Kao stvaralac na Patreon-u, imaš niz obaveza i odgovornosti prema svojim pokroviteljima. Ukratko, ti odgovaraš za refundiranje, pružanje privilegija i samopromociju. Navešćemo većinu odgovornosti koje imaš kao stvaralac, ali ako ne pomenemo baš sve, to te ne oslobađa od obaveza.
U ovom članku ćemo proučiti sledeće:
_______________________________________________________________________________________________
Tvoja stranica na Patreon-u je tvoja stvar
Ono što praviš i deliš putem Patreon-a je tvoj proizvod. Članovi tvoje zajednice su tvoji klijenti. Tvoj rad je tvoj proizvod. Ne radiš za Patreon, već za sebe. Nadamo se da ćemo to učiniti što lakšim i profitabilnijim za tebe.
Vodiš sopstveno poslovanje na platformi koju je stvorio i koju podržava Patreon. Želimo da pomognemo na bilo koji način i na visokom nivou možemo da radimo na rešavanju mnogih stvari, ali suština je na tebi.
Prvi koraci
Ne postoji samo jedan pravi način korišćenja Patreon-a koji važi za sve stvaraoce! Rado pružamo savete, ali svaki stvaralac mora da smisli način da nagradi pokrovitelje i da im naplati; svako mora da smisli način da deli svoja dela. Na primer, mesečna naplata i naplata po delu funkcionišu veoma različito. Taj izbor odlučuje o tome kako će nagrade funkcionisati i kako će tvoji pokrovitelji iskusiti tvoje usluge.
Treba da imaš na umu naše
Uslove korišćenja i
Smernice zajednice. Ne postoji samo jedan pravi način korišćenja Patreon-a, ali postoje neki pogrešni načini! Naš Tim za poverenje i bezbednost je veoma komunikativan!
Pogledajte sledeće:
Trebaće ti bankovni račun da primiš novac. Koristimo tri veoma popularne platne usluge da bismo ti dostavili novac, ali moraš imati bankovni račun da ga primiš. Različite usluge možda ne funkcionišu u tvojoj zemlji ili možda čuješ da možeš da dobiješ isplatu preko kreditne ili debitne kartice, a ne preko banke. Za Patreon, trebaće ti banka.
Marketing
Smatramo da naši najuspešniji stvaraoci široko plasiraju svoje stranice na Patreon-u, koristeći čitav spektar društvenih mreža (Twitter, Facebook, YouTube, Google Plus itd.) da bi proširili vesti. Što više tvoja mreža zna o tvojoj stranici na Patreon-u, više će moći da te podrži i da obavesti prijatelje o tvojoj stranici.
Dokumentacija
Patreon će imejlom slati priznanice pokroviteljima za njihovu podršku. Slaćemo ti godišnji imejl u kome će biti navedena sva zarada. Ako zarađuješ više od 20.000 $ godišnje i stvaraš u SAD, slaćemo ti poresku dokumentaciju. Ipak, kao osoba koja vodi malo poslovanje, moraš da vodiš evidenciju, čuvaš dokumente i vodiš sopstveno knjigovodstvo.
Možeš da koristiš tabele koje ti dostavljamo na komandnoj tabli i da te informacije objediniš u bilo koji drugi format ili softver koji želiš. Na primer: Ako ti računovođa traži listu iznosa koje mesečno zarađuješ, sa logotipom Patreon-a i poštanskom adresom, možeš da preuzmeš podatke sa kartice Isplate i sačiniš dokument.
Pogledaj ovo:
Refundacije
Osim u najekstremnijim slučajevima, nećemo refundirati novac umesto tebe. Ako bi nam se obratio neko od tvojih pokrovitelja i tražio refundiranje, dobiće sledeći odgovor:
- U skladu sa našom politikom, samo stvaraoci mogu da refundiraju sredstva za uplate koje su im izvršene. U tom slučaju, moraćeš da se obratiš stvaraocu i zatražiš refundaciju.
- Patreon obezbeđuje platformu koja omogućava stvaraocima sadržaja da ostvaruju održive prihode. Svaki stvaralac ima svoj pristup isporuci/realizaciji nagrada, ostvarivanju ciljeva i načinu interakcije sa svojom zajednicom u celini. Patreon nikada neće doneti odluku da pokrene refundaciju u ime stvaralaca.
