Найшвидший спосіб повторно здійснити невдалий або відхилений платіж — додати новий спосіб оплати.
Щоб надіслати запит на повторне здійснення платежу, дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.
- Увійдіть у свій профіль патрона, натисніть посилання Налаштування на панелі навігації ліворуч.
- У меню перейдіть за посиланням Активні підписки
- Знайдіть автора і натисніть посилання Повторити
- Натисніть кнопку Додати новий спосіб оплати*
- Виберіть новий спосіб оплати й заповніть форму
- Натисніть кнопку Повторити платіж – оплата може автоматично повторитися, як тільки ви внесете нові дані для оплати, у разі чого вам більше не потрібно буде нічого робити.
*На цій сторінці ви також можете повторно ввести дані початкового способу оплати, щоб повторити спробу здійснити платіж у той самий спосіб.
Оплата знову не проходить або відхиляється
Якщо обробка вашого платежу не відбувається, імовірно, виникла проблема з авторизацією картки в мережі або зі сторони банка-емітента.
Відхилення платежів, здійснених за допомогою кредитної картки
Зверніться до банку по допомогу й додаткову інформацію. Ваш банк може мати обмеження, які виключають транзакції за підпискою. Звернення до служби підтримки банку може прояснити ситуацію. Якщо ви отримаєте схвалення від свого банку, виконайте наведені вище вказівки, щоб повторити спробу здійснення платежу.
Відхилення платежів, здійснених за допомогою PayPal
Якщо не вдається здійснити оплату за допомогою вашого рахунку PayPal, зверніться до служби підтримки PayPal, щоб отримати докладнішу інформацію. Ми маємо обмежену інформацію про відхилені платежі, здійснені через PayPal, проте служба підтримки PayPal може перевірити ваш обліковий запис та з’ясувати причину відхилення.
Якщо в минулому ви заборонили доступ Patreon до вашого гаманця PayPal, тільки PayPal може скасувати цю дію.
Поширені запитання
Чому мій платіж відхилено?
Нижче наведено поширені причини відхилення платежу або невдалої спроби його здійснення:
- термін дії кредитної картки закінчився;
- неправильні платіжні реквізити;
- банк-емітент заблокував транзакцію;
- авторизацію Patreon скасовано (найчастіше в системі PayPal);
- недостатньо коштів;
Радимо звернутися до вашого банку або служби підтримки PayPal, щоб отримати докладнішу інформацію про причини відхилення платежу або прояснити ситуацію. Запит на авторизацію наступних платежів від Patreon допоможе уникнути повторного виникнення проблем.
Спробу обробки мого платежу буде повторено?
Ми протягом місяця робитимемо повторні спроби обробити відхилені платежі за підпискою. Якщо ваш спосіб оплати актуальний і на рахунку є доступні кошти, відразу після успішної обробки платежу ви отримаєте електронний лист із підтвердженням.
Крім того, в розділі «Історія платежів» ви можете натиснути кнопку Повторити, щоб повторити спробу здійснити платіж.
Якщо ваш платіж для автора буде відхилено, ви не матимете доступу до контенту, призначеного лише для патронів, доки проблему з оплатою не буде вирішено (до моменту успішної обробки платежу).