Ми не надаємо підтримку по телефону, але не зрозумійте це як небажання вам допомогти. Ми із задоволенням відповімо на ваші запитання, вирішимо проблеми й допомагатимемо вам усіма доступними способами.
Наша Команда підтримки спільноти надає онлайн-підтримку електронною поштою з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 18:00 за тихоокеанським часом (PT). Щоб отримати базову підтримку, яка не пов’язана з виставленням рахунків або безпекою, ви також можете звернутися до нашої команди через Twitter з понеділка по п’ятницю з 9:00 до 16:00 за тихоокеанським часом (PT).
Команда старанно працює, щоб забезпечити чуйну й швидку підтримку всім авторам і патронам. Ми вважаємо, що найкращий спосіб досягти цього — це обробляти запити на підтримку в Інтернеті. Нижче наведено кілька причин:
- Так нам зручніше переглядати ваш обліковий запис та історію платежів.
- Під час виправлення неполадок ми часто просимо надсилати нам прямі посилання та знімки екрана, щоб зрозуміти, які саме проблеми у вас виникли. І навпаки, ми можемо надсилати вам знімки екрана, відео й посилання, щоб надати вам якіснішу допомогу.
- Завдяки онлайн-підтримці існує детальний запис ваших попередніх розмов. Ви можете вибрати місце, на якому ви зупинилися, а наші агенти можуть легко отримати доступ до ваших попередніх запитів, щоб дати якомога повнішу відповідь на ваше запитання.
- Якщо ви хочете щось додати до свого запиту, то можете надіслати відповідь у тому самому ланцюжку електронних листів.
- Так швидше. Ми ніколи не змусимо вас чекати, а якщо у вас виникнуть інші запитання, ми легко зможемо надати подальшу допомогу.