В этой статье рассматриваются часто задаваемые вопросы о новой функции выставления счетов, запуск которой запланирован на конец 2021 – начало 2022 года. Для креаторов в ближайшее время ничего не изменится.
Содержание
Обзор и логистика
Как изменится выставление счетов?
В ближайшее время ничего не изменится, но мы тестируем новую модель выставления счетов патронам. Креаторы смогут опробовать ее в 2022 году. При текущей модели у патронов, подписавшихся в конце месяца, возникает ощущение, что они платят дважды: при оформлении подписки и 1-го числа следующего месяца. Поэтому мы собираемся протестировать новую модель выставления счетов с небольшим количеством креаторов. Если всё пройдёт удачно, мы расширим программу тестирования и в 2022 году сделаем эту функцию опциональной.
Новая модель совмещает в себе существующие возможности выставления счетов и некоторые нововведения. Если креатор перейдете на нее, случится следующее:
- Для существующих патронов ничего не изменится. Они продолжат получать счета 1-го числа каждого месяца.
- Новые патроны, впервые оформляющие ежемесячную подписку на платформе Patreon, будут регулярно оплачивать её того же числа, когда внесли первый платёж.
- Если патрон, уже имеющий подписки, оформит новую, то плата за неё будет включаться в единый ежемесячный счёт от Patreon — в тот день месяца, когда была оформлена самая первая подписка.
- Креаторы, как и раньше, смогут получать автоматическую выплату раз в месяц.
- Повышения тарифов за обработку платежей и дополнительных сборов не будет.
Когда ждать запуск новой модели? Будет ли она обязательной?
Для креаторов в ближайшее время ничего не изменится. Прежде чем предлагать новую возможность широкой аудитории, мы хотим провести тестирование с небольшой группой креаторов, чтобы как следует всё изучить и проработать возникшие трудности. После тщательного изучения и внесения необходимых корректировок мы планируем сделать новую модель опциональной в 2022 году.
Как тестирование отразится на новых патронах?
С новых патронов, которые не подписаны на других креаторов, плата будет списываться каждый месяц в день оформления. Например, если патрон оформил подписку 12 января, он будет платить 12-го числа каждого месяца. Плата будет списываться так, как они ожидают, что поможет сократить количество отмененных подписок.
Что произойдёт, если патрон, который поддерживает нескольких креаторов («мультипатрон»), подпишется на креатора, использующего новую модель?
Для мультипатронов все сборы будут объединены в единый ежемесячный счёт от Patreon — в тот день месяца, когда была оформлена самая первая подписка. Таким образом, патронам нужно будет отслеживать только один счёт в месяц, а креаторов это избавит от дополнительных сборов за обработку платежей.
Например, патрон получает счёт за продление подписки на Креатора А 1-го числа каждого месяца. 15-го числа он подписался на Креатора Б, который выбрал новую модель. Поскольку до продления обеих подписок 1-го числа остается только две недели, при регистрации патрон заплатит Креатору Б только за эти две недели. Затем 1-го числа каждого месяца он будет платить полную стоимость обоим креаторам.
Мы понимаем, что пропорциональное исчисление может подойти не всем креаторам. Поэтому мы хотим сделать эту новую модель выставления счетов необязательной.
Каковы преимущества изменения способа вставления счетов?
- Новая модель понятнее для новых патронов. Если креатор работает по предоплате, то патронам приходится платить при оформлении подписки, а потом ещё раз 1-го числа (до окончания периода получения преимуществ) — и им это не нравится. Это снижает уровень доверия и часто приводит к тому, что патроны отменяют подписку.
- Креаторы могут продвигать свою страницу Patreon на протяжении всего месяца. Многие креаторы отмечают, что они не продвигают свою страницу на Patreon во второй половине месяца, чтобы не отпугнуть новых патронов необходимостью вносить плату дважды.
- Возможность повысить конверсию патронов (больше посетителей будут оформлять подписку). Данные показывают, что в конце месяца количество новых подписок снижается, поскольку люди, которые хотели подписаться, не делают этого.
- Креаторы смогут сосредоточиться на творчестве, тратя меньше времени на сообщения и запросы о возврате средств от запутавшихся патронов.
- Возможность предлагать подарочные и пробные подписки, о которых нас часто просят. Все наши системы настроены на предоставление доступа к материалам только для патронов на основе цикла, который начинается 1-го числа каждого месяца. В текущей ситуации, чтобы получить полный месяц доступа, подарочные карты нужно активировать 1-го числа.
Что, если дата выставления счёта патрону попадает на число, которое бывает не в каждом месяце (например, 31-е)?
Счёт патрона обновляется в последний день следующего месяца, и в дальнейшем оплата будет списываться в эту дату. Если патрон оформил подписку 30 января, то она будет продлена 28 февраля, а затем 28-го числа каждого месяца.
Как изменится годовая подписка?
