Обробка виплати через PayPal може тривати 1–2 робочих дні, а міжнародний банківський переказ Stripe і Payoneer — 3–5 робочих днів.
Якщо у вас виникли проблеми з виплатою, виконайте наведені нижче дії з усунення несправностей.
- Перевірка статусу виплати
- Підтвердження способу отримання виплат
- Усунення несправностей, пов’язаних із виплатами Stripe
- Усунення несправностей, пов’язаних із виплатами PayPal
- Усунення несправностей, пов’язаних із виплатами Payoneer
- Інші проблеми з виплатами
Перевірка статусу виплати
Перейдіть до інформаційної панелі Виплати, щоб переглянути нещодавній статус своїх виплат. Кожній спробі отримання виплати буде присвоєно статус. Нижче наведено визначення статусу спроб отримання виплати.
| Статус | Визначення |
Помилка | Постачальник платіжних послуг повідомляє, що під час виплати сталася помилка. Ви можете усунути несправності, пов’язані виплатою, щоб спробувати виправити ці помилки. |
| Успіх | Постачальник платіжних послуг підтверджує Patreon, що отримав кошти. Однак це не означає, що виплату перераховано на банківський рахунок, пов’язаний із постачальником. Якщо статус виплати свідчить про її успішне здійснення, але ви ще не отримали кошти, виконайте наведені нижче дії з усунення несправностей. |
| Ініційовано | Триває обробка зняття коштів. Зазвичай кошти надходять протягом 3–5 робочих днів. |
| Виплата скасована | Це означає, що Patreon скасував транзакцію виплати. На цьому етапі всі кошти, щодо яких було ініційовано процес виплати, повертаються на баланс автора. Після цього ви зможете розпочати новий процес виплати, перевіривши правильність зазначених дані про виплати та рахунки. |
Підтвердження способу отримання виплат
Перевірте спосіб отримання виплати повторно. Можливо, ви додали спосіб отримання виплат, який ви не часто використовуєте або не перевіряєте.
Щоб додати або оновити спосіб отримання виплат, виконайте наведені нижче дії.
- Увійдіть в обліковий запис автора.
- У меню автора перейдіть за посиланням Налаштування.
- У рядку меню натисніть налаштування Виплати та податки.
- Тут ви можете додати або відредагувати спосіб отримання виплат.
Кожного разу, коли ви додаєте або редагуєте спосіб отримання виплат, ваші кошти автоматично блокуються на 5 днів.
Усунення несправностей, пов’язаних із виплатами Stripe
Платежі в Stripe можуть затримуватися з двох причин:
- Святкові дні або вихідні дні.
- Неправильна інформація про обліковий запис.
Якщо з моменту надсилання виплат через Stripe минуло більше ніж 3 дні й на ці дні не припадали державні свята, радимо звернутися до банку, щоб дізнатися про наявність переказів, що очікують на виконання.
Крім того, існує ймовірність, що надані дані про рахунок зазначено невірно. Ви можете повторно надіслати свої дані на Patreon, щоб здійснити повторну спробу.
Щоб повторно здійснити прямий перерахунок коштів, виконайте такі дії:
- Увійдіть в обліковий запис і в меню автора перейдіть за посиланням Налаштування.
- У рядку меню натисніть налаштування Виплати та податки.
- Прокрутіть сторінку вниз, натисніть кнопку Оновити банківські реквізити та повторно введіть номер банківського рахунку та код банку.
- Прокрутіть униз і натисніть кнопку Зберегти.
- Stripe автоматично здійснить повторну спробу переказу коштів за оновленими банківськими реквізитами протягом 1–3 робочих днів.
Усунення несправностей, пов’язаних із виплатами PayPal
Якщо ви використовуєте PayPal, через найменшу помилку ваші кошти можуть бути спрямовані на неіснуючий обліковий запис. Перевірте електронну адресу PayPal, яку ви підключили до свого облікового запису на Patreon.
Щоб перевірити електронну адресу PayPal, яку ми зареєстрували, виконайте такі дії:
- Увійдіть в обліковий запис і в меню автора перейдіть за посиланням Налаштування.
- У рядку меню натисніть налаштування Виплати та податки.
- Прокрутіть сторінку вниз до розділу Спосіб отримання виплат і перевірте електронну адресу PayPal.
- Якщо ви помітили помилки, якнайшвидше виправте їх і зверніться до нашої служби підтримки, натиснувши кнопку «Написати в службу підтримки Patreon» внизу цієї сторінки.
Усунення несправностей, пов’язаних із виплатами Payoneer
Незалежно від того, чи використовуєте ви платформу Payoneer для прямих перерахунків коштів на рахунок у місцевому банку, чи автоматично отримуєте кошти на картку Payoneer, існує кілька ситуацій, які можуть призвести до затримки.
Якщо з моменту виплати минуло більше ніж 5 робочих днів, радимо звернутися безпосередньо до представників Payoneer. Для отримання виплат вам може знадобитися підтвердити свій обліковий запис Payoneer або надіслати документи. Payoneer може допомогти вам у цьому процесі.
Нижче наведено поширені запитання, які допоможуть вам зв’язатися з Payoneer.
Інші проблеми з виплатами
Чи були оброблені ваші внески?
Перейдіть у Менеджер відносин, де ви можете переглянути всіх своїх патронів з активною підпискою. Ви отримуватимете виплати на свій рахунок, лише якщо у вас є патрони, які активно вас підтримують. Якщо ви налаштували внесення платежів «за публікацію», ваші патрони мають робити внески до того, як ви публікуєте платний допис; якщо ви налаштували щомісячний план, вони повинні приєднатися до початку обробки платежів 1-го числа місяця.
Якщо внески патронів було відхилено, ви не отримаєте їх, доки такі внески не будуть схвалені. Щоб отримати більше інформації про відхилення внесків патронів, можна ознайомитися з довідником: Чому платежі моїх патронів було відхилено?
Дію вашого облікового запису тимчасово призупинено?
Щоб забезпечити безпеку вашого облікового запису та переконатися, що саме ВИ отримуєте внески, нам іноді доводиться тимчасово призупиняти отримання виплат. Щоб отримати додаткову інформацію про тимчасові затримки виплат, можна ознайомитися з цим довідником: Процедура отримання виплат.
У такій ситуації ви повинні отримати сповіщення, а також електронний лист. Якщо ви не отримали сповіщення, проблема, ймовірно, полягає в чомусь іншому. Якщо ви отримали сповіщення, в якому повідомляється час і дата, коли ви можете отримати кошти, це означає, що минуло 24 години з моменту, коли ви востаннє отримували виплати самостійно.
Блокування виплат буде скасовано через 5 днів, після чого ви зможете самостійно знімати всі кошти зі свого рахунку.
Ви підтримуєте інших авторів?
Ми використовуємо залишок на вашому рахунку, щоб забезпечити будь-які виплати на користь інших авторів. Тому, якщо сума, яку ви вносите на рахунок інших авторів, перевищує суму, яку ви збираєте на своїй сторінці, ваш рахунок матиме від’ємний баланс. Ви можете перевірити це на інформаційній панелі з даними про виплати.
І нарешті, якщо ви маєте запитання, зверніться до банку.
Можливо, ваші платіжні реквізити були введені неправильно або ваш банк міг скасувати виплату або надіслати її на інший рахунок. Зв’яжіться з банком, щоб дізнатися, чи причина в цьому.