На Patreon креаторы имеют ряд обязательств и обязанностей перед своими патронами. Они несут ответственность за возврат средств, распределение преимуществ и саморекламу. Patreon берет на себя большую часть обязанностей креатора, но это не освобождает вас от ответственности.
В этой статье рассматриваются следующие темы.
_______________________________________________________________________________________________
Ваша страница — это ваш бизнес
Ваши произведения, которыми вы делитесь на Patreon, — это ваш продукт. Участники сообщества — ваши клиенты. Ваша работа — это ваш продукт. Вы работаете не на Patreon, а на себя. Мы надеемся сделать этот процесс максимально простым и выгодным для вас.
Вы ведёте свой бизнес на платформе, созданной и поддерживаемой Patreon. И мы готовы сделать всё возможное, чтобы вам помочь.
С чего начать
Не существует единственно верного правильного способа работы на Patreon, который подошёл бы всем Мы готовы дать вам совет, но каждый креатор сам должен выбрать способы получения оплаты, вознаграждения патронов и публикации своих работ. Например, ежемесячное выставление счетов и получение платы за произведение работают совершенно по-разному. От этого выбора зависит, как будут работать вознаграждения, и как патроны будут получать ваши услуги.
Ознакомьтесь со следующими разделами.
Для получения оплаты необходим банковский счёт. Мы используем три наиболее популярных платёжных сервиса, но для получения платежей вам необходим банковский счёт. Некоторые сервисы могут не работать в вашей стране. Также вы, возможно, слышали, что можно получать платежи на кредитную или дебетовую карту. Для использования Patreon необходим банковский счёт.
Маркетинг
Мы обнаружили, что самые успешные креаторы активно рекламируют свои страницы Patreon во всех социальных сетях (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus и др.), чтобы о них узнало как можно больше людей. Чем больше людей узнают о вашей странице Patreon, тем больше людей захотят поддержать вас и рассказать о вашей странице друзьям.
Документация
Patreon отправляет патронам квитанции об оплате по электронной почте. Раз в год мы отправляем электронное письмо с данными обо всех доходах. Креаторам, которые зарабатывают больше 20 000 долларов в год и являются резидентами США, мы отправляем налоговые документы. Тем не менее, как владельцу малого бизнеса, вам необходимо вести учёт, документацию и собственную бухгалтерию.
Вы можете использовать электронные таблицы, доступные на панели управления, и хранить эти данные в любом другом формате или программе. Например, если ваш бухгалтер запрашивает данные о доходе за месяц с логотипом Patreon и почтовым адресом, на вкладке «Выплаты» можно создать такой документ.
Ознакомьтесь со следующими разделами.
Возвраты
Мы не возвращаем деньги, за исключением самых крайних случаев. Всем патронам, которые обращаются к нам с просьбой о возврате средств, мы сообщаем следующее.
- Согласно условиям политики Patreon, только креаторы могут вернуть деньги, которые им перечислены. В такой ситуации необходимо обратиться к креатору и запросить возврат средств.
- Patreon предоставляет платформу, которая позволяет креаторам получать постоянный доход. Креаторы сами определяют, как выдавать награды, достигать целей и взаимодействовать со своим сообществом в целом. Patreon никогда не осуществляет возврат средств от имени креаторов.
Это означает, что решение о возврате принимаете только вы. Если патрон попросит вернуть деньги, ваш выбор в этом вопросе будет очень важен! Не забывайте о правилах сообщества Patreon, а также о своих обязательствах перед патронами. Как вернуть деньги патрону
Деньги для возврата списываются с баланса креатора, поэтому у вас должны быть свободные средства. В большинстве случаев это происходит с 1-го числа (когда начинается платёжный цикл) по 5-е число месяца (когда начинается цикл выплат). Обязательно сообщите об этом патронам, которые ожидают возврата средств.
Также деньги всегда можно вернуть за пределами Patreon: например перевести на счёт PayPal или Venmo, отправить чек или платёжное поручение.
Возврат платежей и мошенничество
Хотя это очень разные вещи, они являются сторонами одной медали. Возврат — это спор, заявленный владельцем карты в адрес платёжной системы или банка. Мошенничество — это использование украденной карты для покупки.
Patreon берет на себя ответственность за возврат платежей . Наиболее частые аргументы против возврата платежа следующие: «Это аккаунт реального человека, и у нас есть доказательства» или «Этот человек произвёл оплату такого-то числа». Одни заявки на возврат средств удовлетворяются. Другие — нет.
Если вы получаете большое число заявок на возврат, мы можем связаться с вами для выяснения причины: не связано ли это с недовольством патронов.
Сюда же относится «дружеское мошенничество», т. е. недобросовестные требования возврата платежа.Такое происходит, когда член семьи (внук, брат или сестра, супруг, супруга и пр.) использует карту с разрешения или без разрешения её владельца. Если владелец карты не признаёт платеж, то сведения о транзакции (например, имя покупателя) могут привести к семейному скандалу, однако требования возврата средств выдвигаются редко.
