Найшвидший спосіб повторно здійснити невдалий або відхилений платіж — додати новий спосіб оплати.
Щоб надіслати запит на повторне здійснення платежу, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.
- Наведіть курсор на аватар профілю угорі праворуч, щоб відкрити меню користувача.
- У меню натисніть Керування підписками.
- Перейдіть за посиланням Повторити для автора, платіж для якого було відхилено.
- Натисніть кнопку Додати новий спосіб оплати*.
- Виберіть новий спосіб оплати й заповніть форму.
- Натисніть кнопку Повторити платіж, і запит на його повторну обробку може бути автоматично надіслано відразу після подання нових платіжних реквізитів. Таким чином, проблему буде вирішено.
*На цій сторінці ви також можете повторно вказати справжню інформацію про спосіб оплати, щоб повторити платіж тим самим чином.
Мій платіж знову відхилено або його не вдається здійснити
Якщо обробка вашого платежу досі не виконується, імовірно, виникла проблема з авторизацією картки в мережі або з банком-емітентом.
Відхилення платежів із кредитної картки
Зверніться до банку по допомогу й додаткову інформацію. Ваш банк може мати обмеження, які виключають транзакції за підпискою. Звернення до служби підтримки банку може прояснити ситуацію. Якщо ви отримаєте схвалення від свого банку, виконайте наведені вище вказівки, щоб повторити спробу здійснення платежу.
Відхилені внески з PayPal
Якщо не вдається здійснити транзакцію з вашого рахунку PayPal, зверніться до служби підтримки PayPal, щоб отримати докладнішу інформацію. Ми маємо обмежений перегляд відхилених платежів, здійснених через PayPal, проте служба підтримки PayPal може з’ясувати причину відхилення платежу з вашого рахунку.
Якщо ви скасовували дозвіл на доступ Patreon до вашого гаманця PayPal, лише система PayPal може скасувати цю дію.
Поширені запитання
Чому мій платіж відхилено?
Нижче наведено поширені причини відхилення платежу або невдалої спроби його здійснення:
- інформація про завершення дії кредитної картки;
- неправильні платіжні реквізити;
- банк-емітент заблокував транзакцію;
- авторизацію Patreon відкликано (найчастіше з PayPal);
- недостатньо коштів.
Радимо звернутися до вашого банку або служби підтримки PayPal, щоб отримати докладнішу інформацію про причини відхилення платежу або прояснення ситуації. Запит на авторизацію наступних платежів від Patreon допоможе уникнути повторного виникнення проблем.
Спробу обробки мого платежу буде повторено?
Ми протягом місяця робитимемо повторні спроби обробити відхилені платежі за підпискою. Якщо ваш спосіб оплати актуальний і на рахунку є доступні кошти, відразу після успішної обробки вашого платежу ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.
Крім того, в меню «Історія платежів» ви можете натиснути кнопку Повторити, щоб здійснити повторну спробу.
Якщо ваш платіж для автора буде відхилено, ви не матимете доступу до контенту, призначеного лише для патронів, доки проблему з платежем не буде вирішено (до моменту його успішної обробки).