Незалежно від того, чи ви хочете підвищити, понизити рівень підписки чи скасувати її, ми з радістю вам допоможемо внести відповідні зміни.
У цьому довіднику ми розглянемо такі питання:
- Як змінити рівень
- Збільшення суми платежу (без підвищення рівня)
- Скасування підписки
- Поширені запитання
Як змінити рівень підписки
Ви можете змінити рівень підписки в будь-який час. Щоб змінити рівень, виконайте наведені нижче дії:
- Увійдіть у свій профіль патрона, натисніть посилання Налаштування на панелі навігації ліворуч.
- У меню перейдіть за посиланням Активні підписки.
- Знайдіть автора і натисніть посилання Редагувати.
- Натисніть кнопку Редагувати у розділі ПІДСУМОК на сторінці оплати.
- Натисніть кнопку Приєднатися для рівня, на який ви хочете перейти.
- Перегляньте свій новий рівень і платіжні дані та натисніть кнопку Оновити, щоб підтвердити вибір. Якщо ваш автор запитує вашу адресу для надання можливих матеріальних привілеїв, ви можете додати або видалити свою адресу після оновлення сторінки.
Зміна рівня в додатку Patreon
- Натисніть зображення профілю у верхньому лівому куті екрана.
- Натисніть Мої підписки.
- Знайдіть автора і натисніть значок олівця.
- Прокрутіть униз до розділу ПІДСУМОК на сторінці оформлення замовлення і натисніть Редагувати під вашим рівнем.
- Натисніть кнопку Приєднатися для рівня, на який ви хочете перейти.
- Натисніть кнопку Оновити, щоб завершити внесення змін.
Як збільшити розмір платежу (не змінюючи рівень)
Якщо ви задоволені підпискою на певного автора та хочете збільшити суму внеску, можна змінити рівень на сторінці Активні підписки на вкладці «Налаштування» в меню навігації ліворуч.
Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій, щоб вручну збільшити суму внеску.
- Увійдіть у свій профіль патрона, натисніть посилання Налаштування на панелі навігації ліворуч.
- У меню перейдіть за посиланням Активні підписки.
- Знайдіть автора і натисніть посилання Редагувати.
- Натисніть поле Виберіть суму оплати.
- Введіть нову суму платежу, яка дорівнює мінімальній вартості поточного рівня або перевищує її.
- Натисніть кнопку Оновити.
Збільшення суми платежу в додатку Patreon
- Натисніть зображення профілю у верхньому лівому куті екрана.
- Натисніть Мої підписки.
- Знайдіть автора і натисніть значок олівця.
- Натисніть поле Виберіть суму оплати та введіть нову суму платежу, яка дорівнює мінімальній вартості поточного рівня або перевищує її.
- Натисніть кнопку Оновити, щоб завершити внесення змін.
Скасування підписки
Якщо у вашому обліковому записі є відхилений або несплачений рахунок, скасування постійної підписки не призведе до видалення цих рахунків. Перш ніж скасувати підписку, радимо переглянути сторінку Історія платежів, щоб дізнатися, чи оброблятимемо ми ваші платежі після скасування підписки.
Нижче наведено вказівки щодо скасування підписки Patreon на комп’ютері.
- Увійдіть у свій профіль патрона, натисніть посилання Налаштування на панелі навігації ліворуч.
- У меню перейдіть за посиланням Активні підписки.
- Знайдіть автора і натисніть посилання Редагувати.
- Натисніть кнопку Редагувати або скасувати підписку.
- Виберіть підписку, яку потрібно скасувати, і натисніть кнопку Скасувати підписку, щоб підтвердити вибір.
Скасування підписки в додатку
- Натисніть зображення профілю у верхньому лівому куті екрана.
- Натисніть Мої підписки.
- Знайдіть автора і натисніть значок олівця.
- Натисніть посилання Редагувати або скасувати підписку на сторінці оформлення замовлення.
