Как повторить отклонённый платёж – HC - Russian

Самый надёжный способ внести отклонённый платёж — добавить новый способ оплаты.

Как это сделать:

Войдите в профиль патрона и на панели навигации слева нажмите Настройки.
В строке меню нажмите Активные подписки.
Выберите креатора и нажмите Повторить.
Нажмите кнопку Добавить способ оплаты*.
Выберите новый способ оплаты и заполните форму.
Платёж может списаться автоматически, как только вы укажете новые реквизиты. Если этого не произошло, нажмите кнопку Повторить платёж.

*Вы также можете попробовать удалить сохранённый способ оплаты и добавить его снова.

Платёж всё равно не проходит или отклоняется

Если платёж не проходит, то, скорее всего, возникла проблема с его авторизацией в банке или платёжной системе.

Отклонён платёж по кредитной карте

Обратитесь в банк: возможно, у них есть ограничения на платежи по подпискам. Тогда вам нужно просто разрешить проведение подобных транзакций и попробовать внести платёж ещё раз, следуя инструкциям выше.

Мы не обрабатываем транзакции с подарочных кредитных карт. Поскольку все подписки продлеваются автоматически, необходимо использовать обычную банковскую карту.

Отклонён платёж PayPal

Если ваш платёж PayPal не проходит, обратитесь за помощью в службу поддержки PayPal. У нас нет возможности посмотреть детали подобных платежей, но сотрудники службы поддержки PayPal смогут сообщить вам причину отклонения.

Если в прошлом вы отменяли доступ Patreon к кошельку PayPal, только PayPal может его вернуть.

Часто задаваемые вопросы

Почему мой платёж отклонён?

Распространённые причины, по которым платежи могут не проходить или отклоняться:

Истёк срок действия карты.
Указаны неверные платёжные реквизиты.
Банк-эмитент заблокировал транзакцию.
Отозвана авторизация Patreon (самая распространённая причина при оплате через PayPal).
Недостаточно средств.

Чтобы получить подробную информацию о проблеме и исправить её, рекомендуем связаться с банком или PayPal напрямую. Вы также можете попросить их авторизовывать платежи Patreon в будущем.

Если вы открывали спор на PayPal в отношении платежа Patreon в прошлом, мы больше не сможем использовать этот счёт для оплаты подписки, поскольку потеряем к нему доступ. Чтобы оставить PayPal в качестве средства оплаты, добавьте в аккаунт Patreon ещё один счёт.

Попробуете ли вы списать платёж ещё раз?

Да, мы попробуем списать отклонённый платёж несколько раз в течение месяца. Если у вас указан актуальный способ оплаты и на счёте есть доступные средства, мы обработаем платёж и сообщим вам об этом по эл. почте.

Вы также можете нажать кнопку Повторить в истории платежей, чтобы попробовать внести платёж ещё раз.

Пока платёж не обработается, у вас не будет доступа к материалам креатора только для патронов.