Платежи, которые патроны выполняют через платформу Patreon, поступают креаторам напрямую. Поэтому в большинстве случаев мы не можем вернуть отправленные деньги.
Креаторы могут выполнять возвраты по своему усмотрению
Если на балансе креатора достаточно средств, то он сможет вернуть вам до 3 последних платежей через Менеджер аудитории. В случае проблем с возвратом обратитесь в службу поддержки.
Возврат необходимо оформить в течение 90 дней после обработки платежа. По истечении этого срока креатор сможет вернуть деньги только через сторонние платёжные сервисы, например PayPal или Venmo.
Если вы патрон, узнайте как запросить возврат средств и связаться с креатором по этому вопросу. Если вы креатор, ознакомьтесь с руководством по оформлению возврата.
Что делать, если креатор отказывается возвращать деньги?
Компания Patreon принимает решения о возврате средств в индивидуальном порядке в зависимости от обстоятельств.
Чтобы получить право на возврат, патрон должен связаться с командой Patreon в течение 10 дней после даты обработки платежа, указанной в выписке. Мы рассмотрим запрос и сообщим о своём решении. Перечисление средств может занять до 5–7 рабочих дней с момента оформления возврата.
Подробнее читайте в Условиях использования платформы Patreon.
Когда Patreon обрабатывает платежи?
Дата и время платежа зависят от графика выставления счетов, выбранного креатором. Ниже приведены даты и время выставления счетов для каждой из наших моделей оплаты.
| Модель оплаты | Дата и время платежа |
| Оплата в дату подписки | Плата за продление подписки будет списываться в дату её оформления по UTC. Обратите внимание, что плата может быть списана до одних суток раньше срока из-за разницы по времени между часовыми поясами. |
| 1-го числа (предоплата) | Плата за доступ в текущем месяце будет списываться 1-го числа каждого наступившего месяца по тихоокеанскому времени (PT). |
| 1-го числа (без предоплаты) | Плата за доступ в предыдущем месяце будет списываться 1-го числа каждого последующего месяца по тихоокеанскому времени (PT). |
| Оплата за произведение | Плата за произведения, опубликованные в течение месяца, взимается 1-го числа следующего месяца по тихоокеанскому времени (PT). Если вы отмените подписку до 1-го числа, мы спишем последнюю оплату в эту дату. |
| Годовая подписка |
|
Подробнее о том, как устроены разные графики платежей, читайте в статье О выставлении счетов на Patreon.