Vanliga frågor om prenumerationsfakturering

Den här artikeln täcker vanliga frågor om modellen för prenumerationsfakturering, som debiterar nya sponsorer när de går med och månadsvis på samma datum.

Innehåll

• Så här fungerar det
• Sponsorupplevelse
• Kreatörsupplevelse

SÅ HÄR FUNGERAR DET

Om du väljer det:

• Nya sponsorer debiteras när de går med och månadsvis på samma datum, istället för den första dagen varje månad. Till exempel debiteras en sponsor som registrerar sig den 12 april på nytt den 12 maj. Sponsorer kommer att se sitt nästa debiteringsdatum på betalningssidan och på fliken Aktiva medlemskap.
• Inget förändras för dina befintliga sponsorer. De debiteras fortfarande den första dagen varje månad.
• Ditt utbetalningsschema ändras inte och du kan fortfarande välja att få en automatisk utbetalning den femte varje månad (eller manuellt ta ut en klumpsumma varje månad).

Hur avgör jag om prenumerationsfakturering är det rätta alternativet för mig?

🟢 Prenumerationsfakturering är ett bättre sätt att fakturera sponsorer om du vill…

• Leverera förmåner till alla sponsorer som har betalat sin senaste faktura, oavsett när den betalningen sker under hela månaden.
• Undvika klagomål, återbetalningsförfrågningar och/eller uppsägningar från sponsorer som känner sig dubbeldebiterade när de faktureras vid registreringen och igen den första dagen i månaden.
• Marknadsföra din sida när som helst under månaden, utan att oroa dig för dubbeldebitering.
• Undvika att sponsorer som registrerar sig får tillgång till ditt innehåll och avslutar innan de någonsin betalat (får tillgång till ditt medlemskap gratis).

🟡 Prenumerationsfakturering kanske inte är för dig just nu om du…

• Begränsar månatliga förmåner till sponsorer som har betalat inom ett visst datumintervall den månaden.
• Begränsa förmånerna till sponsorer som betalade dig ett visst antal gånger under ett visst datumintervall.
• Kräva bufferttid mellan när en sponsor registrerar sig och när du kommer att leverera en förmån (t.ex. skapa och skicka personliga varor, schemalägga ett möte).
• Manuellt avsluta tillgång till förmåner varje månad (t.ex. nedladdningslänkar, digitala varor).

Hur kan jag byta till prenumerationsfakturering?

Du kan byta till prenumerationsfakturering genom att besöka sidan Inställningar. Ändringen är permanent, så du kommer inte att kunna byta tillbaka till din nuvarande faktureringsmodell. Om du väljer att inte byta ändras ingenting i hur dina sponsorer faktureras.

Just nu är prenumerationsfakturering endast tillgängligt för kreatörer som fakturerar sponsorer månadsvis. Om du för närvarande fakturerar sponsorer per verk kan du kontakta supporten för att se om du är berättigad att byta till prenumerationsfakturering.

Hur fungerar prenumerationsfakturering jämfört med min nuvarande faktureringsmodell?

När kommer pengarna från prenumerationsfakturering att vara tillgängliga?

Pengarna kommer att vara tillgängliga så snart de har betalats, precis som nu. Du kan fortfarande välja att få en automatisk utbetalning den femte varje månad, som de flesta kreatörer gör, eller manuellt ta ut en klumpsumma varje månad.

Skillnaden mellan prenumerationsfakturering och fakturering den första varje månad är att ditt kontosaldo kan ackumuleras i en annan takt (fördelat under hela månaden jämfört med ett stort belopp den första månaden). Men i båda scenarierna ackumuleras samma belopp om du fortsätter att betala ut kontosaldot vid samma tidpunkt varje månad.

(Du kan betala ut så ofta som en gång per dygn. Men som med alla utbetalningar kan vi komma att begränsa antalet tillgängliga utbetalningar per månad om utbetalningskostnaderna och utbetalningsmönstren ändras dramatiskt i framtiden.)

Före	Efter

SPONSORUPPLEVELSE

Vad ser nya sponsorer när de registrerar sig?