Međutim, to znači da su refundacije tvoja odgovornost – ako ti se pokrovitelj obrati i zatraži da mu refundiraš uplatu ili skup uplata, tvoj izbor u tom slučaju je veoma važan! Imaj na umu svoje prisustvo u našoj zajednici stvaralaca i pokrovitelja, kao i svoje obaveze da ispuniš obećanja koja daješ pokroviteljima. Pogledaj naš članak Kako da refundiram novac pokrovitelju?
Refundiranje se vrši sa stanja na nalogu stvaraoca, tako da moraš da imaš raspoloživa sredstva da izvršiš refundiranje. Za većinu ljudi to znači period između 1. u mesecu (kada počinje obračunski ciklus) i 5. u mesecu (kada počinje ciklus isplate). Imaj na umu ovaj period i obavezno reci svim pokroviteljima kojima obećaš refundaciju da će možda morati da sačekaju do tada.
Oflajn refundiranje je uvek moguće – rešavanje problema sa pokroviteljem slanjem novca putem PayPal-a ili Venmo-a ili pak slanjem čeka ili uputnice na fizičku adresu može da umanji stres.
Zahtevi za povraćaj sredstava i prevare
Oni se u velikoj meri razlikuju, a ipak su dve strane iste medalje. Zahtev za povraćaj sredstava je spor koji vlasnik kartice pokreće kod izdavaoca kartice ili banke. Prevara je kada se ukradena kartica koristi za kupovinu.
Patreon će u tvoje ime odgovoriti na zahteve za povraćaj sredstava. Odbrana od zahteva za povraćaj sredstava često podrazumeva da kažemo „Nalog ove osobe je ispravan i evo našeg dokaza“ ili „Ova osoba je obavila kupovinu tog-i-tog datuma“. Ponekad se zahtev za povraćaj sredstava rešava u tvoju korist. Ponekad ne.
Ako dobiješ mnogo zahteva za povraćaj sredstava, možda ćemo ti se obratiti da bismo saznali zašto, jer takve stvari mogu da se zasnivaju na zadovoljstvu pokrovitelja.
Potkategorija se zove Prijateljska prevara. To je slučaj kada član porodice (unuk(a), brat, sestra, supružnik itd.) koristi karticu uz dozvolu vlasnika kartice ili bez nje. Kada vlasnik kartice ne prepozna naplatu, informacije o nalogu (kao što je ime kupca) mogu da dovedu do zanimljivih porodičnih rasprava, ali retko se zahtevaju refundacije.
Prevara
Prevara je druga stvar. Ne branimo se od prevare – ukradena je kartica, a zatim je ukraden novac preko te kartice. Naš Tim za poverenje i bezbednost, u saradnji sa Stripe-ovim timovima, daje sve od sebe da ih ukloni. Kada kartica deluje sumnjivo, svako plaćanje tom karticom će biti blokirano samo da bi se izbegla potreba za refundiranjem sredstava nakon toga. Može se blokirati jer izgleda da je vlasnik kartice u drugoj zemlji (u odnosu na zemlju u kojoj je kartica izdata) ili zato što izgleda da je kartica korišćena za previše sumnjivih aktivnosti u poslednje vreme.
Naš Tim za poverenje i bezbednost istražuje naloge za koje postoje prijave da treba proveriti da li su meta prevare. Tim reaguje i kada uoči veliki broj transakcija, korisničkih izveštaja itd. Nalog koji je meta prevare može da se blokira pre početka prvog obračunskog ciklusa da bi se izbeglo refundiranje. Međutim, ako prevara prođe nezapaženo od strane vlasnika kartice i različitih stvaralaca (nikada ne podržavaju samo jednog), Tim za poverenje i bezbednost će saznati za aktivnost prevaranta tak nakon počinjene prevare. U tim slučajevima, refundiranje za prevaru će biti vraćeno za nekoliko meseci unazad.
Minus na stanju
Ponekad refundiranje za prevaru može da dovede do negativnog stanja na tvom nalogu. Dajemo sve od sebe da izbegnemo takvu situaciju, ali to je realnost poslovanja na internetu gde su identiteti i podaci fluidni.
Patreon će refundirati svoj deo kupovine (naknadu za Patreon, eventualne naknade za kreditnu karticu itd.) vlasniku ukradene kreditne kartice. Stvaralac je takođe odgovoran za svoj deo, da ga vrati legitimnom vlasniku kartice. Da budemo jasni, taj novac je ukraden i nezakonito prosleđen. Ne pripada ni pokrovitelju ni stvaraocu. Pripada vlasniku kartice.