Мошенничество
Другое дело — мошенничество. От него не застрахован никто: карту могут украсть и воспользоваться деньгами. В тесном взаимодействии со специалистами платформы обработки электронных платежей Stripe наша команда безопасности делает всё возможное, чтобы этому воспрепятствовать. Если карта вызывает подозрения, любой платёж с нее блокируется просто для того, чтобы в дальнейшем избежать необходимости возврата средств. Причиной блокировки платежа может стать местонахождение владельца карты (в стране, отличной от той, где карта была выпущена) или подозрительные действия с картой.
Наша команда безопасности проводит расследования в отношении аккаунтов, заподозренных в мошеннических действиях. Кроме того, тревогу может вызывать большое число совершаемых транзакций, сигналы пользователей и т. п. Во избежание возврата средств подозрительный аккаунт может быть заблокирован ещё до окончания первого платёжного цикла. Если же мошенничество остаётся незамеченным владельцем карты и создателями контента (которых в таких случаях всегда несколько), наша команда безопасности узнаёт об этом лишь как о свершившемся факте. В таких случаях возврат средств за мошеннические транзакции занимает несколько месяцев.
Отрицательный баланс
Возврат средств в результате мошеннических действий может привести к тому, что баланс вашего аккаунта станет отрицательным. Мы делаем всё возможное, чтобы избежать подобных ситуаций. Однако такова реальность ведения бизнеса в интернете —данные, в том числе удостоверяющие личность, можно подделать.
Patreon возвращает владельцу украденной кредитной карты свою долю платежа (комиссию Patreon, любые сборы за оплату кредитной картой и пр.). Креатор также несёт ответственность за возврат своей доли законному владельцу карты. Подчеркиваем, что речь идет об украденных и неправомерно выплаченных денежных средствах. Они не принадлежит ни патрону, ни креатору. Они принадлежат владельцу карты.
Эти деньги списываются с баланса создателя контента. Если средств на счёте недостаточно, баланс становится отрицательным. Patreon не возмещает убытков, которые возникли в результате мошеннических действий. Отрицательный баланс «выйдет в ноль» за счёт последующих платежей.
К началу
Как избежать мошеннического возврата
Иногда пользователи похищенных карт стараются вести себя добропорядочно, однако большинство выдаёт себя своим поведением. Часто мошенники совершают платежи, соответствующие вашему наивысшему уровню или превосходящие его. Отказаться от таких солидных выплат бывает непросто. Увидев на своем счете поступление в размере 500 или 1000 долларов, вы мысленно восклицаете: «Ничего себе!» Или даже: «С ума сойти!» Столь высокая оценка вашего творчества (пусть даже ворованными деньгами) может вам польстить, однако не следует забывать, что мошенники стремятся вовсе не обогатить вас, а получить плоды вашего труда бесплатно. Они знают, что рано или поздно их разоблачат, но стараются воспользоваться преимуществами, пока это возможно. Они же ни за что не платят.
Их электронные адреса больше похожи на тарабарщину, чем на настоящее имя («Крыыылл» вместо «Кирилл»). Подумайте о правдоподобности, задайтесь вопросом: «Можно ли продиктовать такое по буквам службе поддержки по телефону?» Большинство мошенников никому никогда не диктуют эти адреса, и сложность произнесения заботит их меньше всего.
Это ваш аккаунт, все происходит в реальном времени. Вы можете заблокировать патрона. При возникновении малейших подозрений блокируйте для собственного же блага. Вам будет жаль упущенной выгоды, однако это не должно становиться решающим аргументом в принятии решения. Разумнее ввести блокировку, чтобы не потерять гораздо большие суммы в будущем.
Если у вас возникли сомнения, задайте вопросы патрону. Законопослушный поклонник будет польщен вниманием и с удовольствием пообщается с вами. Если патрон вам не отвечает, то стоит задуматься о блокировке. Если вам ответили, но возникают подозрения, что это робот, лучше прибегнуть к блокировке. Кроме того, можно связаться с нашей командой безопасности. Достаточно написать: «Мне прислали слишком большой взнос» или «Платёж очень странный». Такое обращение анонимно. Никто не узнает, кто с нами связался. Если команда безопасности сочтет аккаунт такого патрона мошенническим, он будет удален.
Если вы блокируете аккаунт, сообщите об этом команде безопасности, чтобы защитить и других. Если мы в конечном итоге заблокируем подозрительного патрона, никто из креаторов больше не пострадает.
Если вы блокируете патрона, сделайте возврат средств. Это полезно делать независимо от причины блокировки, но если есть основания полагать, что вы имеете дело с мошенником, возврат нужно сделать обязательно. Вы вернете деньги незнакомому человеку, которому они, естественно, нужны и который будет крайне огорчен счётом по кредитной карте.
Удовлетворенность
Как творческий человек, вы заслуживаете максимальной поддержки со стороны поклонников! А ваши патроны заслуживают того, чтобы получать удовольствие от вашей работы на платформе Patreon. Они ожидают, что вы выполните взятые на себя обязательства. Если что-то не получается, нужно честно рассказать о причинах задержки и принести извинения. Patreon не возвращает средства недовольным патронам, однако недовольные патроны обращаются они именно к нам. Кроме того, своим раздражением они делятся в социальных сетях.