Nya sponsorer kommer att se tydliga meddelanden på betalningssidan som säger att deras nästa betalning kommer att ske följande månad på samma datum, precis som de förväntar sig från andra återkommande prenumerationer. Deras faktureringshistorik kommer också att återspegla deras specifika faktureringsdatum. De kan se sitt nästa debiteringsdatum och -belopp under Inställningar, på fliken Aktiva medlemskap.

Vad kan jag berätta för sponsorer om förändringen?

Befintliga sponsorer kommer inte att faktureras annorlunda än de gör nu, så det finns inga uppdateringar att meddela dem. Om du för närvarande kommunicerar hur fakturering fungerar på din sida kan du nu berätta för potentiella sponsorer:

Du debiteras när du går med och månadsvis på samma datum, precis som alla vanliga prenumerationer. Du kan se ditt nästa debiteringsdatum på betalningssidan och på fliken Aktiva medlemskap .

Vad händer om en sponsors faktureringsdatum infaller på en dag som inte inträffar varje månad, till exempel den 31:a?

Sponsorns faktura kommer att förnyas på det sista tillgängliga datumet för nästa månad, och det datumet kommer att vara det månatliga faktureringsdatumet framöver. Någon som går med den 30 januari kommer att förnyas den 28 februari och sedan den 28:e varje månad efter det. Sponsorer kan se sitt nästa debiteringsdatum på fliken Aktiva medlemskap när som helst. Detta förnyelsedatum visas också för kreatörer i Relationshanteraren under "Nästa debiteringsdatum".

Hur fungerar prenumerationsfakturering för årliga medlemskap?

Nya sponsorer på ett årligt medlemskap kommer att förnyas följande år på deras registreringsdatum, istället för den första dagen i månaden efter deras registreringsdatum. Till exempel skulle en sponsor som registrerar sig den 3 november 2021 förnyas den 3 november 2022 (jämfört med den 1 december 2022, som är fallet idag). Dessa sponsorer kommer fortfarande att få en påminnelse via e-post månaden innan deras medlemskap förnyas.

Vad händer för sponsorer som prenumererar på flera kreatörer med prenumerationsfakturering?

Vid prenumerationsfakturering förnyas varje medlemskap separat det datum då sponsorn registrerade sig för det medlemskapet. Detta innebär att sponsorer som prenumererar på flera kreatörer under hela månaden kommer att debiteras på de unika faktureringsdatumen för dessa medlemskap under hela månaden. Om en sponsor registrerar sig för flera medlemskap på samma dag, skulle de alla ha samma månatliga faktureringsdatum och debiteras i en transaktion.

Under det senaste året har vi testat en mängd olika faktureringsmodeller, inklusive några som kombinerade sponsorers fakturor till flera kreatörer. Denna nuvarande modell för prenumerationsfakturering säkerställer att kreatörer får betalt i sin helhet och i förskott när en sponsor registrerar sig (vilket är viktigt för innehållsskydd och leverans av förmåner), och ger en enkel och bekant faktureringsupplevelse för sponsorn.

Dessutom kan sponsorer se en tydlig bild av vad och när de kommer att debiteras för alla medlemskap varje månad på fliken Aktiva medlemskap .

Vad händer om en sponsor uppgraderar eller nedgraderar sin prenumeration?

Uppgradering eller nedgradering kommer inte att ändra en sponsors faktureringsdatum. I dagsläget debiteras sponsorer som uppgraderar det utestående beloppet direkt och får tillgång till den högre nivån direkt för resten av deras faktureringsperiod. Nedgraderingar kommer att förbli på den ursprungliga nivån fram till nästa faktureringsdatum.

Vad händer om en befintlig sponsor (som för närvarande debiteras den första dagen i månaden) avslutar och registrerar sig igen?

Precis som idag, om en sponsor avslutar sitt medlemskap och registrerar sig igen efter att deras ursprungliga tillgång har avslutats, kommer den sponsorn att betraktas som en ny sponsor. De kommer att debiteras vid registrering, och det datumet kommer att vara deras förnyelsedatum framöver. Till exempel, om en sponsor går med och förnyar den 17:e varje månad, avslutar den 15 november och prenumererar på nytt den 21 december, kommer deras nya faktureringsdatum att vara den 21:a framöver.

