В этой статье мы расскажем о технических особенностях обработки платежей. Вы познакомитесь с ключевыми терминами и узнаете, какие подразделения несут ответственность за эту процедуру.
Миссия Patreon — помогать креативному классу получать деньги за свое творчество. Множество наших специалистов работают над тем, чтобы оплата креаторам была своевременной, удобной и эффективной. Чтобы помочь вам разобраться в системе онлайн-платежей, мы создали диаграмму и глоссарий с пояснением ключевых терминов и ролей.
Патрон = держатель карты
Патроны — это держатели денег, владельцы банковских карт. Патрон запускает цепочку событий, вводя информацию банковской карты или проводя платеж через PayPal (или другой аналогичный сервис). Без этой информации мы не можем начать платежный цикл.
Patreon = продавец
Patreon обеспечивает продажу работ креаторов, то есть выступает в роли продавца.
Платежный шлюз
Платежный шлюз связывается с банком-эквайером в стране проживания патрона и дожидается от него ответа, чтобы подтвердить Patreon проведение или отмену транзакции.
Банк-эквайер
Как только платежный шлюз получает от Patreon всю необходимую информацию о транзакции, он связывается с обслуживающим Patreon банком-эквайером, который затем запрашивает средства у платежных систем.
Платежная система
Mastercard, Visa, Discover, Amex и Diners Club — это платежные системы, с которыми работает Patreon.
Банк-эмитент
Это банк, который выпустил кредитную или дебетовую карточку патрона или финансирует операции по ней. Можно сказать, что банк-эмитент контролирует деньги и принимает окончательное решение о платеже.
Описанных далее терминов нет в схеме выше, однако их полезно знать для лучшего понимания процедуры платежей.
Платежный цикл
Каждый раз, когда Patreon взимает плату с патрона от имени креатора (ежемесячно, в первый день месяца или за каждую публикацию), денежные средства проходят через ряд систем. При этом от запроса денежных средств до их перечисления (или отказа в платеже) проходят считаные секунды. Так же устроены платежи на всех других сайтах в интернете.
Возвраты
Возврат — это спор, заявленный владельцем карты в адрес платёжной системы или банка. Владелец карты может инициировать возврат платежа по различным причинам. Например, карту могли украсть и платёж на Patreon был сделан не её владельцем. Или патрон оказался недоволен тем, что получил в обмен за поддержку, и воспользовался данной процедурой, чтобы вернуть деньги. Patreon осуществляет возвраты от лица креаторов. Чтобы показать, что требования о возврате недействительны, чаще всего приходится доказывать, что это аккаунт реального человека (и тому есть подтверждения) или что оплата была произведена в определённую дату. В некоторых спорах о возврате выигрываете вы, а в некоторых нет. Если креатор часто получает требования о возврате, мы можем спросить, в чём причина и связано ли это с недовольством патронов.
Повторные попытки списания
Если карта патрона отклоняет платёж, мы повторяем попытки провести транзакцию в течение месяца в оптимальное время. Кроме того, мы сообщаем об отклонении платежа в письме, чтобы патрон мог обновить данные карты. Чтобы ускорить процесс, после обновления данных карты патрон может нажать кнопку «Повторить попытку» в истории платежей.
Хранение данных карты
Хранение данных кредитных или дебетовых карт для повторного использования абсолютно безопасно. Так патрон может не вводить номер карты каждый месяц. Для этого Patreon использует защищённый сторонний сервис.