Ця стаття допоможе вам зазирнути «за лаштунки» обробки платежів. Тут розглянуто ключові умови й відповідальність усіх учасників нашої системи обробки платежів.
Головна мета Patreon — фінансувати креативний клас. Наш пріоритет — виплати авторам, і цілі команди наших фахівців дбають про належне проведення онлайн-оплати. Онлайн-платежі — це не просто, тож ми створили цю схему з глосарієм, щоб детально вам усе роз’яснити.
Патрон = власник картки
Патрони — це ініціатори платежів, особи з грошима на банківській картці. Процес розпочинає саме патрон, вказавши дані своєї картки або прив’язавши платіжний обліковий запис (наприклад, PayPal). Без інформації про патрона ми не можемо розпочати платіжний цикл.
Patreon = продавець
Товари створюють автори, але Patreon забезпечує продаж — тому ми і виконуємо роль продавця.
Платіжний шлюз
Платіжний шлюз відповідає за два важливі аспекти: він забезпечує взаємодію з банком-еквайром, вибираючи відповідний банк у країні, де мешкає патрон. Шлюз одержує відповідь від банку-еквайра, а потім інформує Patreon, чи пройшла ця транзакція.
Банк-еквайр
Отримавши від Patreon всі потрібні дані про транзакцію, шлюз звертається до банку-еквайра (банку Patreon). Завдання того банку — надіслати запит на кошти в карткову мережу.
Карткові мережі
Patreon приймає картки систем Mastercard, Visa, Discover, Amex і Diners Club.
Банк-емітент
Це банк патрона — фінансова установа, що випустила його кредитну/дебетову картку. Вважайте банк-емітент останньою інстанцією, що контролює ваш платіж.
Наведені нижче поняття відсутні на схемі вище, але їх корисно знати в контексті платежів на Patreon.
Платіжний цикл
Щоразу, коли Patreon від імені автора стягує з патрона платіж (щомісяця, першого числа, за витвір), гроші проходять кілька складних систем. Саме на цьому базується вся електронна комерція (не тільки на Patreon): запити платежів надсилаються й задовольняються або відхиляються за лічені секунди.
Повернення платежів
Про повернення платежів ідеться, коли власник картки оскаржує в емітента картки якусь операцію. Запити на повернення платежів власник картки може подавати з різних причин: картку могли викрасти, тож власник картки сам не робив внеску на Patreon, або ж патрон передумав і хоче одержати гроші назад. Patreon від імені авторів розглядає запити на повернення платежів. Найчастіші аргументи проти повернення платежу: «Є докази, що оплату справді здійснила ця особа» або «Ця особа здійснила оплату такого й такого числа». Інколи ми задовольняємо запити на повернення платежів. Але не завжди. Якщо підписники котрогось із авторів часто просять повернути платіж, нас можуть зацікавити причини (можливо, ідеться про масове незадоволення патронів).
Повторні операції
Якщо картка патрона відхиляє транзакцію, ми протягом місяця робимо повторні спроби провести платіж, вибираючи оптимальний час. Крім того, ми електронною поштою повідомляємо патрона про відхилення платежу карткою, щоб він оновив реквізити. Щоб прискорити цей процес, після оновлення реквізитів патрон також може сам натиснути кнопку повторної оплати в історії платежів.
Сховище даних
Сховище — це безпечне місце, де зберігаються дані банківських карток для повторних оплат (тож патрони не мусять щомісяця вводити ті самі реквізити). Patreon користується захищеним стороннім сервісом.