En av fördelarna med att bli sponsor är att du får tillgång till exklusivt innehåll via inlägg. Om du inte får tillgång till inlägg finns det några saker du kan kontrollera för att felsöka eventuella problem.
I den här artikeln går vi igenom följande:
- Så kontrollerar du tillgång för nivåer
- Verifiera din betalningsstatus
- Granska dina medlemskapsdetaljer
- Tillgång till innehåll utanför Patreon
- Vanliga frågor
Så kontrollerar du tillgång för nivåer
Om ett inlägg är märkt som Låst kan du klicka på knappen Låst för att kontrollera vilka nivåer som har tillgång. Om din nivå inte listas inkluderade inte kreatören din nivå när inlägget publicerades.
Om din nivå är listad, men du fortfarande inte har tillgång, kan du fortsätta läsa för andra möjliga lösningar.
Verifiera din betalningsstatus
Som standard låser vi en kreatörs inlägg när en sponsors betalning nekas. Du kan kontrollera din betalningshistorik för att säkerställa att allt är i sin ordning.
Så här verifierar du din betalningsstatus:
- Klicka på Inställningar i det vänstra sidofältet
- I menyraden klickar du på länken Mer > Faktureringshistorik i menyraden
- Bläddra igenom din tidigare betalningshistorik – om du upptäcker några nekade fakturor kan du klicka på knappen Försök igen och gå igenom de nödvändiga stegen för att försöka debitera igen
Om du behöver hjälp med att försöka debitera en nekad betalning igen kan du se den här hjälpguiden: Försök debitera min betalning igen (nekad)
Bekräfta dina medlemskapsdetaljer
Kreatörer kan segmentera inläggstillgång baserat på deras nivåer. Det innebär att du kan vara i en kreatörs högsta nivå och stöta på ett inlägg som du inte kommer att ha tillgång till. Du kan kontrollera dina medlemskapsdetaljer för att bekräfta din nivå och tillgångsnivå.
Så här kontrollerar du dina medlemskapsdetaljer:
- Klicka på Inställningar i det vänstra sidofältet
- Klicka sedan på länken Aktiva medlemskap i menyraden
- Klicka på länken Redigera för medlemskapet
- Avsnittet SAMMANFATTNING på betalningssidan innehåller din nivå och dina medlemskapsdetaljer
- Här kan du klicka på länken Redigera om du är på fel nivå, eller om ditt medlemskap är listat som ett Anpassat stöd
Om du byter till en nivå med samma kostnad som du redan har betalat den här månaden behöver du inte oroa dig. Ditt nuvarande stöd kommer att krediteras mot detta stöd utan extra kostnad.
Har du nyligen avslutat ditt medlemskap?
Om ditt medlemskap debiterades i förskott och du nyligen avslutade kommer du att ha tillgång till inlägget under resten av den aktuella månaden (t.ex. om du avslutar den 15 januari kommer du att ha tillgång till den 31 januari).
Om ditt medlemskap var månatligt (ej debitering i förskott), eller per verk, förlorar du tillgång till inlägg när du avslutar. Du kan läsa mer om vad du kan förvänta dig när du avslutar här: Vad händer när jag avslutar?
Tillgång till innehåll utanför Patreon
Vi erbjuder en mängd olika inläggsalternativ för kreatörer att dela sina podcasts, videor och bilder med sponsorer. Trots det förstår vi att många kreatörer föredrar att behålla sitt exklusiva innehåll på en webbplats de hanterar utanför Patreon.
Om du känner dig utelåst från innehåll som ditt medlemskap bör ge dig tillgång till, och du har gått igenom checklistan i den här artikeln, bör du kontakta din kreatör som nästa steg för att återfå tillgång.
Vanliga frågor
Vad händer om jag fortfarande inte har tillgång till inlägg?
Om ett inlägg är låst för din nivå, men du anser att du bör ha tillgång, bör du kontakta din kreatör. De kommer att veta mer om vilka inlägg du ska ha tillgång till, och kan åtgärda problem med tillgång efter att inlägg publicerats om det har skett något misstag.
Varför låser inte min betalning upp allt?
Varje kreatör har en unik strategi för hur de driver sitt medlemskap. Kreatörer kan ställa in inläggstillgång på följande sätt:
- Offentligt: En gåva till världen från din kreatör! Dessa inlägg är tillgängliga för alla.
- Alla sponsorer: Varenda en av en kreatörens sponsorer kommer att kunna se innehållet i inlägget – även de med ett anpassat stöd
- Välj nivåer: Kreatörer kan välja specifika nivåer som har tillgång till inlägget. Detta innebär att även om du är i en högre nivå, kanske du inte har tillgång till innehållet i inlägget. Läs igenom din nivåbeskrivning för mer information om förväntad tillgång till inlägg. Om du är osäker kan du skicka ett snabbt meddelande till din kreatör och be om ett förtydligande.
Jag trodde att de högre nivåerna fick tillgång till allt de lägre nivåerna fick?
Kontakta din kreatör om din nivå nämner tillgång till förmåner från alla lägre nivåer. Inlägget som är låst för dig kanske inte är förmånsrelaterat (som en uppmaning att uppgradera). Det kan vara en förväxling som är lätt att åtgärda eller en ändring av nivåstrukturen.
Hur är det möjligt att jag betalar betalningsbeloppet men att jag är inte i den nivån?
Vi ger sponsorer möjlighet att välja vad du betalar på varje nivå. Du kan alltid ge mer än din nivåkostnad, även om du inte vill gå med i en högre nivå.
Vi rekommenderar att du uppgraderar nivån och inte enbart betalningsbeloppet när du ökar ditt medlemskap. Att öka ditt betalningsbelopp kommer inte att låsa upp nytt inläggsinnehåll om du inte väljer den högre nivån.