В этой статье мы расскажем, как найти информацию о ваших патронах — от их адреса доставки до статуса оплаты, с каких патронов были списаны средства, на каком уровне они находятся и многое другое. Здесь собрана вся информация, необходимая для понимания статуса патронов.
Менеджер аудитории — это простой и мощный инструмент для управления патронами. Здесь вы найдёте информацию о подписках, выставлении счетов, а также контактные данные активных патронов и пользователей, отменивших подписку.
Важно: в примерах ниже используются доллары США ($), однако креаторы могут принимать платежи и в других валютах, поддерживаемых на платформе. Подробнее о валютах, поддерживаемых на Patreon.
Что можно делать в менеджере аудитории
Для удобства мы разобьём функции менеджера аудитории на разделы и расскажем о каждой из них.
- Фильтры менеджера аудитории
- Список патронов
- Данные о патроне
- История платежей
- Обмен сообщениями с патронами и скачивание данных
Управление патронами с помощью фильтров менеджера аудитории
Менеджер аудитории содержит полный список всех ваших патронов. Чтобы получить более детальную информацию о группах патронов, используйте фильтры.
Список патронов можно отфильтровать по нескольким параметрам:
- статус (активный, отклонён, отменён, возмещённый, мошеннический, подписчик);
- все уровни (фильтрация патронов «без уровня» или по уровням);
- все преимущества;
- сумма платежа и общая сумма платежей;
- дата вступления;
- статус выполнения.
Нажмите Сбросить фильтры, чтобы посмотреть всех патронов.
Примечание. Если у вас бета-версия годовой подписки, в Менеджере аудитории будет дополнительный фильтр «Частота платежей». Он позволяет найти патронов, которые платят ежемесячно, а не ежегодно.
Список патронов
После применения фильтров появится список патронов, соответствующих заданным параметрам. Он даёт общее представление о патронах.
Что означают столбцы в списке патронов?
| Имя | Имя профиля патрона. Патроны могут быть анонимными, так же как и креаторы, поэтому их имя в профиле может отличаться от настоящего. |
| Эл. почта | Адрес электронной почты патрона |
| Discord | Идентификатор Discord патрона |
| Текущий уровень | Уровень, на котором в настоящее время находится патрон. |
| Адрес | Адрес доставки, если патрон его указал. |
| Платёж | Текущая сумма платежа. Если вы предлагаете годовую подписку, также можно найти патронов, которые платят «за год». Подробнее о годовых тарифных планах можно узнать здесь. |
| За всё время | Сумма, заплаченная вам за всё время в статусе патрона. Обратите внимание, что сумма платежей, полученных от патрона за всё время, обновляется не сразу. Обновление может происходить с задержкой, особенно в период обработки счетов 1-го числа каждого месяца. |
| Последнее списание | Дата последней попытки с нашей стороны обработать платёж данного патрона. Узнать, была ли попытка успешной, можно в столбце «Статус» справа. |
| Статус | В этом столбце отображается статус последней попытки списания средств. |
| Примечания | Если ранее вы добавляли примечания, которые могут помочь вам в отношениях с конкретными патронами, они отобразятся в этом столбце. |
Данные о патроне
Нажмите на патрона из списка, чтобы посмотреть подробную информацию в боковой панели менеджера.
Данные о подписке
Вверху вы найдёте имя профиля патрона, продолжительность патронажа и уровень поддержки. Пометка «без уровня» означает, что данный патрон не относится ни к одному из уровней поддержки, а сумма платежа является индивидуальной. Отсюда вы можете отправить личное сообщение, возместить средства или заблокировать патрона с помощью опции Дополнительно. Подробнее о блокировке.
Примечания
Вы можете добавлять примечания об отношениях с конкретным патроном или любую другую информацию, которая упростит предоставление преимуществ. Эти данные конфиденциальны и предназначены только для вас. Патроны не видят примечания, которые вы добавляете в этом разделе.
Вы увидите свои комментарии в столбце «Примечания» в списке патронов.
Контакты патронов
В этом разделе представлена следующая информация о патроне:
- адрес эл. почты;
- адрес доставки (если патрон указал его);
- имя пользователя Discord, если вы предлагаете такое преимущество (тарифы Pro и Premium).
История платежей
Вы можете посмотреть полную историю платежей каждого патрона. Для этого в Менеджере аудитории выберите его имя, а затем нажмите Посмотреть всю историю платежей.
Вы можете вернуть патрону 3 последних обработанных платежа. Если вы хотите вернуть патрону более давние платежи, это потребуется сделать вне платформы Patreon.
Что означают статусы в Менеджере аудитории?
| Оплачен | Оплата прошла успешно. |
| Отклонён | Мы попытались обработать платёж, но банк патрона отклонил транзакцию. Мы регулярно повторяем попытки провести такой платёж, однако часто требуется, чтобы патрон связался с банком и проверил, что ничто не блокирует транзакцию. Отправьте патронам, чьи платежи отклоняются, статью Почему мой платёж отклонён? Как повторить попытку оплаты? |
| Увеличен | Патрон увеличил сумму платежа или повысил уровень. |
| Уменьшен | Патрон уменьшил сумму платежа или понизил уровень. |
| Удалён | Патрон отказался от подписки. |
| Вернувшийся | Пользователь снова стал вашим патроном. |
| Возмещён | Данный платёж был возвращён патрону. Полный список патронов, которым были возмещены средства, приведён на странице «Возвраты» в разделе Доход. |
| Уровень удалён | Отображается, когда вы удалили уровень со страницы. При удалении уровня платежи патронов не удаляются, поэтому предупредите их об изменении. Подробнее об изменении уровней. |
| Возмещён со стороны Patreon | Мы выяснили, что платёж является мошенническим и вернули средства владельцу карты. |
Обмен сообщениями с патронами и скачивание данных
Одновременная обработка сообщений
Массовая рассылка сообщений — это мощный инструмент для управления сообществом. Вы можете попросить решить проблему с оплатой всех патронов с отклонёнными платежами или отправить преимущества патронам одного уровня.
Отфильтруйте список патронов и нажмите кнопку Отправить сообщение. Оно отправится всем патронам из списка. Несмотря на массовую рассылку, каждое сообщение остаётся личным. Это означает, что ответы патронов будут отображаться в папке «Входящие» как отдельные сообщения.
Примечание. При отправке сообщений советуем отфильтровать список по активным патронам. В противном случае вы можете написать тем патронам, которые, возможно, больше не хотят получать от вас материалы.
Скачивание информации о патронах
Имея список конкретных патронов, вы можете скачать CSV-файл с нужными данными.
Примечание. Если у вас бета-версия годовой подписки, в CSV-файле будет дополнительный столбец под названием «Частота платежей». «Дата последнего списания» для патронов с годовой подпиской будет днём, когда патрон оформил свою подписку.