Ako si poput mnogih, velike su šanse da imaš više od jedne imejl adrese. U digitalnom svetu, gde ti je potreban nalog za pristup svemu, može biti teško pratiti koje imejlove koristiš za koje naloge i koje lozinke ih otključavaju.
Ako dobijaš poruku „Netačna imejl adresa ili lozinka“, moguće je da se dešava nešto od sledećeg:
- Lozinka se ne podudara sa onim što imamo u evidenciji za tvoj nalog. Kao rešenje, možeš početi ispočetka sa novom lozinkom. Prati ovaj link za slanje linka za resetovanje lozinke na imejl za nalog.
- Uneta imejl adresa se ne podudara sa onim što imamo u evidenciji. Preporučujemo ti da pretražiš „Patreon“ i „no-reply@patreon.com“ u prijemnim imejl sandučićima – ako pronađeš obaveštenja o objavi ili imejl dobrodošlice, pokušaj da se prijaviš pomoću imejla koji je povezan sa tim prijemnim sandučetom. Možda ćeš morati i da resetuješ lozinku .
- Ako pronađeš imejl dobrodošlice ili obaveštenje, ali lozinka ne funkcioniše ili ne primaš naše imejlove za resetovanje, možda je tvoj nalog otvoren koristeći Google ili Facebook . Ako je nalog otvoren pomoću tih opcija, možda i nemaš podešenu lozinku.
- Mi u evidenciji imamo verziju tvoje imejl adrese sa slovnom greškom. Ako sumnjaš da je to slučaj, možeš se obratiti našem timu za podršku za dodatnu pomoć.
Ne stiže mi imejl za resetovanje lozinke
- Pogledaj da li u fascikli sa neželjenom poštom i u filterima imaš imejlove poslate sa adrese password@patreon.com.
- Dodaj password@patreon.com na listu kontakata i ponovo pošalji sebi link.
- Ako šalješ imejl preko privatnog domena, obrati se hostu domena i zatraži da ti doda password@patreon.com na belu listu imejlova.
- Ako je imejl za prijavljivanje Gmail adresa, pokušaj sa opcijom Nastavi koristeći Google za prijavljivanje. Možeš i da isprobaš opciju Nastavi koristeći Facebook i proveriš da li je za otvaranje naloga upotrebljen Facebook.
Ako ti i dalje ne stižu naši imejlovi za resetovanje lozinke, obavesti nas. Obrati se timu za podršku i navedi imejl adresu koju koristiš za Patreon radi bržeg rešavanja problema.
Problemi sa proverom uređaja
Ako se link za proveru uređaja više ne prepoznaje u našem sistemu:
- Pokušaj da se ponovo prijaviš i sačekaj 15 minuta da ti stigne novi link za proveru.
- Nemoj se ponovo prijavljivati dok čekaš.
- Proveri da li koristiš najnoviji link koji smo ti poslali.
- Proveri da li obavljaš proveru na istom uređaju na kom pokušavaš da pristupiš nalogu (tj. ne obavljaj proveru na telefonu ako želiš da se prijaviš na računaru).
Ako ne primaš naše imejlove za proveru uređaja:
- Pogledaj da li u fascikli sa neželjenom poštom i u filterima imaš imejlove poslate sa adrese no-reply@patreon.com.
- Dodaj no-reply@patreon.com na listu kontakata i pošalji sebi drugi link.
- Ako šalješ imejl preko ličnog domena, obrati se domaćinu domena i zatraži da ti doda no-reply@patreon.com na belu listu imejlova.
Problemi sa dvostrukom proverom identiteta putem SMS-a
- Proveri da li je SMS kôd koji unosiš sa mobilnog uređaja ispravan i aktuelan.
- Ako je ponovno slanje traženo nekoliko puta zaredom, sačekaj 15 minuta pre nego što pokušaš ponovo.
- Obrati se svom operateru i reci mu da proveri da li su ti poslate sve poruke.
Ako to ne reši problem, obavesti nas. Možeš se obratiti našem timu za podršku i mi ćemo ti rado pomoći.
Dobijam poruku da nalog već postoji
Ako primiš poruku „Nije nađen korisnik sa tom imejl adresom“, ali ti nije dozvoljeno da otvoriš nalog jer „Ova imejl adresa već ima nalog na Patreon-u“, to obično znači da je u prošlosti već traženo da nalog koji je povezan sa tom imejlom bude onemogućen.
Možeš da otvoriš nalog sa alternativnom imejl adresom ili da se obratiš našem timu za podršku i mi ćemo moći dodatno da ti pomognemo.