- Виберіть підписку, яку потрібно скасувати, і натисніть Скасувати підписку, щоб підтвердити вибір.
Поширені запитання
Як виглядатимуть платежі Patreon у моїй виписці?
Імена авторів, яких ви підтримуєте, не будуть вказані у вашій виписці. Платіж буде оброблений як Patreon і вказаний в одній із зазначених нижче категорій:
|
Кредитна картка |
PayPal |
|
|
Якщо мій платіж буде відхилено, чи можна просто скасувати його?
Якщо автор використовує щомісячну модель виставлення рахунків з авансовим платежем, то так, ви можете скасувати платіж у разі його відхилення, і ми не будемо повторно обробляти його. Це пов’язано з тим, що авансові платежі нараховуються за попередній місяць.
Якщо автор використовує модель виставлення рахунків за витвір або щомісяця (без авансового платежу), ми спробуємо обробити платіж знову, навіть якщо ви скасуєте свою підписку або понизите її рівень. Якщо ваша підписка активна станом на 1-ше число місяця, ваш платіж буде оброблено.
Що станеться в разі скасування підписки?
| Модель виставлення рахунків автора | Що станеться в разі скасування підписки? |
| Виставлення рахунків у день підписки |
Якщо ви скасуєте підписку, ви зберігатимете доступ до наступної дати виставлення рахунку, яка визначається датою приєднання. Вам не буде виставлено рахунок у наступну дату виставлення рахунку, і ви втратите доступ до підписки. Якщо ви знову приєднаєтеся до завершення початкового доступу, початкову дату виставлення рахунку буде збережено. Якщо ви скасуєте підписку та знову приєднаєтеся після завершення початкового доступу, ви станете новим патроном, а ваша нова дата приєднання буде датою щомісячного виставлення рахунків. |
| Щомісяця з авансовим платежем |
Якщо ви скасуєте підписку до 1-го числа наступного місяця, ви збережете доступ до початкової підписки до 1-го числа наступного місяця. З 1-го числа місяця з вас не стягуватиметься плата, і ви втратите доступ до підписки. Скасування підписки 1-го числа місяця або пізніше призведе до стягнення плати за цей місяць. Термін дії вашої підписки закінчиться 1-го числа наступного місяця. Ви можете знову оформити підписку без зміни рівня та способу виставлення рахунків. Якщо ви знову приєднаєтеся після завершення початкового доступу, ви станете новим патроном, і буде стягуватися плата в повному обсязі під час приєднання та після цього 1-го числа щомісяця. |
| Щомісяця (без авансового платежу) |
Якщо ви скасуєте підписку до 1-го числа місяця, вам не буде виставлено рахунок, і ви втратите доступ до підписки, щойно скасуєте її. Ви можете знову приєднатися будь-коли як новий патрон. |
| За витвір | Коли ви скасуєте підписку, ми обробимо всі рахунки, які очікують на оплату, у вашому обліковому записі. Перш ніж скасувати підписку, перевірте, чи немає рахунків, які очікують на оплату, в історії платежів. |
| Річна підписка | Подібно до авансових платежів і виставлення рахунків у день підписки, коли ви скасовуєте річну підписку, ви зберігаєте доступ до наступної дати виставлення рахунків. На наступну дату виставлення рахунку з вас не стягуватиметься плата, і ви втратите доступ до підписки. |
Зауважте, що якщо ви скасуєте підписку після того, як автор увімкнув виставлення рахунків у день підписки, а ви знову приєднаєтеся пізніше, підписка діятиме на умовах виставлення рахунків у день підписки.
