Менеджер відносин — це простий і потужний інструмент для керування патронами. Тут ви знайдете інформацію про підписки, виставлення рахунків і контактні дані активних патронів і тих, які скасували підписку. У Менеджері відносин зібрано всю необхідну інформацію, щоб зрозуміти, хто є вашими патронами та який у них поточний статус.
Хоча приклади в цій статті наведено в доларах США ($), автори можуть отримувати оплату в будь-якій із підтримуваних валют, залежно від вибраної автором та патроном валюти.
Що можна робити у Менеджері відносин
Давайте розіб’ємо аспекти вашого Менеджера відносин із патронами на розділи, щоб допомогти вам краще використовувати доступну інформацію. Нижче розглянемо такі питання:
- Фільтри Менеджера відносин
- Ваш список патронів
- Відомості про патрона
- Історія платежів патрона
- Обмін повідомленнями з патронами та завантаження даних/span>
Керування патронами за допомогою фільтрів у Менеджері відносин
Менеджер відносин із патронами — це повний список усіх ваших патронів. Завдяки фільтрам можна отримати докладнішу інформацію про групи патронів.
Список патронів можна відфільтрувати за такими критеріями:
- Статус (активний, відхилений, підписку скасовано, кошти повернено, шахрай, читач)
- Усі рівні (можна фільтрувати патронів «без рівня» або за рівнями)
- Усі привілеї
- Сума підтримки та загальна сума внесків (сума платежів)
- Дата приєднання
- Статус виконання
Почніть спочатку, натиснувши «Очистити фільтри» під панеллю фільтрів.
Примітка. Якщо у вас оформлено бета-версію річної підписки, у Менеджері відносин буде додатковий фільтр під назвою «Періодичність платежів», щоб ви могли фільтрувати своїх патронів, які сплачують щомісяця або раз на рік. Дізнайтеся більше про керування патронами з річною підпискою
Список патронів
Після застосування фільтрів відобразиться список патронів, які відповідають заданим параметрам. Завдяки поданню у вигляді списку можна отримати загальне уявлення про патронів.
Що означають стовпці у списку патронів?
| Ім’я | Ім’я профілю патрона. Патрони можуть бути анонімними, як і автори, тому їх ім’я в профілі може відрізнятися від справжнього. |
| Електронна адреса | Адреса електронної пошти вашого патрона. |
| Discord | Discord handle патрона |
| Рівні | Рівень, на якому зараз перебуває ваш патрон |
| Адреса | Адреса доставки, якщо зазначено патроном |
| Внесок | Їхня поточна сума платежу. Якщо ви пропонуєте річну підписку, то також можна знайти патронів із позначкою «За рік». Докладніше про річні плани можна дізнатись тут |
| За весь час | Загальна сума, сплачена вам як патрону. Зверніть увагу, що сума платежу за весь час оновлюється не відразу. Оновлення для патронів може відбуватися із затримкою, особливо під час обробки рахунків 1-го числа кожного місяця |
| Останній платіж | Час останньої спроби обробки платежу цього патрона. Дізнатися, чи була спроба успішною, можна у стовпці «Статус» праворуч |
| Статус | У цьому стовпці відображатиметься статус останньої спроби патрона здійснити платіж |
| Примітки | Якщо ви додали примітки, які допоможуть вам у відносинах із певними патронами, вони відображатимуться у цьому стовпці |
Відомості про підписку
У верхній частині відображатиметься назва профілю патрона, тривалість і рівень підтримки. Якщо для патрона вказано «Без рівня», це означає, що він не приєднався до рівня, а натомість сплачує нестандартні внески. Тут можна надіслати патрону особисте повідомлення, повернути кошти або заблокувати патрона, вибравши параметр Більше. Щоб дізнатися більше про блокування, ознайомтеся з цією статтею.
Примітки
Ви можете додати примітки, які стосуються ваших відносин із цим патроном, або будь-яку інформацію, яка полегшить надання переваг. Ці відомості конфіденційні та призначені лише для вас. Патрони не матимуть доступу до приміток, які ви додаєте в цьому розділі.
Після додавання примітки відображатимуться у стовпці «Примітки» списку ваших патронів.
Контактна інформація для патронів
- Електронна адреса
- Адреса доставки, якщо цю інформацію вказано
- Ім’я користувача Discord, якщо ви пропонуєте цей привілей (плани Pro та Premium)
Історія платежів
Щоб переглянути повну історію платежів для окремих патронів, натисніть на них у Менеджері відносин із патронами. Після натискання на «Переглянути всю історію платежів» відкриється вікно з повною історією платежів.
Ви можете повернути патрону 3 останні оброблені платежі. Якщо ви хочете повернути патрону кошти за давніші платежі, ви можете оформити повернення коштів за межами Patreon.
Що означають статуси в Менеджері відносин?
| Оплачено | Це означає, що платіж пройшов успішно |
| Відхилено | У цій статті довідкового центра докладно розповідається про перегляд історії платежів патрона. Якщо для платежу відображається «Відхилено», це означає, що ми намагалися обробити платіж, але банк його відхилив. Ми регулярно намагаємося повторно проводити відхилені платежі, однак часто патрони мають звернутися до свого банку, щоб переконатися у відсутності причин блокування платежів. Надішліть патронам, платежі яких відхилено, статтю: Як повторно здійснити платіж? |
| Підвищено рівень | Патрон успішно збільшив суму платежу або підвищив рівень. |
| Понижено рівень | Патрон успішно зменшив суму платежу або понизив рівень. |
| Видалено | Це означає, що патрон відмовився від підписки. |
| Підтримку поновлено | Це означає, що користувач знову став вашим патроном. |
| Повернуто кошти | Це означає, що цей платіж повернено патрону. Повний список патронів, яким повернено кошти, можна завантажити у CSV-файлі «Повернення коштів» на сторінці «Документи» у розділі «Виплати». |
| Рівень видалено | Статус з’являється після видалення рівня зі сторінки. У разі видалення рівня платежі патронів не видаляються, тому обов’язково завчасно повідомте патронам про зміну. Докладніше про видалення рівня |
| Кошти повернено з боку Patreon | Нами встановлено, що платіж є шахрайським, тому кошти повернено власнику картки. |
Обмін повідомленнями з патронами та завантаження даних
Масова розсилка для груп патронів
Масова розсилка для патронів — це потужний інструмент для управління спільнотою підписників. Ви можете попросити всіх патронів, платежі яких відхилено, вирішити питання з оплатою або надіслати привілеї всім патронам одного рівня.
Відфільтруйте список патронів і натисніть кнопку Надіслати повідомлення. Воно буде надіслано всім патронам зі списку. Незважаючи на масову розсилку, кожне повідомлення залишається конфіденційним. Це означає, що відповіді патронів відображатимуться у папці «Вхідні» як окремі повідомлення.
Примітка. Під час надсилання повідомлень рекомендуємо відфільтрувати список за активними патронами. Якщо цього не зробити, ви можете надіслати повідомлення тим патронам, які, можливо, більше не хочуть отримувати від вас матеріали.
Докладніше про масову розсилку для патронів читайте у цій статті
Завантаження інформації про патронів
Маючи список конкретних патронів, ви можете завантажити CSV-файл із потрібними даними.
Примітка. Якщо у вас бета-версія річної підписки, у CSV-файлі буде додатковий стовпець під назвою «Періодичність платежів». Крім того, зауважте, що для патронів із річною підпискою у стовпці «Дата останнього платежу» відображатиметься дата оформлення річної підписки.