Обработка платежей через PayPal занимает 1–2 рабочих дня, а банковских переводов через Stripe и Payoneer — 3–5 рабочих дней.
Если у вас возникли проблемы с выплатой, воспользуйтесь инструкциями по устранению неполадок, приведёнными ниже:
- Проверка статуса выплаты
- Подтверждение способа выплаты
- Проблемы с выплатой через Stripe
- Проблемы с выплатой через PayPal
- Проблемы с выплатой через Payoneer
- Другие проблемы с выплатами
Проверка статуса выплаты
Откройте панель Выплаты, чтобы узнать статус последних операций. Информация о статусе предоставляется для каждой запрошенной выплаты. Определения статусов читайте в таблице ниже.
| Статус | Определение |
Не выполнено | Платёжный сервис сообщил Patreon об ошибке при проведении операции. Попробуйте устранить ошибку, чтобы выплата прошла. |
| Выполнено | Платёжный сервис подтвердил Patreon, что средства получены. Это не означает, что деньги поступили на привязанный банковский счёт. Если вы видите такой статус, но денег на вашем счету ещё нет, постарайтесь устранить причину ошибки (см. инструкции ниже). |
| Начато | Выведенные средства обрабатываются. Деньги должны поступить на счёт в течение 3–5 рабочих дней. |
| Выплата отменена | Выплата отменена платформой Patreon. Сумма операции поступит обратно на баланс креатора. Проверьте правильность платёжных данных (в сохранённых счетах и в запросе на выплату) и повторите выплату. |
Подтверждение способа выплаты
Перепроверьте сведения о способе выплаты в аккаунте Patreon. Возможно, вы добавили способ выплаты, который вы редко используете или не проверяете.
Чтобы добавить или изменить способ выплаты:
- Войдите в свой аккаунт креатора.
- Нажмите Настройки.
- В верхнем меню перейдите на вкладку Выплаты и налоги.
- Добавьте способ выплаты или измените информацию о нём.
При добавлении или изменении способа выплаты вывод средств с вашего счёта автоматически блокируется на 5 дней.
Проблемы с выплатой через Stripe
Задержка платежей через Stripe возможна по двум причинам:
- Праздники и банковские выходные.
- Неверные банковские реквизиты.
Если с момента отправки выплаты через Stripe прошло более 3 рабочих дней, свяжитесь с банком и уточните, нет ли у вас сейчас в очереди платежа, ожидающего зачисления.
Также есть вероятность, что вы допустили ошибку в банковских реквизитах. В этом случае введите их заново, а затем повторите операцию.
Чтобы повторить прямое зачисление:
- Войдите в аккаунт, откройте меню креатора и нажмите Настройки.
- Из верхнего меню перейдите на вкладку Выплаты и налоги.
- Прокрутите страницу вниз, нажмите Изменить банковские реквизиты, а затем введите заново номер банковского счёта и код банка.
- Внизу страницы нажмите Сохранить изменения.
- Stripe автоматически повторит перевод по новым банковским реквизитам в течение 1–3 рабочих дней.
Проблемы с выплатой через PayPal
Одна опечатка в адресе электронной почты, привязанном к PayPal, может привести к отправке денег на чужой или несуществующий счёт. Проверьте, корректно ли указан ваш электронный адрес PayPal в настройках аккаунта Patreon.
Чтобы сделать это:
- Войдите в аккаунт, откройте меню креатора и нажмите Настройки.
- В верхнем меню перейдите на вкладку Выплаты и налоги.
- Прокрутите страницу вниз до раздела Способ выплаты и проверьте адрес электронной почты, привязанный к PayPal.
- Если вы допустили опечатку в адресе, исправьте её как можно скорее и свяжитесь с нами, нажав кнопку «Написать в службу поддержки» внизу страницы.
Проблемы с выплатой через Payoneer
Задержки выплат через Payoneer могут возникать как с прямыми переводами на ваш банковский счёт, так и с автоматическими зачислениями на карту Payoneer.
Если с момента выплаты прошло более 5 рабочих дней, рекомендуем связаться с Payoneer напрямую. Чтобы получить выплату, в целях авторизации вам может потребоваться предоставить данные аккаунта Payoneer или подтверждающие документы (инструкции предоставит компания Payoneer).
Как связаться со службой поддержки Payoneer.
Другие проблемы с выплатами
Платёж не обработан
В Менеджере аудитории вы найдёте информацию обо всех активных патронах. Выплаты на ваш счёт будут поступать, только если у вас есть такие патроны. Чтобы вы получили платежи за отдельные работы, подписчики должны перевести их до публикации произведения на странице. Если же вы принимаете платежи ежемесячно, то они будут поступать вам не ранее 1-го числа месяца, следующего за месяцем регистрации подписчика.
Если платёж патрона будет отклонён, вы не сможете получить деньги, пока они не будут списаны с патрона. Подробнее об этом читайте в статье Почему отклоняются платежи за подписку.
Ваш аккаунт временно заблокирован
Чтобы обеспечить безопасность аккаунта и предотвратить кражу ваших денег посторонними лицами, мы можем временно приостанавливать проведение выплат. Подробнее об этом читайте в статье Процедура вывода средств.
В случае приостановки выплат вы получите электронное письмо с уведомлением об этом. Если вы не получили такого письма, то ваши платежи, скорее всего, задерживаются по другой причине. Уведомление, в котором содержатся ближайшая дата и время для перевода средств, означает, что с момента последнего вывода средств вручную ещё не прошло 24 часа.
Снятие временной блокировки на вывод средств занимает 5 дней. После этого вы снова получаете возможность самостоятельно выводить средства со своего счёта.
Вы платите другим креаторам
Платежи в пользу других креаторов списываются с вашего баланса. Если эта сумма больше, чем та, которую вы получаете от своих патронов, то на вашем балансе просто не будет средств. Проверить свой баланс можно на панели Выплаты.
Если причина задержки неизвестна, обратитесь в свой банк.
Возможно, реквизиты указаны неверно либо ваш банк отменил платёж или перевел средства на другой счет. Свяжитесь с банком, чтобы выяснить, что произошло.