Det kan ta 1–2 arbetsdagar för dig att behandla din utbetalning via PayPal och 3–5 arbetsdagar för dig att behandla din utbetalning via Stripe och Payoneers globala banköverföring.
Om du har problem med utbetalningen kan du gå igenom felsökningsstegen nedan:
- Kontrollera din utbetalningsstatus
- Bekräfta din utbetalningsmetod
- Felsöka Stripe-utbetalningar
- Felsöka PayPal-utbetalningar
- Felsöka Payoneer-utbetalningar
- Andra utbetalningsproblem
Kontrollera din utbetalningsstatus
Navigera till din kontrollpanel för utbetalningar för att granska din senaste utbetalningsstatus. Varje utbetalningsförsök kommer att inkludera en status. Nedan följer statusdefinitionerna för utbetalningsförsök:
| Status | Definition |
Misslyckades | Betalningsleverantören har meddelat oss att det har uppstått ett fel under utbetalningsprocessen. Du kan felsöka din utbetalning för att försöka lösa dessa fel. |
| Lyckades | Utbetalningsleverantören har bekräftat för Patreon att de har tagit emot pengarna. Detta innebär dock inte att utbetalningen har överförts till det bankkonto som är kopplat till leverantören. Om utbetalningsstatusen är "Lyckades", men du ännu inte har fått dina pengar, kan du gå igenom felsökningsstegen nedan. |
| Initierad | Vi behandlar ditt uttag. Pengarna anländer vanligtvis inom 3–5 arbetsdagar. |
| Utbetalningen har återförts | Detta innebär att Patreon återförde utbetalningstransaktionen. Vid denna tidpunkt ska alla pengar från utbetalningsförsöket återföras till ditt kreatörssaldo. Du kan sedan initiera en annan utbetalningsprocess efter att ha kontrollerat att dina utbetalningsuppgifter och konton är korrekta. |
Bekräfta din utbetalningsmetod
Dubbelkolla din utbetalningsmetod. Du kan ha lagt till en utbetalningsmetod som du inte använder så ofta, eller inte kontrollerar.
Så här gör du för att lägga till eller uppdatera din utbetalningsmetod:
- Logga in på ditt kreatörskonto.
- Klicka på länken Inställningar i kreatörsmenyn.
- Klicka på inställningarna för Utbetalning och skatter i menyraden.
- Härifrån kan du lägga till eller uppdatera din utbetalningsmetod.
Ett automatiskt femdagars utbetalningslås placeras på ditt kontosaldo när du lägger till eller uppdaterar en utbetalningsmetod.
Felsöka Stripe-utbetalningar
Betalningar kan försenas i Stripe av två anledningar:
- Helgdagar eller helger
- Felaktig kontoinformation
Om det har gått mer än tre dagar sedan du skickade din utbetalning via Stripe och det inte är/har varit helgdag så rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att ta reda på om de kan se några väntande insättningar.
Det är också möjligt att den angivna kontoinformationen inte är helt korrekt. Du kan skicka in din information igen på Patreon för att utlösa ett nytt försök.
Så här utlöser du ett nytt försök med direktinsättning:
- Logga in och klicka på länken Inställningar i kreatörsmenyn
- Klicka på inställningarna för Utbetalning och skatter i menyraden
- Bläddra nedåt och klicka på knappen Uppdatera bankinformation och ange ditt bankkonto och clearingnummer igen
- Bläddra nedåt och klicka på knappen Spara
- Stripe kommer automatiskt att försöka överföra till den uppdaterade bankinformationen inom en till tre arbetsdagar.
Felsöka PayPal-utbetalningar
Om du använder PayPal kan minsta skrivfel leda ditt saldo till ett icke-existerande konto. Dubbelkolla den PayPal-e-postadress som du har anslutit till ditt Patreon-konto.
Så här kontrollerar du den PayPal-e-postadress som vi har registrerat:
- Logga in och klicka på länken Inställningar i kreatörsmenyn
- Klicka på inställningarna för Utbetalning och skatter i menyraden
- Rulla ner till avsnittet Utbetalningsmetod och kontrollera PayPal-e-postadressen
- Om du upptäcker ett skrivfel bör du korrigera det så snart som möjligt och kontakta vårt supportteam med hjälp av knappen "Skicka e-post till Patreon-support" längst ner på den här sidan
Felsöka Payoneer-utbetalningar
Oavsett om du använder Payoneer för att skicka direktinsättningar till din lokala bank, eller om du får pengar automatiskt laddade till ett Payoneer-kort, så finns det några problem som kan orsaka en försening.
Om det har gått mer än fem arbetsdagar sedan du gjorde utbetalningen, rekommenderar vi att du kontaktar Payoneer direkt. Du kan behöva verifiera ditt Payoneer-konto eller skicka dokumentation för att få utbetalningar. Payoneer kan hjälpa dig genom den processen.
Här är våra vanliga frågor för att hjälpa dig kontakta Payoneer.
Andra utbetalningsproblem
Har dina stöd behandlats?
Kontrollera Relationshanteraren, där du hittar alla dina sponsorer som för närvarande har aktiva medlemskap. Du kommer endast att få utbetalningar till ditt konto om du har sponsorer som aktivt stöder dig. Om du har en "per verk"-sida skulle dina sponsorer ha behövt stödja dig innan du publicerade ett betalt inlägg. Om du har en månatlig kampanj skulle de ha behövt gå med innan vi började behandla betalningar den 1:a i månaden.
Om du har nekade sponsorer så får du inte deras betalning förrän den går igenom. Läs mer om nekade sponsorer i den här hjälpguiden: Varför har mina sponsors betalningar nekats?
Finns det en tillfällig spärr på ditt konto?
För att säkerställa säkerheten på ditt konto och se till att det är DU som tar hand om dina intäkter måste vi ibland placera en tillfällig spärr på dina utbetalningar. Den här hjälpguiden innehåller mer information om tillfälligt spärrade utbetalningar: Processen för uttag av utbetalningar
Du bör få en avisering samt ett e-postmeddelande när detta händer. Om du inte har fått någotdera så är det förmodligen inte det här som är problemet. Om du får ett meddelande som anger tid och datum när du kan göra en utbetalning innebär detta att mindre än 24 timmar har gått sedan den senaste manuella utbetalningen gjordes.
Ett utbetalningslås kommer att lyftas efter fem dagar, och då kommer du att kunna betala ut pengar manuellt från ditt konto.
Stödjer du andra kreatörer?
Vi använder saldot på ditt konto för att täcka eventuellt stöd som du ger till andra kreatörer, så om det belopp du betalar till andra kreatörer överstiger det du får in för din sida kommer du inte att ha ett positivt saldo på ditt konto. Du kan kontrollera detta i din kontrollpanel för utbetalningar.
Och slutligen... om du är osäker – kontakta din bank!
Om din betalningsinformation angavs felaktigt, eller om din bank har återkallat utbetalningen eller skickat den till ett annat konto. Du kan kontakta din bank och kontrollera om så är fallet.