Om en sponsor avslutar sitt medlemskap och registrerar sig igen på samma nivå innan deras ursprungliga tillgång har avslutats, förblir deras faktureringsdatum deras ursprungliga registreringsdatum. Till exempel, om en sponsor går med den 17 september, avslutar den 8 oktober och registrerar sig igen den 15 oktober, har de redan betalat för sitt medlemskap till och med den 17 oktober och skulle inte debiteras igen förrän då.

Hur återbetalar jag en sponsor med prenumerationsfakturering?

Processen för att återbetala sponsorer ändras inte. Du kan återbetala en sponsors tre senaste betalningar från Relationshanteraren, så länge du har ett kontosaldo som täcker det återbetalade beloppet. Du kan endast återbetala en avgift inom 90 dagar från det ursprungliga behandlingsdatumet. För årliga stöd kan du initiera en delvis återbetalning upp till en viss dag.

Hur fungerar prenumerationsfakturering för kreatörer med produkter för medlemskap?

Som det ser ut idag tjänar sponsorer in produkter efter att de har slutfört ett erforderligt antal efterföljande betalningar till någon nivå som innehåller denna produkt. Om du lägger till en produktartikel i en nivå efter att en sponsor redan har anslutit sig tjänar de en månad för en artikel för varje månad av medlemskap som de betalar för efter att artikeln gått live.

Om du till exempel lägger till en produkt på en nivå den 15 maj skulle en befintlig sponsor med faktureringsdatum den 20 maj göra sina berättigade betalningar den 20 maj och den 20 juni och tjäna in produkten med sin tredje betalning den 20 juli. Läs mer om behörighet för produkter.

Hur påverkas ett specialerbjudande av prenumerationsfakturering?

Det finns inga ändringar i specialerbjudanden. Du kan fortsätta att köra dessa som vanligt.

Jag har prenumerationsfakturering och min sponsor kan inte redigera sin valuta. Hur kan de göra det?

Valutaredigering är för närvarande inte tillgänglig vid prenumerationsfakturering, men kommer att vara tillgänglig i slutet av 2022. Om du använder prenumerationsfakturering och har en sponsor som vill ändra valutan de betalar i ska du be dem avsluta sitt medlemskap och registrera sig igen i önskad valuta.

KREATÖRSUPPLEVELSE

Hur spårar jag faktureringsdatumet för mina nya sponsorer?

Hanteraren för sponsorrelationer kommer att fortsätta att vara källan till sanning för sponsorinformation. För att identifiera om en sponsor har prenumerationsfakturering kan du aktivera den anpassade kolumnen Nästa debiteringsdatum i Relationshanteraren. Detta hjälper dig att identifiera förmånsberättigande och visas som en kolumn i CSV-nedladdningen.

Jag förlitar mig på API:et för att leverera mina förmåner. Stöds API:et för denna faktureringsmodell?

Ja, du kan fortsätta att använda API:et för att leverera förmåner som förväntat.

Kan jag ändra min valuta om jag aktiverar prenumerationsfakturering?

Det är för närvarande inte möjligt att ändra valuta vid prenumerationsfakturering, men det kommer snart. Om du har planer på att ändra din utbetalningsvaluta rekommenderar vi att du gör det innan du aktiverar prenumerationsfakturering. 

Hur vet jag vilka sponsorer som betalade under en viss tid?

Du kan få en lista över de sponsorer som betalade under en tidsperiod från Relationshanteraren. För att få en lista klickar du på Sponsorer i den vänstra navigeringspanelen > klicka på knappen Filter > justera tidsintervallet till Senaste debiteringsdatum .

Du kan använda filtret för senaste debiteringsdatum i kombination med andra filter som Nya, Nekade och Uppsagda för att kommunicera med specifika grupper av sponsorer. Som ett exempel kan du få en lista över sponsorer som betalade mellan 1 september 2022 och 30 september 2022 för att skicka deras förmåner.

Kommer denna faktureringsmodell att stödja Discord-integrationen?

Om du erbjuder Discord-tillgång som en förmån kommer du fortfarande att kunna göra det som förväntat. Patreon-Discord-boten körs varje dag och kommer att synkronisera sponsorer som går med eller förlorar tillgång vilken dag som helst i månaden. Så småningom kommer prenumerationsfakturering att leda till att tillgångsförändringar sprids jämnare under hela månaden. I kombination med de arkitektoniska förbättringar vi gör av integrationen (över alla faktureringsmodeller) kommer kreatörer som använder Discord snart att se mer exakt synkronisering och upptäcka fel när de uppstår.