Sredstva se uklanjaju sa stanja na nalogu stvaraoca. Ako na nalogu nema dovoljno sredstava, stanje će biti u minusu. Patreon ne nadoknađuje štetu zbog prevare. Sa tvog naloga će se prvo uzimati sredstva od budućih uplata dok se nadoknada ne isplati, a zatim će se vratiti u normalu.
Nazad na vrh
Šta možeš da uradiš da izbegneš refundaciju za prevaru?
Dok se neki korisnici ukradenih kartica trude da izgledaju veoma legitimno, mnogi se izdvajaju po načinu na koji deluju. Prevarant će često da uplati podršku u mnogo većem iznosu od tvog najvišeg nivoa nagrade (ili će barem uplatiti podršku na najvišem nivou). Tako postaju previše vredni da ih odbiješ. Naići ćeš na uplatu od 500 $ ili 1000 $ i pomislićeš: „Opaaa!“ A nikako „Fuj!“ Koliko god laskavo izgledalo, oni ti ne uplaćuju podršku da bi tvoja zarada bila veća (čak i od ukradenog novca), već da bi tvoja dela dobili besplatno. Znaju da će biti uhvaćeni, ali će iskoristiti sve prednosti i vreme koje imaju na raspolaganju. Njih to ništa ne košta.
Njihova imejl adresa će više ličiti na trabunjanje nego na pravo ime („Kevvyyy“, a ne „Kevin“). Ako želiš pouzdanu metodu, samo razmisli o sledećem: „Mogu li ovakvu adresu telefonom da izdiktiram Korisničkoj službi slovo po slovo?“ Većina prevaranata nikada nije u prilici da mora nekome da dâ tu adresu i stoga ih nije briga koliko je teško izdiktirati je slovo po slovo.
To je tvoj nalog. Sve je ovo onlajn. Imaš mogućnost blokiranja. Ako ti je nešto sumnjivo, duguješ sebi da to blokiraš. Možda misliš na prihod bez kojeg ćeš ostati, ali to ne bi trebalo da ti bude ni prva ni poslednja stvar na pameti. Ako će te to poštedeti izgubljenog prihoda u budućnosti, možda je mudrije da takvog korisnika odmah blokiraš.
Za sva pitanja obrati se dotičnom pokrovitelju. Neko kome nije cilj da te prevari biće polaskan tvojom pažnjom, čak i počastvovan, da komunicira sa tobom. Ako ti uopšte ne odgovori, bolje je da ga blokiraš. Ako ti odgovori, ali ti se pre čini da je robot nego osoba, možda ipak treba da ga blokiraš. Takođe možeš direktno da se obratiš Timu za poverenje i bezbednost. Treba samo da im kažeš „Imam uplaćen veoma velik iznos na ime podrške“ ili „Ovo mi izgleda vrlo čudno“. Ta prijava je anonimna. Niko neće znati ko nam se obratio. Ako Tim za poverenje i bezbednost zaključi da nalog nije legitiman, ukloniće ga.
Ako korisnika blokiraš da zaštitiš sebe, razmisli o tome da taj nalog prijaviš Timu za poverenje i bezbednost i da tako zaštitiš i druge. Ako na kraju blokiramo tog pokrovitelja, onda niko neće završiti sa nalogom u minusu!
Kada nekoga blokiraš, izvrši refundaciju! Bez obzira na to zašto nekog blokiraš, to je dobra praksa, ali ako smatraš da je reč o prevarantu, svakako bi trebalo da izvršiš refundaciju, jer vraćaš novac na nalog neznanca, nekoga kome je taj novac verovatno potreban ili kome će naškoditi kada se novac naplati sa njegove kreditne kartice.
Zadovoljstvo
Kao umetnik, zaslužuješ svu podršku koju dobijaš od svojih pokrovitelja! Tvoja zajednica zaslužuje sav divan rad uložen u tvoju stranicu na Patreon-u. Zaslužuju da ispuniš sve što im je obećano kao nagrada. U suprotnom, zaslužuju iskreno obaveštenje o razlogu kašnjenja nagrade kao i odgovarajuće izvinjenje. Patreon ne refundira novac nezadovoljnim pokroviteljima, ali je važno napomenuti da nam se obraćaju. Svoje pritužbe dele i na društvenim mrežama.