Первый этап работы над пилотной версией ориентирован на креаторов, которые не предлагают годовую подписку. Когда мы добавим поддержку годовой подписки, новые патроны смогут продлевать ее в день, когда она была оформлена. Например, подписка, оформленная 3 ноября 2021 года, будет продлена 3 ноября 2022 года (а не 1 декабря 2022 года, как сейчас). Мы всё ещё ищем оптимальное решение для патронов, имеющих годовые подписки на нескольких креаторов, а также авторов, предлагающих подписки с годовой и ежемесячной оплатой.
Что, если патрон отменит подписку, а затем повторно подпишется после того, как креатор подключится к гибридной модели вставления счетов?
Такая подписка считается новой и будет продлеваться в дату оформления (если этот патрон ещё не подписан на других креаторов).
Реализация преимуществ
Я креатор. Мои рабочие процессы синхронизированы с платежным циклом, начинающимся 1-го числа каждого месяца. Как мне следить за реализацией преимуществ, если платежи поступают в течение всего месяца?
В ходе подготовки к тестированию мы не забываем о креаторах, чья схема предоставления преимуществ связана с действующей системой оплаты. Вместе с этими пользователями мы будем искать инструменты, которые позволят им адаптировать рабочий процесс к новой модели.
Что, если патрон повысит или понизит свой уровень поддержки в первый месяц после реализации преимуществ?
Как и сейчас, патроны, которые повышают свой уровень, сразу же получают счёт на оставшуюся сумму и доступ к более высокому уровню. При понижении уровня они остаются на том же уровне до даты следующего платежа. Изменение уровня поддержки не влияет на дату выставления счёта патрону.
Пропорциональное исчисление
Что такое пропорциональное исчисление?
Пропорциональное исчисление — это когда с патрона взимается плата, пропорциональная количеству дней доступа. Этот принцип будет применяться при оформлении подписки по новой модели оплаты, которую мы тестируем, когда патрон подписывается на нескольких креаторов. Например, если патрон подписывается на Креатора A 1-го числа, а затем на Креатора Б 15-го числа, эти два платежа будут объединены, а оплата будет списываться в тот день месяца, когда была оформлена самая первая подписка (1-го числа). Поскольку до даты продления подписки остается две недели, то Креатору Б он заплатит только за две недели.
Мы понимаем, что пропорциональное исчисление может подойти не всем креаторам. Поэтому мы хотим сделать эту новую модель выставления счетов необязательной.
Почему на этапе тестирования к мультипатронам применяется пропорциональное исчисление? Разве это не значит, что патроны получают доступ к моему каталогу произведений, не заплатив полную стоимость?
Мы понимаем, что одних креаторов пересчёт платы за неполный месяц устраивает, а других — нет. Поэтому мы продолжим тестирование, чтобы найти оптимальное решение. Мы хотим узнать, поможет ли изменение модели оплаты снизить количество отмен подписок после первого месяца. Со временем это должно помочь лучше удерживать патронов и повысить ценность для креаторов в долгосрочной перспективе. Затем мы начнём изучать варианты для креаторов, которых не устраивает пропорциональное исчисление, чтобы они тоже смогли присоединиться к новой модели.
Что, если патрон оформляет подписку на нижний уровень (например, за 1 доллар) в конце месяца? Как происходит пропорциональное исчисление?
Как и сейчас, минимальная сумма платежа составляет 1 доллар. В тестировании будет участвовать относительно небольшое число патронов, и оно не должно вызвать серьёзных проблем.
Могу ли я решать, на каких уровнях применять пропорциональное исчисление для мультипатронов и на сколько?
Во время тестирования для патронов, которые поддерживают нескольких креаторов, пропорциональное исчисление будет применяться на всех уровнях, чтобы можно было учитывать количество времени до даты продления (дата самой первой подписки).
После получения результатов пилотной версии мы начнём изучать варианты для креаторов, которых не устраивает пропорциональное исчисление, чтобы они тоже смогли присоединиться к новой модели.
Пилотная версия
Как происходил отбор креаторов для участия в пилотной версии?
Для первого этапа мы выбрали нескольких авторов, которые заинтересованы в изменении своей модели оплаты и активном сотрудничестве в работе над новой моделью. Прежде чем предлагать новую возможность широкой аудитории, мы хотим начать с небольшой группы креаторов, чтобы как следует всё изучить и выявить возможные проблемы. Когда мы убедимся, что модель работает, мы пригласим больше авторов присоединиться к тестированию. Если вы хотите принять участие в пилотной версии, зарегистрируйтесь здесь.
Свобода выбора
Если новая модель не является обязательной, как будет происходить объединение счетов для патронов, которые подписаны на креаторов, использующих разные модели?
Если самая первая подписка патрона оформлена на креатора, использующего классическую модель, все новые платежи будут объединены с самой первой подпиской и будут продлеваться 1-го числа следующего месяца.
Патрон, который сначала подписался на креатора с гибридной моделью, а затем на креатора с обычной схемой выставления счетов, будет получать максимум два счёта в месяц. Все подписки на креаторов с гибридной моделью будут объединены в один счёт, а все остальные подписки будут продлеваться одновременно — 1-го числа каждого месяца. Два счёта в месяц — это редкое исключение, обусловленное тем, что использование гибридной модели остается на усмотрение креатора.