Креаторы Patreon имеют ряд обязательств перед своими патронами. Они несут ответственность за возврат средств, предоставление преимуществ и собственное продвижение. Платформа Patreon помогает креаторам выполнять большинство из этих обязательств, что не освобождает их от ответственности.
Темы статьи:
- Ваша страница — это ваш бизнес
- С чего начать
- Возврат платежей патронам
- Возврат платежей и мошенничество
- Как сделать своих подписчиков счастливее
Ваша страница — это ваш бизнес
Представьте, что произведения, которыми вы делитесь на Patreon, — это товары, а подписчики — ваши клиенты. Качество товаров и удовлетворённость клиентов зависят от вашей работы. Поэтому, прилагая усилия на платформе Patreon, вы работаете на себя. Со своей стороны мы стараемся сделать вашу работу на платформе максимально удобной и выгодной для вас.
Другими словами, вы ведёте свой бизнес на платформе, которую создала и поддерживает компания Patreon. А мы делаем всё возможное, чтобы вам помочь.
С чего начать
Универсального рецепта успеха на платформе Patreon не существует. Мы даём советы, но способы получения оплаты, вознаграждения патронов и публикации своих работ каждый креатор выбирает самостоятельно. Например, разные способы оплаты работают по-разному. От выбора модели зависит, как вы будете получать вознаграждения, а патроны — ваши услуги.
Также не забывайте о необходимости соблюдать Условия использования и Правила сообщества. Мы не ограничиваем вас в свободе выбора, но есть действия, которые на платформе Patreon строго запрещены. Если возникнут вопросы, свяжитесь с нашей командой безопасности.
Дополнительная информация:
- Об использовании пометки «Контент для взрослых» на странице креатора
- Можно ли предлагать лотерею в качестве вознаграждения
- Что делать, если моя страница удалена
Для получения оплаты необходим банковский счёт. Это обязательное условие, хотя на платформе и доступны три наиболее популярных платёжных сервиса. Некоторые сервисы могут не работать в вашей стране. Подробнее о том, как настроить выплаты, читайте здесь.
Маркетинг
Самые успешные креаторы активно рекламируют свои страницы Patreon во всех социальных сетях (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus и др.), чтобы об их работах узнала как можно более широкая аудитория. Чем больше людей узнают о вашей странице Patreon, тем больше из них захотят поддержать вас и рассказать о вас своим друзьям.
Документация
Patreon отправляет патронам квитанции об оплате по электронной почте. Также раз в год мы высылаем письмо с данными обо всех доходах за прошедший период. Креаторам, которые зарабатывают больше 600 $ в год и являются резидентами США, предоставляются документы для налоговой отчётности. Тем не менее, как владелец малого бизнеса, вы должны вести учёт операций и бухгалтерию самостоятельно.
Вы можете использовать электронные таблицы, доступные на панели управления, и хранить эти данные в любом другом формате или программе. Если вашему бухгалтеру требуется документ на фирменном бланке, подтверждающий сумму дохода за месяц на платформе Patreon, его можно скачать на странице «Выплаты».
Дополнительная информация:
Возврат платежей патронам
В определенных обстоятельствах мы можем вернуть платёж патрону по своему усмотрению. Всем патронам, которые обращаются к нам с просьбой о возврате, мы сообщаем следующее.
- Поскольку платежи от патронов зачисляются на баланс креаторов, мы рекомендуем связываться с ними по поводу возврата средств напрямую.
- Patreon — это платформа, которая позволяет креаторам получать постоянный доход. Креаторы сами решают, какие поощрения предоставлять, а также с какими целями и как взаимодействовать со своим сообществом. Даже если вы не получите от креатора обещанных преимуществ, это не будет нарушением наших правил (хотя мы сами рекомендуем креаторам не делать так).
Если патрон попросит вернуть деньги, многое будет зависеть от вашего личного выбора. Не забывайте о правилах сообщества Patreon и своих обязательствах перед патронами. Подробнее об этом читайте в статье Как вернуть деньги патрону?
Деньги для возврата списываются с баланса креатора, поэтому в вашем аккаунте должны быть свободные средства. Не забывайте, что мы производим автоматическую выплату 5-го числа каждого месяца. Если у вас на балансе не будет средств, сообщите патронам, которым обещали вернуть деньги, что придётся подождать.
Также деньги всегда можно вернуть за пределами платформы, например перевести на PayPal, Venmo, банковский счёт или отправить чек.
Возвраты в связи с оспариванием и мошенничеством
Обработка таких возвратов проводится одинаково, хотя они и связаны с разными ситуациями. В первом случае владелец карты оспаривает платеж у эмитента карты или финансового учреждения. Во втором случае возврат платежа выполняется в связи с мошенничеством.
Patreon берёт обработку возвратных платежей на себя. Мы можем отказать в возврате, руководствуясь тем, что платёж выполнен со счета реального человека, он произвёл оплату такого-то числа и т. д. Поэтому одни заявки на возврат удовлетворяются, другие — нет.
