Долго ждать поступления денег не нравится никому. Из этой статьи вы узнаете, как преодолеть наиболее типичные проблемы, вызывающие задержку платежей.
Обратите внимание, что обработка платежей через PayPal занимает 1–2 рабочих дня, а банковских переводов через Stripe и Payoneer — 3–5 рабочих дней.
Вы не указали способ выплаты
В этом случае мы просто не будем знать, куда перечислять вам деньги.
Чтобы добавить или изменить способ выплаты:
- Войдите в свой аккаунт креатора.
- Перейдите в настройки.
- Из верхнего меню перейдите на вкладку Налоги и выплаты.
- Добавьте способ выплаты или измените его данные.
При добавлении или изменении способа выплаты вывод средств с вашего счёта автоматически блокируется на 5 дней.
Задержка прямого зачисления через Stripe
Платежи через Stripe могут не поступать по двум причинам: из-за выходных в банке или неверных данных банковского счёта.
Если с момента отправки платежа через Stripe прошло более 3 рабочих дней, свяжитесь с банком и уточните, нет ли сейчас в очереди платежей, ожидающих зачисления.
Также есть вероятность, что вы допустили ошибку в банковских реквизитах. Попробуйте указать их еще раз, а затем повторите попытку перевода.
Чтобы повторить прямое зачисление:
- Перейдите в настройки.
- Из верхнего меню перейдите на вкладку Выплаты и налоги.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Изменить банковские реквизиты, а затем повторно введите номер банковского счета и код банка.
- Прокрутите страницу вниз и нажмите Сохранить.
Stripe автоматически повторит перевод по новым банковским реквизитам в течение 1–3 рабочих дней.
Задержка выплаты через PayPal
Банальная опечатка в адресе электронной почты, привязанном к PayPal, может привести к отправке денег на чужой или несуществующий счёт. Проверьте, верно ли указан ваш электронный адрес PayPal в настройках аккаунта Patreon.
Чтобы сделать это:
- Перейдите в настройки.
- Из верхнего меню перейдите на вкладку Выплаты и налоги.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Способ выплаты и проверьте адрес электронной почты, привязанный к PayPal.
- Если вы допустили опечатку в адресе, исправьте ее как можно скорее и свяжитесь с нами, нажав кнопку «Написать в службу поддержки» внизу страницы.
Задержка выплаты через Payoneer
Задержки выплат через Payoneer могут возникать как с прямыми выплатами на ваш банковский счёт, так и с автоматическими зачислениями на карту Payoneer.
Если с момента выплаты прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем связаться с Payoneer напрямую. Чтобы получить выплату, вам может потребоваться подтвердить данные аккаунта Payoneer или отправить подтверждающие документы (инструкции будут предоставлены компанией Payoneer).
О том, как связаться со службой поддержки Pioneer, читайте здесь.
Ваш платёж не обработан
В Менеджере аудитории вы найдете информацию обо всех активных патронах.Выплаты на ваш счёт будут поступать, только если у вас есть такие патроны. Чтобы вы получили платежи за отдельные работы, патроны должны перевести их до публикации произведения на странице. Если же вы принимаете платежи ежемесячно, то они будут поступать вам не ранее 1-го числа месяца, следующего за месяцем регистрации патрона.
Если платеж патрона будет отклонён, вы не сможете получить деньги, пока они не будут списаны с патрона. Подробнее об этом читайте в статье Почему отклоняются платежи за подписку.
Ваш аккаунт временно заблокирован
Чтобы обеспечить безопасность аккаунта и предотвратить кражу ваших денег посторонними лицами, мы можем временно приостанавливать проведение выплат. Подробнее об этом читайте в статье Процедура вывода средств.
В случае приостановки выплат вы получите электронное письмо с уведомлением об этом. Если вы не получили такого письма, то ваши платежи, скорее всего, задерживаются по другой причине. Уведомление, в котором содержатся ближайшая дата и время для перевода средств, означает, что с момента последнего вывода средств вручную ещё не прошло 24 часа.
Снятие временной блокировки на вывод средств занимает 5 дней. После этого вы снова получаете возможность самостоятельно выводить средства со своего счёта.
Вы платите другим креаторам
Платежи в пользу других креаторов списываются с вашего баланса. Если эта сумма больше, чем та, которую вы получаете от своих патронов, то на вашем балансе просто не будет средств. Проверить свой баланс можно на панели Выплаты.
Если причина задержки неизвестна, обратитесь в свой банк
Возможно, реквизиты указаны неверно либо ваш банк отменил платёж или перевел средства на другой счет. Свяжитесь с банком, чтобы выяснить, что произошло.