Den här artikeln omfattar vanliga frågor relaterade till tester av ett nytt alternativ för fakturering av sponsorer, planerat till slutet av 2021/början av 2022. Inget förändras för kreatörer inom den närmsta framtiden.
Innehåll
Översikt och logistik
Vad ändras i faktureringen?
Inget kommer att förändras inom den närmsta framtiden, men vi testar en ny modell för fakturering av sponsorer som vi planerar att göra valfri för befintliga kreatörer under 2022. Den befintliga "1:a i månaden"-modellen gör att många sponsorer känner att de har blivit "dubbeldebiterade" om de registrerar sig under slutet av en månad och debiteras igen den första i följande månad. Vi förbereder oss för att testa denna nya faktureringsmodell med några få kreatörer som väljer att delta. Om det går bra kommer vi att utöka testerna och så småningom göra det till ett frivilligt alternativ under 2022.
Den nya modellen är en hybrid av vår befintliga fakturering plus några nya funktioner. I framtiden, för kreatörer som väljer att delta, skulle det fungera så här:
- Inget skulle förändras för en kreatörs befintliga sponsorer. De skulle fortsätta att faktureras den förste i varje månad.
- Nya sponsorer som prenumererar på sin första kreatör på Patreon skulle förnyas på samma dag i den månad de registrerade sig.
- Sponsorer av befintliga kreatörer som prenumererar på kreatörer som har valt att delta skulle få alla avgifter kombinerade till en månadsfaktura på dagen för deras äldsta befintliga prenumeration.
- Kreatörer skulle fortfarande kunna ta ut en konsekvent månadsutbetalning, som vanligt.
- Betalningsavgifterna skulle inte höjas och inga ytterligare avgifter skulle tas ut.
När introduceras detta? Kommer det att vara obligatoriskt?
Inget förändras för kreatörer inom den närmsta framtiden. Vi börjar testa den nya modellen med en mycket liten grupp så att vi kan lära oss och lösa eventuella problem innan vi expanderar pilotprojektet till fler kreatörer. Efter noggrann observation och justeringar baserat på vad vi lär oss planerar vi att göra den nya modellen valfri någon gång under 2022.
Vad händer med nya sponsorer under modellen vi testar?
Nya sponsorer som inte prenumererar på några andra kreatörer kommer att faktureras varje månad på det datum de registrerade sig. Till exempel faktureras en sponsor som registrerar sig den 12 januari på nytt den 12:e varje månad. De debiteras på det sätt de förväntar sig, vilket leder till färre uppsägningar.
Vad händer för sponsorer som prenumererar på flera kreatörer ("multi-sponsorer"), om de registrerar sig för en kreatör som använder den nya modellen?
Multi-sponsorer skulle få alla avgifter kombinerade till en månadsfaktura som förnyas på dagen för deras äldsta befintliga prenumeration. Detta säkerställer att sponsorer endast behöver hålla reda på en enda faktura per månad och gör att ytterligare betalningsavgifter för kreatörer undviks.
Till exempel har en sponsor en räkning för Kreatör A som förnyas den 1:a varje månad och registrerar sig för Kreatör B, som har valt den nya modellen, den 15:e. Eftersom sponsorn endast får två veckors tillgång till Kreatör B innan båda prenumerationerna förnyas den 1:a kommer de bara att betala för de två veckorna vid registreringen. Sedan kommer de att betala för en hel månad för båda kreatörerna den 1:a varje månad efter det.
Vi vet att proportionell betalning kommer att fungera bra för vissa kreatörer och mindre bra för andra, vilket är en av många anledningar till att vi vill göra denna nya faktureringsmodell frivillig för de kreatörer som vill ha den.
Vilka är fördelarna med att göra ändringar i faktureringen?
