Як повернути кошти патрону?

Розглянемо процедуру повернення коштів за платежі, здійснені на Patreon. Ви можете повернути кошти наявним і колишнім патронам, які надіслали вам принаймні один платіж. 

Ось теми, які ми розглянемо, але ви можете перейти відразу до необхідного розділу: 

• Як здійснюється повернення коштів на Patreon
• Як повернути кошти
• Перегляд усіх повернень коштів, вирахуваних із вашого балансу
• Повернення коштів патронам із річною підпискою

Зверніть увагу, що, хоча в наведених нижче прикладах суму зазначено в доларах США ($), вона також може відображатися в будь-якій із підтримуваних валют, залежно від валюти, вибраної вами та вашими патронами. Щоб дізнатися більше про підтримувані валюти, перегляньте цю статтю довідкового центру: Підтримувані в Patreon валюти.

Як здійснюється повернення коштів на Patreon

• Patreon не повертає кошти патронам від імені автора. Це означає, що Patreon може гарантувати повернення коштів лише за виняткових обставин. Це стосується рідкісних випадків відшкодувань, пов’язаних із шахрайством або помилками платіжної системи. 
• Ви можете повернути кошти через Patreon, якщо у вас на балансі Patreon є достатньо коштів для відшкодування. Якщо на вашому балансі Patreon недостатньо коштів для покриття запиту на відшкодування, повернення потрібно здійснювати за межами Patreon. Наразі неможливо поповнити баланс автора чи додати грошей для відшкодування.
• Ви можете повністю повернути кошти за будь-який із 3-х останніх платежів патрона протягом 3-х місяців із дати їх обробки. Більшість банків не оброблятимуть запит на повернення коштів через 3 місяці після початкової транзакції. Якщо потрібно повернути кошти патрона давніше 3-х останніх платежів, або який було сплачено понад 3 місяці тому, вам необхідно зробити це за межами Patreon.
  

Як повернути кошти на Patreon

1. Увійдіть у свій обліковий запис автора Patreon. 
2. Натисніть посилання Патрони на лівій панелі навігації.
3. Знайдіть окремих патронів за іменем або скористайтеся фільтрами, щоб створити списки патронів, яким ви хочете повернути кошти.
4. Виберіть патрона, якому потрібно повернути кошти, і прокрутіть сторінку до історії платежів у правій нижній частині сторінки.
5. Натисніть кнопку Повернути кошти поруч із рахунком, за який ви хочете повернути кошти.
6. Перевірте дату або підтриманий допис, перш ніж підтвердити повернення коштів кнопкою Повернути кошти. Зауважте, що повернення коштів неможливо скасувати.

Коли ви перезавантажите сторінку, статус зміниться зі Сплачено на Кошти повернено.  Після цього можливість повернути кошти за цей платіж більше не буде доступна. 

Ми надсилаємо патрону підтвердження електронною поштою — повернення коштів на початковий спосіб оплати можна очікувати протягом 10 робочих днів. Якщо через тиждень патрон не отримає кошти, переконайтеся, що він не оскаржив платіж у свого платіжного оператора за межами сайту.

Перегляд усіх повернень коштів, вирахуваних із вашого балансу

Хронологічний список усіх повернень коштів із вашого балансу Patreon можна побачити у файлі CSV «Повернення коштів» на інформаційній панелі виплат. Ви можете натиснути кнопку завантаження історії повернення коштів у форматі CSV для своїх записів. 

Сума, вирахувана з вашого балансу, буде вказана в розділі частка автора цього звіту. Наведіть курсор на знак питання для отримання додаткової інформації про вказані суми. 

Повернення коштів патронам із річною підпискою

Якщо ви пропонуєте Річні підписки, ви можете здійснити повне або часткове повернення коштів, сплачених вам патроном. 

Щоб повернути кошти патрону з річною підпискою:

1. Увійдіть в обліковий запис автора. 
2. Натисніть посилання Патрони на панелі навігації ліворуч.
3. Знайдіть патрона з річною підпискою, який просить повернути кошти.
4. Натисніть його ім’я в поданні списку патронів. Інформація про патрона з’явиться праворуч. 
5. Натисніть кнопку Більше, а потім натисніть Повернути кошти або прокрутіть сторінку вниз до розділу «Історія платежів», і там натисніть Повернути кошти. 
6. Виберіть платіж, який ви бажаєте повернути, і виберіть повне або часткове повернення решти від суми внеску патрона. 
7. Підтвердьте, натиснувши кнопку Повернути кошти .

Що потрібно знати про повернення коштів за річну підписку? 

• У вас є два варіанти повернення коштів патронам із щорічною підпискою: повне повернення або часткове повернення залишку від суми внеску.
• Патрони, які отримають повне повернення коштів, втратять доступ до контенту та привілеїв лише для патронів одразу після повернення коштів. Отримуючи повернення коштів, патрон тим самим завершує свій термін підписки. 
• Патрони, які отримають часткове повернення коштів, втратять доступ до контенту та привілеїв лише для патронів після їхнього останнього місяця підписки (місяця, коли ви здійснюєте повернення коштів).
• Після повернення коштів патрону він зможе знову приєднатися до сторінки, і з нього негайно буде стягнуто суму за нову підписку з новими умовами, щоб розблокувати доступ.