не связано ли это с недовольством патронов.
Сюда же относится «дружеское мошенничество», т. е. недобросовестные требования возврата платежа.Такое происходит, когда член семьи (внук, брат или сестра, супруг, супруга и пр.) использует карту с разрешения или без разрешения её владельца. Если владелец карты не признаёт платеж, то сведения о транзакции (например, имя покупателя) могут привести к семейному скандалу, однако требования возврата средств выдвигаются редко.
Мошенничество
Другое дело — мошенничество. От него не застрахован никто: карту могут украсть и воспользоваться деньгами. В тесном взаимодействии со специалистами платформы обработки электронных платежей Stripe наша команда безопасности делает всё возможное, чтобы этому воспрепятствовать. Если карта вызывает подозрения, любой платёж с нее блокируется просто для того, чтобы в дальнейшем избежать необходимости возврата средств. Причиной блокировки платежа может стать предположительное местонахождение владельца карты (в стране, отличной от той, где карта была выпущена) или подозрительные действия с картой.
Наша команда безопасности проводит расследования в отношении аккаунтов, заподозренных в мошеннических действиях. Кроме того, тревогу могут вызывать большое число совершаемых транзакций, сигналы пользователей и т. п. Во избежание возврата средств подозрительный аккаунт может быть заблокирован ещё до окончания первого платёжного цикла. Если же мошенничество остаётся незамеченным владельцем карты и создателями контента (которых в таких случаях всегда несколько), наша команда безопасности узнаёт об этом лишь как о свершившемся факте. В таких случаях возврат средств за мошеннические транзакции занимает несколько месяцев.
Также изучите статью: Откуда берутся возвраты, которые вы не инициировали.
Отрицательный баланс
Возврат средств в результате мошеннических действий может привести к тому, что баланс вашего аккаунта станет отрицательным. Мы делаем всё возможное, чтобы избежать подобных ситуаций. Однако такова реальность ведения бизнеса в интернете — данные, в том числе удостоверяющие личность, можно подделать.
Patreon возвращает владельцу украденной кредитной карты свою долю платежа (комиссию Patreon, любые сборы за оплату кредитной картой и пр.). Креатор также несёт ответственность за возврат своей доли законному владельцу карты. Подчеркиваем, что речь идет об украденных и неправомерно выплаченных денежных средствах. Они не принадлежит ни патрону, ни креатору. Они принадлежат владельцу карты.
Эти деньги списываются с баланса создателя контента. Если средств на счёте недостаточно, баланс становится отрицательным. Patreon не возмещает убытков, которые возникли в результате мошеннических действий. Отрицательный баланс «выйдет в ноль» за счёт последующих платежей.
Как избежать мошеннического возврата
Иногда пользователи похищенных карт стараются вести себя добропорядочно, однако большинство выдаёт себя своим поведением. Часто мошенники совершают платежи, соответствующие вашему наивысшему уровню или превосходящие его. Отказаться от таких солидных выплат бывает непросто. Увидев на своем счёте поступление в размере 500 или 1000 долларов, вы мысленно восклицаете: «Ничего себе!» Или даже: «С ума сойти!» Столь высокая оценка вашего творчества (пусть даже ворованными деньгами) может вам польстить, однако не следует забывать, что мошенники стремятся вовсе не обогатить вас, а получить плоды вашего труда бесплатно. Они знают, что рано или поздно их разоблачат, но стараются воспользоваться преимуществами, пока это возможно. Они же ни за что не платят.
Их электронные адреса больше похожи на тарабарщину, чем на настоящее имя («Крыыылл» вместо «Кирилл»). Подумайте о правдоподобности, задайтесь вопросом: «Можно ли продиктовать такое по буквам службе поддержки по телефону?» Большинство мошенников никому никогда не диктуют эти адреса, и сложность произнесения заботит их меньше всего.
Это ваш аккаунт, всё происходит в реальном времени. Вы можете заблокировать патрона. При возникновении малейших подозрений блокируйте для собственного же блага. Вам будет жаль упущенной выгоды, однако это не должно становиться решающим аргументом в принятии решения. Разумнее ввести блокировку, чтобы не потерять гораздо большие суммы в будущем.
Если у вас возникли сомнения, задайте вопросы патрону. Законопослушный поклонник будет польщен вниманием и с удовольствием пообщается с вами. Если патрон вам не отвечает, то стоит задуматься о блокировке. Если вам ответили, но возникают подозрения, что это робот, лучше прибегнуть к блокировке. Кроме того, можно связаться с нашей командой безопасности. Достаточно написать: «Мне прислали слишком большой взнос» или «Платёж очень странный». Такое обращение анонимно. Никто не узнает, кто с нами связался. Если команда безопасности сочтёт аккаунт такого патрона мошенническим, он будет удалён.
Если вы блокируете аккаунт, сообщите об этом команде безопасности, чтобы защитить и других. Если мы в конечном итоге заблокируем подозрительного патрона, никто из креаторов больше не пострадает!
Если вы блокируете патрона, сделайте возврат средств. Это полезно делать независимо от причины блокировки, но если есть основания полагать, что вы имеете дело с мошенником, возврат нужно сделать обязательно. Вы вернёте деньги незнакомому человеку, которому они, естественно, нужны и который будет крайне огорчён счётом по кредитной карте.
Удовлетворённость
Как творческий человек, вы заслуживаете максимальной поддержки со стороны поклонников! А ваши патроны заслуживают того, чтобы получать удовольствие от вашей работы на платформе Patreon. Они ожидают, что вы выполните взятые на себя обязательства. Если что-то не получается, нужно честно рассказать о причинах задержки и принести извинения. Patreon не возвращает средства недовольным патронам, однако недовольные патроны обращаются именно к нам. Кроме того, своим раздражением они делятся в социальных сетях.