Vad händer om jag behöver pausa mitt medlemskap?

Du kan pausa ditt medlemskap i dina Kontoinställningar. Befintliga sponsorer debiteras inte på en månad från den dag du pausar. Nya sponsorer kommer inte att kunna registrera sig medan du är pausad. Faktureringen återupptas automatiskt på/runt samma kalenderdag följande månad.

Om du återupptar fakturering inom en månad från det att du pausade kommer du inte att kunna gå tillbaka och debitera sponsorer vars faktureringsdatum hoppades över medan du var pausad. Läs mer om att pausa.

Jag fakturerar sponsorer per verk. Hur kan jag byta till prenumerationsfakturering?

Om du för närvarande fakturerar sponsorer per verk kan du kontakta supporten för att bekräfta om du är berättigad att byta till prenumerationsfakturering.

Jag är en kreatör på grundarens prisplan. Kommer Patreon fortfarande att använda delat stöd mellan kreatörer på grundarens plan för prenumerationsfakturering för att kombinera transaktioner och minska transaktionsavgifterna?

Grundande kreatörer kommer fortfarande att uppleva samma betalningshanteringsavgifter med vissa minskningar från delade sponsorer vars fakturor förnyas samma datum. Med andra ord, om du har sponsorer som också registrerar sig för andra kreatörer på samma datum (och med samma betalningsmetod), behandlas alla dessa fakturor i en transaktion och du delar betalningsavgiften med dessa kreatörer.

Om dina nya sponsorer prenumererar på andra grundande kreatörer på olika dagar i månaden, vilket kan vara vanligare vid prenumerationsfakturering, kommer varje medlemskap att behandlas som en separat transaktion med sin egen behandlingsavgift.

Behandlingsavgifter från delade sponsorer som redan debiteras den första dagen i månaden kommer fortfarande att delas mellan denna sponsors kreatör som är på grundarens prissättning. Det finns ingen ändring av din plattformsavgift eller fasta avgifter för tredjepartsbetalningar. Se mer information om prissättning för grundarens prisplan.

Jag är en kreatör vars arbetsflöden är beroende av fakturering den första varje månad. Hur håller jag reda på vem som ska få en förmån om sponsorer debiteras under hela månaden?

Vi vet att vissa kreatörers inställningar skulle behöva mer flexibilitet än de verktyg för leverans av förmåner som för närvarande tillhandahålls, vilket är en anledning till att det är frivilligt att byta till prenumerationsfakturering.

Om du för närvarande begränsar förmåner till sponsorer som har betalat till ett visst datum varje månad och vill byta till prenumerationsfakturering är ett sätt att göra det att leverera förmåner till alla sponsorer som är aktiva vid den tidpunkt då du behandlar förmåner.

Ett annat sätt är att leverera förmåner i början av varje månad till alla sponsorer som har betalat under den föregående månaden. Om du till exempel vanligtvis skickar ett klistermärke den femte varje månad till sponsorer som har betalat senast den första varje månad, kan du skicka klistermärket den 5 september till alla sponsorer som hade en lyckad betalning i augusti. Den 5 oktober kan du skicka septemberklistermärket till alla sponsorer som hade en lyckad betalning i september.

För kreatörer med fler fasta leveransdatum och arbetsflöden har vi arbetat med att förstå vilka uppdateringar som kan hjälpa dem att lyckas med denna modell. Ett behov vi har hört ofta från kreatörer är möjligheten att ta fram en lista över sponsorer som betalat mellan ett anpassat datumintervall, eller som betalat ett visst antal gånger under en tidsperiod. Till exempel kan kreatörer som vanligtvis startar sin process för leverans av förmåner den åttonde varje månad behöva ta fram en lista över sponsorer som betalade mellan den nionde förra månaden och den åttonde denna månad. Vi arbetar för att stödja denna funktionalitet under kommande månader.

Om du skulle vilja hjälpa oss att förbättra leveransen av förmåner kan du registrera dig här för att delta i undersökningar och testning.