Если платёж патрона отклонён, мы пытаемся снова списать его в течение месяца. Если нам не удаётся это сделать, плата за другие месяцы подписки не списывается, но пользователь теряет доступ к материалам только для патронов до тех пор, пока не внесёт просроченный платёж.
Другими словами, такие пользователи теряют статус патрона до внесения просроченного платежа. И снова получают его, как только платёж оплачен.
Что мы делаем, чтобы пользователи внесли просроченный платёж
- Пытаемся списать платёж до шести раз в течение месяца, когда он был отклонён.
- Сообщаем патронам по эл. почте, что возникла проблема с оплатой, и рассказываем, как изменить платёжную информацию.
- Добавляем баннер на их странице Patreon с предложением обновить платёжную информацию.
- Ограничиваем доступ к материалам только для патронов до оплаты отклонённого платежа.
Вы можете посмотреть статус платежей всех патронов на странице Менеджера аудитории и отправить личное сообщение тем пользователям, чей платёж был отклонён. Мы делаем это автоматически, но личное сообщение поможет убедить патрона скорее внести платёж. Это отличный инструмент для того, чтобы снизить долю отклонённых платежей.
Вы можете посмотреть количество отклонённых платежей на Панели доходов. Обратите внимание, что если вы зайдёте на Панель доходов в начале месяца, то доля отклонённых платежей за текущий месяц будет выше, чем за предыдущие месяцы. Это нормально. Обычно в первые дни месяца этот показатель высок, но со временем снижается, поскольку мы просим патронов обновить платёжные данные и автоматически пытаемся списать оплату.
Если вам кажется, что патрон уклоняется от оплаты, вы можете его заблокировать. Его подписка будет отменена, и он не сможет написать вам, посмотреть материалы только для патронов или подписаться на вас снова в будущем.