Если вы получаете много заявок на возврат, мы можем связаться с вами для выяснения причины (возможно, ваши патроны недовольны).
Отдельная подкатегория — дружеское мошенничество,когда член семьи (брат, сестра, супруг, внук и пр.) использует чужую банковскую карту с разрешения её владельца или без его разрешения. Ситуации, когда такое происходит, малоприятны для владельцев карт и их близких, однако они редко становятся основанием для возврата.
Возвраты в связи с мошенничеством
Другое дело — мошенничество. От него не застрахован никто: злоумышленники могут просто украсть карту и воспользоваться деньгами. Наша команда безопасности в тесном сотрудничестве с платформой Stripe делает всё возможное, чтобы препятствовать этому. Если банковская карта вызывает подозрения, любой платёж с нее блокируется, чтобы избежать в дальнейшем запросов на возврат. Причиной блокировки может стать, например, предположительное нахождение владельца и самой карты в разных странах или подозрительные операции с ней.
Команда безопасности проводит расследования в отношении аккаунтов, заподозренных в мошеннических действиях. Кроме того, они проверяют слишком частые транзакции, жалобы пользователей и т. д. Во избежание возвратов подозрительный аккаунт патрона может быть заблокирован ещё до окончания платёжного периода. Если же злоумышленник остаётся незамеченным ни владельцем карты, ни пострадавшими креаторами (которых обычно несколько), наша команда безопасности узнаёт о мошенничестве как о свершившемся факте. В таком случае возврат транзакций занимает несколько месяцев.
Подробнее читайте в статье Откуда берутся возвраты, которые вы не инициировали.
Отрицательный баланс
Возврат средств за мошеннические транзакции может привести к тому, что баланс вашего аккаунта станет отрицательным. Мы делаем всё возможное, чтобы избежать подобных ситуаций, однако реальность накладывает свои коррективы.
Patreon возвращает владельцу украденной кредитной карты свою долю платежа (комиссию Patreon, сборы платежных систем и пр.). Ответственность за возврат своей доли законному владельцу карты несёт креатор. Подчеркиваем, что речь идет об украденных и неправомерно потраченных деньгах, которые не принадлежат ни патрону, ни креатору, а являются собственностью владельца карты.
Возврат списывается с баланса креатора. Если средств на счете недостаточно, баланс становится отрицательным. Patreon не возмещает убытки, возникшие в результате мошеннических действий: баланс аккаунта восстанавливается за счёт последующих платежей.
Как избежать возвратов в связи с мошенничеством?
Пользователей украденных карт распознать не всегда просто, однако многие из них выдают себя своим поведением. Зачастую мошенники делают нетипично крупные платежи (или оплачивают самую дорогую из доступных подписок). Отказаться от таких выплат непросто: столь «высокая оценка» вашего творчества, конечно же, льстит. Однако не забывайте, что цель мошенников — не поддержать вас, а получить плоды вашего труда бесплатно. Они знают, что рано или поздно их разоблачат, поэтому тратят чужие деньги, пока могут. Все их траты делаются за чужой счет.
Электронные адреса мошенников Зачастую неправдоподобны (например, slaavvva@example.com вместо slava@example.com). Задайтесь вопросом: «Можно ли продиктовать такое по буквам по телефону?». Большинство мошенников никому не диктуют эти адреса, а легкость произношения заботит их меньше всего.
Помните, что вы хозяин своего аккаунта и можете сами блокировать любых подозрительных патронов. При малейшем подозрении делайте это для собственного же блага. Не раздумывайте об упущенной выгоде: это не должно становиться решающим аргументом в принятии решения. Блокировка избавит вас от риска потерять ещё больше в будущем.
Если возникли сомнения, задайте вопросы патрону. Настоящий поклонник будет польщён таким вниманием и с удовольствием пообщается с вами. Если патрон не отвечает, стоит задуматься о блокировке. Если вам ответили, но вы подозреваете, что это робот, блокировка будет лучшим решением. Кроме того, вы можете связаться с нашей командой безопасности. Достаточно написать: «Мне прислали слишком большой взнос» или «Платёж очень странный». Такое обращение анонимно. Никто не узнает, кто с нами связался. Если специалисты по безопасности посчитают, что аккаунт патрона мошеннический, то они удалят его.
Если же вы решите заблокировать патрона сами, сообщите об этом команде безопасности, чтобы никто из других креаторов не пострадал.
Заблокировав патрона, верните полученные от него деньги. Так следует сделать независимо от причины блокировки, а если вы полагаете, что имели дело с мошенником, — тем более. Возврат поступит на счет реального владельца карты, который пострадал от этого мошенника.
Заботьтесь о тех, кто поддерживает вас
Как творческий человек, вы заслуживаете поддержки со стороны поклонников, а они — удовольствия от ваших произведений на платформе Patreon. Не подводите их! Если что-то не получается, честно рассказывайте о причинах задержки и приносите извинения. Недовольство — не причина для возврата средств, однако мы всегда узнаём о нём из жалоб пользователей. Своим раздражением они делятся и в социальных сетях.