- Det är lättare för nya sponsorer att förstå. Sponsorer som prenumererar på en kreatör som debiterar i förskott, alltså att de faktureras på deras registreringsdatum och igen den 1:a (innan de har fått en hel månad av förmåner), känner att de har blivit felaktigt dubbeldebiterade. Det minskar deras förtroende och leder ofta till att de säger upp sitt medlemskap.
- Kreatörer kan marknadsföra sin Patreon under hela månaden. Vi hör från många kreatörer att de undviker att marknadsföra Patreon till sin publik under den andra halvan av månaden för att undvika att sponsorer känner sig dubbeldebiterade.
- Det är troligt att det kommer att öka konverteringen av sponsorer (fler registreringar från personer som besöker din sida). Data visar att sponsorregistreringstrenden går nedåt mot slutet av månaden, då personer som överväger att prenumerera på en kreatör lämnar utan att göra det.
- Kreatörer kan tillbringa mindre tid på att svara på meddelanden eller begäranden om återbetalning från förvirrade sponsorer, och mer tid på att skapa.
- Det låser upp efterfrågade funktioner, som gåvor och provmedlemskap. Alla våra system är konfigurerade för att ge tillgång till sponsorexklusivt innehåll baserat på en cykel som är den 1:a i månaden. Med vår nuvarande situation skulle folk behöva lösa in presentkort den 1:a dagen i månaden eller bara få en del av månaden.
Vad händer om en sponsors faktureringsdatum infaller på en dag som inte inträffar varje månad (dvs. den 31:a)?
Sponsorns faktura kommer att förnyas på det sista tillgängliga datumet för nästa månad, och det datumet kommer att vara det månatliga faktureringsdatumet framöver. Någon som registrerar sig den 30 januari kommer att förnyas den 28 februari och sedan den 28:e varje månad efter det.
Hur fungerar detta för årliga medlemskap?
Den första fasen av pilotprojektet fokuserar på kreatörer som inte erbjuder årliga medlemskap. I framtida faser, när vi har lagt till stöd för årliga medlemskap, skulle nya sponsorer som prenumererar årligen förnya ett år från deras registreringsdatum. Till exempel skulle en sponsor som registrerar sig den 3 november 2021 förnyas den 3 november 2022 (jämfört med den 1 december 2022, som är fallet idag). För framtida faser funderar vi fortfarande på vad som skulle hända för sponsorer som prenumererar på flera kreatörers årliga planer, eller på kreatörer med både årliga och månatliga planer.
Vad händer om en befintlig sponsor säger upp sin prenumeration och sedan återprenumererar efter att en kreatör har valt hybridfakturering?
Sponsorns prenumeration skulle behandlas som en ny prenumeration och skulle förnyas på deras registreringsdatum (om de inte redan prenumererar på några andra kreatörer).
Leverans av förmåner
Jag är en kreatör vars arbetsflöden är beroende av fakturering den 1:a dagen i månaden. Hur håller jag reda på leverans av förmåner om stöd kommer in under hela månaden?
När vi testar och lär oss har vi kreatörer i åtanke som är beroende av fakturering den 1:a varje månad för att kunna leverera förmåner. Vi kommer att arbeta med dessa kreatörer för att förstå vilka förbättrade verktyg och resurser de behöver för att få denna modell att fungera.
Vad händer om en sponsor uppgraderar eller nedgraderar sitt stöd under den första månaden efter leverans av förmåner?
I dagsläget debiteras sponsorer som uppgraderar det utestående beloppet direkt och får tillgång till den högre nivån direkt. Nedgraderingar kommer att förbli på den ursprungliga nivån fram till nästa faktureringsdatum. Uppgradering eller nedgradering kommer inte att ändra en sponsors faktureringsdatum.
Proportionell betalning
Vad är proportionell betalning?