Що станеться в разі підвищення рівня?
| Спосіб виставлення рахунків автора | Що станеться в разі підвищення рівня? |
| Виставлення рахунків у день підписки | Після підвищення рівня ваша дата виставлення рахунку не зміниться. З вас буде стягнуто заборгованість за підвищення рівня підписки, і ви миттєво отримаєте доступ до вищого рівня підписки. Після цього ви сплатите збільшену суму оплати за підписку в наступну дату виставлення рахунку. |
| Щомісяця з авансовим платежем |
Якщо ви підвищили рівень, платежі, які вже були здійснені за місяць, зараховуються до підвищеного рівня, і ви сплачуєте різницю. Ви сплатите більшу суму підписки 1-го числа місяця. |
| Щомісяця (без авансового платежу) |
Ви одразу отримаєте доступ до вищого рівня підписки. За підвищення рівня плата не стягується. З вас буде стягнуто підвищену суму 1-го числа місяця. |
| За витвір |
Ви миттєво розблокуєте доступ до вищого рівня підписки. Ваш більший внесок буде застосовано до майбутніх платних дописів. Він не перевищуватиме ваш місячний максимум. Ми не перевищуватимемо ваш місячний ліміт, тому вам можуть не виставити рахунок за додаткові платні дописи. Щоб гарантувати, що автор отримає збільшену суму внеску, ви можете збільшити свій місячний ліміт. |
| Річна підписка |
Якщо ви підвищуєте рівень, зараховується пропорційна сума, яку ви вже сплатили, і ви сплачуєте решту вартості вищого рівня. Якщо ви змінюєте суму річної підписки, це подовжує ваш термін на рік із цієї дати. |
Що станеться в разі пониження рівня?
| Спосіб виставлення рахунків автора | Що станеться в разі пониження рівня? |
| Виставлення рахунків у день підписки | Зниження рівня не змінить дату виставлення рахунку. Ви зберігатимете початковий доступ до підписки до наступної дати виставлення рахунку. У наступну дату виставлення рахунку доступ до підписки буде скорочено, а ви сплатите вартість зниженого рівня. |
| Щомісяця з авансовим платежем |
Перехід на нижчий рівень не впливає на доступ до підписки поточного місяця. Оскільки ви вже сплатили за місяць авансом, перехід на нижчий рівень впливає на поновлення вашої підписки в перший день наступного місяця. Рекомендуємо переходити на нижчий рівень під кінець місяця. |
| Щомісяця (без авансового платежу) | Якщо ви зменшуєте суму підписки, ваш доступ моментально обмежується новим (нижчим) рівнем, на який ви підписалися. |
| За витвір |
Зменшення суми підписки не змінить суму рахунків у стані очікування, які вже були опубліковані в Історії платежів. Зменшену суму підписки буде застосовано до майбутніх платних дописів, якщо ще не було досягнуто вашого місячного ліміту. |
| Річна підписка |
Наразі немає можливості понизити рівень вашої річної підписки. Однак ви можете приєднатися до нижчого рівня після закінчення вашого року підписки за допомогою невеликого обхідного рішення. Ви можете скасувати свою річну підписку ближче до завершення терміну, і потім зробити новий внесок, вибравши нижчий рівень підписки після закінчення року. |
Здається, з мене стягнули забагато коштів. Як це можна перевірити?
Якщо ви вважаєте, що з вас стягнули забагато коштів, перше, що потрібно зробити, це перевірити платіжну інформацію в Історії платежів на Patreon. Переглянувши кілька розрахункових місяців, ви зможете зрозуміти, чому було стягнуто додаткову суму — це може бути пов’язано з відхиленими рахунками, які обробляються пізніше.
Якщо в платіжній відомості відображаються окремі стягнення, які не збігаються, можливо, ви маєте більше ніж один обліковий запис, з якого стягуються кошти. Вийдіть з облікового запису, а потім скористайтеся функцією скидання пароля. Ви можете вказати інші електронні адреси, які у вас є крім вашого відомого облікового запису. Якщо ви отримали повідомлення про те, що ми надіслали вам посилання для скидання пароля в одному з інших електронних листів, у вас також є обліковий запис із цією електронною адресою.