Proportionell betalning är när en sponsor debiteras proportionellt utifrån antalet dagar de får tillgång, och kommer troligen att ske i kassan under den nya faktureringsmodellen vi testar när en sponsor prenumererar på flera kreatörer. Till exempel, om en sponsor prenumererar på Kreatör A med ett förnyelsedatum den 1:a, och sedan prenumererar på Kreatör B den 15:e, skulle dessa två avgifter kombineras och förnyas på dagen för deras äldsta befintliga prenumeration (den 1:a). Eftersom de bara skulle få två veckors tillgång till deras nyaste kreatör innan deras faktura förnyas, skulle vi minska deras faktura så att de endast betalar för två veckor.
Vi vet att proportionell betalning kommer att fungera bra för vissa kreatörer och mindre bra för andra, vilket är en av många anledningar till att vi vill göra denna nya faktureringsmodell frivillig för de kreatörer som vill ha den.
Varför sker proportionell betalning i kassan för multi-sponsorer under pilotprojektet? Betyder inte detta att sponsorer får tillgång till min katalog av innehåll utan att betala fullt värde?
Vi vet att proportionell betalning för partiella månader kommer att fungera bra för vissa kreatörer, men minder bra för andra, så vi kommer att testa detta ytterligare i pilotprojektet. Vi vill se om faktureringsändringarna leder till att färre sponsorer säger upp efter den första månaden (vilket förbättrar kvarhållandet av sponsorer över tid), vilket innebär större värde för kreatörer i det långa loppet. Sedan kommer vi att börja utforska alternativ för kreatörer som inte vill ha proportionell betalning för att se om vi kan hitta en lösning som låter dem välja den nya modellen.
Vad händer om en sponsorer förbinder sig till en låg värdenivå (dvs. 1 USD) i slutet av månaden? Hur skulle det betalas proportionellt?
I dagsläget är det minsta belopp som en sponsor kan debiteras 1 USD. Detta kommer endast att gälla för ett litet antal sponsorer under pilotprojektet, så vi förväntar oss inte att det ska orsaka några utbredda problem.
Kan jag bestämma vilka nivåer som kan ha proportionell betalning för multi-sponsorer, och i hur stor utsträckning?
Under pilotprojektet kommer alla nivåer att ha proportionell betalning för sponsorer som stöder mer än en kreatör baserat på hur lång tid som återstår innan deras förnyelsedatum (datumet för deras äldsta befintliga prenumeration).
När vi har testat och lärt oss kommer vi att börja utforska alternativ för kreatörer som inte vill ha proportionell betalning för att se om vi kan hitta en lösning som låter dem välja den nya modellen.
Pilot
Hur valde ni de kreatörer som deltog i pilotprojektet?
För den första fasen av pilotprojektet arbetar vi med en handfull kreatörer som är intresserade av att ändra sin faktureringsmodell och är öppna för att arbeta i nära samarbete med oss när vi testar och lär oss. Vi vill börja med en mycket liten grupp så att vi kan observera och lösa eventuella problem som uppstår innan vi bjuder in fler kreatörer. Först när vi ser att saker och ting fungerar bra kommer vi att bjuda in fler kreatörer att delta. Om du vill att vi ska ha dig i åtanke när piloten expanderar kan du registrera dig här.
Valfrihet
När den nya modellen är valfri för alla kreatörer, hur skulle kombinerade fakturor fungera för sponsorer som prenumererar på kreatörer som använder båda modellerna?
För sponsorer vars äldsta befintliga prenumeration är till en kreatör som inte valt den nya hybridmodellen kommer alla nya månatliga medlemskap att kombineras med deras äldsta prenumeration och kommer att förnyas den 1:a i månaden.
Sponsorer som först prenumererar på en kreatör med hybridfakturering och senare på en kreatör som inte har hybridfakturering kommer att ha två fakturor per månad som mest. Alla prenumerationer som de har till en kreatör med hybridfakturering kommer att kombineras till en faktura, och alla de andra kommer att kombineras på den första. Detta enda undantag för sponsorer som bara har en faktura per månad kommer att vara sällsynt, och är ett resultat av att erbjuda hybridmodellen som ett alternativ.